1。如何应对亚马逊az？

AZ claim是亚马逊在客户决定直接从卖家处购买时提供给客户的担保。保证涵盖及时交付且状况良好的产品。

下面是AZ声明的工作方式:

如果客户对产品不满意，我们鼓励他们首先联系卖家(通过留言或退货请求)，并尝试达成协议。

如果卖家和买家不能在48小时内解决问题，那么买家可以直接向亚马逊投诉。

在向亚马逊提出投诉后，卖家有72小时的时间做出回应，否则，客户将获得索赔，金额将从卖家的账户中扣除。

如果亚马逊需要更多信息来做出决定，它将通过电子邮件联系卖家，他/她必须在72小时内回复。然而，如果索赔被判给客户，卖方有30个日历日的上诉决定。

我们必须强调，作为一名销售人员，经常查看邮件是非常重要的，因为这是处理沟通的方式。

这些索赔直接影响您的订单缺陷率(ODR)。

你应该记住，提供良好的客户服务是通过亚马逊做生意的关键部分。

二、亚马逊A-Z保障什么时候适用？

客户在某些情况下受到保护，如果满足以下条件，则有资格获得全额或部分退款:

货物在最晚预计交付日期后3个日历日到达，或在下订单后30天(或更长时间)到达。

收到的物品损坏、有缺陷、缺少零件、分类不正确或表述有误。

客户将货物退还给卖方，但没有收到退款。

卖家不接受亚马逊退货政策规定的退货要求。

客户想退国际货，卖家不提供预付费标签，不提供退货地址，也不提供全额退款，不需要退货。

顾客认为他或她被多收了钱。

亚马逊az到此为止。一定要考虑实际情况，尽力安抚消费者的情绪，然后及时表态，随意可能会引起投诉。