宜家转型升级(宜家为什么要进行数字化转型)-可关玩日记

嘿，嘎嘎好~

今天，我们的主角是来自瑞典的世界著名家具和家居零售商宜家，我们将讨论其数字化转型的结构。尽管宜家的数字化转型姗姗来迟，但其战略结构仍然引人注目。

一、姗姗来迟的数字化转型

进入中国22年的宜家，在数字化的进程中缓慢而庄重——2016年，宜家率先在官网尝试电商业务；2018年，我们和微信一起推出了几个小程序。直到今年，宜家正式推出官方APP，入驻天猫商城。

目前宜家的数字化产品矩阵已经基本搭建完成，主要包括官网、天猫商城、APP、微信小程序四大数字化工具。

二、渠道背后是完善的数字化系统

宜家官网2016年首次运营，但当时只在上海配送。原因是宜家还没有足够的物流运营能力。

随着物流配送中心的建成，宜家在2018年10月将配送限制扩大到35个城市，2019年6月扩大到227个城市。

物流运营能力现在也制约了天猫旗舰店的商品数量。

宜家的线下门店共提供9500种产品，官网和APP提供9300种产品，而天猫旗舰店仅提供3800种产品，主要是热销产品和家居解决方案。

宜家天猫旗舰店摆放的商品，全部存放在宜家在上海松江(大件商品)和昆山(小件商品)的自有栈中。

宜家的线下门店还没有接受线上订单发货的义务，配送环节帮助第三方物流公司。为了保证物流的时效性，宜家天猫商城最初只服务上海、江苏、浙江、安徽。宜家官网和APP销售的商品从宜家各省市线下门店发货，配合第三方物流系统，覆盖227个城市。

三、相互协同才气到达1+1gt;2

既然官方APP已经上线，小程序是不是有点多余？答案是否定的，APP和微信小程序在运营上是可以互补的，比如:

分管运营：宜家APP可以专注于运营商品与服务部门，而把会员运营、家居指南等自力部门交由微信小程序；
扩大流量：更轻量化的微信小程序，可以为宜家带来更大的客流，好比用户可以在小程序上浏览「宜家家居指南」，而不必下载APP；
天真适配：小程序可以适配更多的移动端入口，好比在宜家微信民众号下方菜单栏、在民众号文章内部，都可以承接小程序。

所以宜家设计了APP和小程序之间，小程序和小程序之间的跳转入口。

打开宜家家居APP，在首页点击“宜家会员”，直接跳转到“宜家会员中心”小程序(无提醒跳转)。

2018年5月，微信推出“app直接打开小程序”功能，指定一个APP最多同时绑定3个小程序。打开“宜家会员中心”小程序，点击“家居指南”入口，跳转至“宜家家居指南”小程序(带有跳转提醒)。

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因此，每一个数字工具都是既独立又相互依存的。只有处理好不同工具之间的功效分配，才能优化运行效率。

四、从线下到线上不是简朴的复刻

很多实体店在数字化转型的过程中，会直接把线下的商品和促销内容搬到线上，用同样的方式复制。但宜家会在原有内容的基础上，根据线上渠道的特点进行创新。从线下到线上，带给消费者不一样的体验。

1. 《宜家杂志》的知心设计

宜家《家居指南》是宜家的著名杂志。它被翻译成38种语言，共有78个版本。是近50年来发行量最大的书，仅次于《圣经》。

2018年，宜家在线推出纸质版《宜家家居指南》，并推出微信小程序“宜家家居指南”。

与流行的信息浏览不同，宜家并不是简单的将内容搬到小程序上，而是基于移动终端的优势，持有人性化的交互设计。比如左右滑动，可以像翻页一样切换页面，保持浏览纸质书的快感。

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