不能

亚马逊atoz如何投诉？

立即检查

查看亚马逊的账户表现上是否添加了A-to-Z。如果是，客户服务邮箱将收到一封电子邮件通知。

立即回复

索赔开启后3天内需要在亚马逊上跟进回复。如果卖家在三天内没有回复，亚马逊将默认买家胜诉，同意买家索赔，直接退还给买家，并根据与卖家的约定从卖家账户中扣除索赔的全额。

联系买家

与买家沟通好，尽量让买家撤回A到z，如果买家在三天以上发起取消，仍会计入卖家的ODR。

注意措辞

在A-to-Z的处理过程中，如果你给买家或者亚马逊写邮件，如果你的话表达不当或者不合理，就会导致关店的严重后果。

向亚马逊投诉

如果多次联系买家，买家一直没有回复，或者买家的要求是卖家无法满足，双方无法协调。所以卖家只需要收集对自己有利的信息，然后把投诉信提交给亚马逊就可以了。

6.表征过程

需要提供详细的订单，包裹追踪信息，与买家的聊天记录，一些之前退回的付款和优惠信息，任何有利于卖家的信息等等。步骤是点击“代表亚马逊 quot，申请亚马逊介入仲裁，并提供收集到的信息。

综上所述，亚马逊atoz如果退款是不能上诉的。商家收到atoz的邮件后，要尽快跟进回复。如果买家联系不上，应该立即向亚马逊申诉。