一、亚马逊atoz怎么解？

1.第一时间联系买家。

看是否能满足买家需求，要求买家关闭A到z，如果买家同意这一主张，就完美结束，不计入ODR，也不会有账户关闭的风险。注意:不要诱导买家，这样亚马逊也会送你一面小红旗。

2.如果买家不回复建议，尝试电话联系。

如果所有方式都联系不上，请及时投诉。投诉信息必须注明注册账号的邮箱，以便演出团队发送与邮箱对应的信息，并可附上与买家联系的截图。在这个时候，你们的胜利将是伟大的，胜利在ODR是不算数的。

3.买方回复，但拒绝结束索赔。

这时候亚马逊就会介入仲裁，及时收集一切有利信息，准备申诉。虽然上诉不一定能赢，但我们应该尽力去做。如果卖家输了，这次索赔将被记入ODR的账户，并会被警告账户有危险。A-to-Z是买方主动取消或者卖方诉求胜诉，这在ODR是不会包含的。所以作为卖家，一定要主动和客户沟通，让客户主动结案索赔。如果沟通无法解决，我们只能上诉。

二、亚马逊平台上的A到Z是什么？

这是亚马逊对从第三方卖家购买商品的消费者的保护政策。如果消费者对第三方卖家销售的商品不满意，可以发起A to Z保护。

亚马逊atoz的解决方案大家都知道，主要分以上三步，所以只要做好了就不会有很大的负面影响，所以需要关注亚马逊的店铺。