差评的出现会影响店铺的整体好评率，但目前平台已经弱化了好评率对搜索和营销活动注册的影响。

遇到差评怎么办？

你可以先判断买家是否有以下情况:

1.如果买家没有收到商品，但是评论对商品进行了虚假描述，可以通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉，选择【异常评价】-【虚假评价】-【商品未收到评价】场景。

2.如果买家以差评为威胁，要求超出规则的售后或者寻求额外的金钱(注:如果卖家在沟通中主动提出修改评价，将无法支持评价)，可以通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉，选择【异常评价】-【评价威胁赔偿/售后】场景。点击此处查看更多关于恶意行为投诉受理范围和凭证要求的分析。

常见差评恶意投诉不受理:

1.双方沟通的内容不涉及评价；

2.如果买家对商品不满意，比如尺寸，双方无法就运费达成一致，买家有权对整个交易的观感做出主观评论。

3.买家已实际退货退款，如遇差评，买家有权对商品质量、卖家服务、物流服务进行主观评价；

4.双方存在金钱协商/评价删除协商，无论最终评价修改是否同意，都不能支持处理；

5.物流问题导致评价差；

6.买家未收到货物，但有权评论服务和物流体验。

如果你和买家发生交易纠纷，买家给了差评，那就没法处理了。

建议与买方友好协商。如果协商不成，建议及时对评价进行说明，让更多人了解评价背后的真相，真诚的态度和售后服务描述都会体现在说明中，让其他消费者购买商品无后顾之忧。

淘宝店铺的差评太多了。除了报名平台活动的影响，还会让买家不敢购买商品，影响商品的销售。所以遇到差评，卖家要认真对待，能挽回的尽量挽回。