1。售后服务包括什么？

包括退款，货物处理，物流跟踪和损失，以及产品服务问题。最重要的是产品损坏，差评都是真的。

1.用户担保服务是指签订担保服务协议，承诺提供交易担保服务。。

2.质量承诺:对商品质量做出承诺。如果买家在收到商品之日起至确认收货之日止，发现材质或质量不符，协商不成，买家有权在规定期限内发起维权，申请“质量”赔偿。

3、时间承诺，对发货时间做出承诺，付款后，按约定完成发货；未按约定交付货物的，按货物实付金额的5%赔偿，最低不低于1元，最高不超过30元。

4.退货承诺:向买家做出关于退货服务的承诺，从收货之日到承诺的保证时间符合约定的状态。如果对购买不满意，可以申请退款，退货和送货过程中产生的邮费由约定的承办人承担。

5.在登录状态上做出承诺。如果从签收之日到承诺时间，在运输途中发现任何损坏，可以申请签收状态。

6.指定快递，选择指定的快递单号；若自成交日起15日内发现分配不一致，协商未果，公司有权在规定期限内启动维权。如果维权成立，会提前支付定金，保护买家利益。

7.验收交付:自成交之日起半个月内延迟交付时间，协商不成，买方在规定期限内发起维权。如果维权成立，先交保证金，保护利益。

二、淘宝的售后责任有哪些？

1.负责回复和处理退货。

2、负责回复处理物流问题。

3、图片归档，收到有质量和制作问题的影片，归档在文件夹中。

4、负责生产反馈。

5.负责一些售前工作。

淘宝的售后服务包括很多，比如质量退货、送货、退货服务、维修服务等。这个要看每个店和不同店的服务内容。其实售后服务的内容可能会有变化，所以有的店会有更多的内容。