一、指导意义:

1.适用角色:门店服务经理。

第一步:让店长清楚地知道用户的问题是什么(第一阶段实施)

第二步:让店长知道如何解决(第二阶段实现)

2.核心改善指标:客服咨询满意度。

展示咨询场景的满意度，与同行业同级别商家进行横向对比。

了解店铺的核心问题环节以及这个环节在同级别商家中的表现。

3.聚类模块:客户服务接待页

用户问题包括店铺、活动、购买、商品、物流、售后等方面的具体咨询问题，以及相关满意度。

4.可以解决哪些问题？

[自动快速买家咨询集群]

1.店里高频咨询的问题在哪里？(店铺、活动、购买、商品、物流、售后)

2.这个环节最核心的用户问题是什么？

3.优化客服接待能力。

4.通过客服咨询的渠道，定位门店各方面需要核心改善的问题。

*特别说明*此广告牌属于用户咨询问题的聚类展示，不包括用户与客服的对话，不属于店内充分咨询，用于改善指标和辅助观察。

店铺整体咨询量和指标的实际达成情况请参考具体指标数据模块。

第二，入口

在门店后台，客服管理-客服数据:

1.增加买家咨询聚类界面。

第三，用户指南

3.1店铺咨询十大问题

时间过滤:

1.支持查看“昨天”的最新数据。

2.最早支持查看过去90天的数据。

3.在查询期间，商家可以自由定义查询时间。

问题演示:

1.top question是一个三级标准问题维度，显示买家具体问什么。

2.展示本期与同行的咨询次数和好评率对比。

3.2店铺咨询数据详情

时间过滤:

1.支持查看“昨天”的最新数据。

2.最早支持查看过去90天的数据。

3.在查询期间，商家可以自由定义查询时间。

问题分类:

1.一级题-二级题-标准题(三级题)

2.商家可以根据自己的需求对问题进行分类筛选。

现场显示:

1.商家可以查看每个问题下的咨询量、评价量、满意度。

2.在这个场景中，满意度与同行业同级别商家的满意度进行比较。