1.服务内容
1.1.拼多多同城配送服务(或“本服务”):指消费者在拼多多平台购买的带有同城配送服务标识的商品(只有当消费者下单时选择的收货地址与商家设置的同城配送区域一致/一致时，订单才能成功下单，具体以平台系统页面支持为准；对应订单(以下简称“同城配送服务订单”)后，商家会在承诺的到达时间内将商品送达消费者的服务。
1.2.#013;同城送达服务标识包括【1小时送达】、【24小时送达】、【48小时送达】等由拼多多平台添加/调整的服务标识(具体以产品发布页面描述的信息为准)。
1.3.商家承诺的配送时间从同城配送服务订单的截止时间开始计算。
(1)对应同城配送服务订单商家承诺的配送时间为:同城配送服务订单截止时间起1小时内配送到达。例如，订单截止时间为2022年3月18日22:10:08，商家应在2022年3月18日23:10:08(含)前发货。
(2)对应同城配送服务订单商家承诺的配送时间为:同城配送服务订单截止时间起24小时内送达。比如，订单截止时间为2022年3月18日22:10:08，商家应在2022年3月19日22:10:08(含)前发货。
(3)对应同城配送服务订单商家承诺的配送时间为:同城配送服务订单截止时间起48小时内送达。例如，订单截止时间为2022年3月18日22:10:08，商家应在2022年3月20日(含)22:10:08前发货。
(4)其他服务标识对应的同城配送服务订单商家承诺的配送时间以后续产品发布页面描述的信息为准。
1.4.商家对同城配送服务订单可以采取“同城配送”、“快递”等配送形式。
(1)同城配送服务订单采用同城配送方式配送的(商家自行配送或选择其他合作运力)，生成相应订单后，消费者订单页面会相应生成一个收货代码。商家在给消费者发货时，一定要注销收货码。收货码核销成功视为商家完成配送，核销时间为对应订单的实际到达时间。
(2)如果“快递”的配送方式适用于同城配送服务订单，生成对应订单后，商家应将订单对应的物流号上传到拼多多后台。对应订单的物流收货被商家视为配送完成，物流收货时间为对应订单的实际到达时间。
2.延迟交货的处理
2.1.#013;延迟发货的定义:指商家未能在承诺的到货时间内完成发货，即商家未能成功核销订单收货码或物流未能在承诺的到货时间内签收。根据该条款和相应的技术标准，该订单将被自动标记为延迟交货订单。
2.2.延迟交货订单的处理:
2.2.1.如果商家延迟发货，拼多多平台有权采取以下一种或多种措施:
(1)从商家账户余额中扣除相应的消费者赔偿金(包括货款、押金等。，下同)，并以有效期为50年的现金券形式向延迟发货订单对应的消费者发放相同金额。
(2)酌情采取措施限制商户账户余额的提取，直至所有延迟发货订单完成或退款成功；
(3)其他平台认为必要的措施。
2.3.#013;拼多多平台根据本条规定对相关延迟发货订单的处理，并不免除商家的发货义务。无论拼多多平台是否已从商家账户余额中实际扣除消费者赔偿金并支付给相应消费者，商家都应继续履行相关延迟发货订单的发货义务。
3.同城配送服务商品缺货
3.1.如果同城配送服务订单产生后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在承诺的配送时间内完成配送，或者拼多多平台或消费者无法在承诺的配送时间内联系商家，或者商家发生其他配送违规后未能在规定的期限内完成配送，则相关订单构成同城配送服务商品缺货订单。具体类型如下:
3.1.1.商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在承诺发货时间内完成发货；
3.1.2.拼多多平台或消费者未能在商家承诺的配送时间内联系商家，拼多多平台有理由相信商家存在配送违规风险；
3.1.3.同城配送服务订单延迟配送后1天内未完成配送，即商家承诺的配送时间到期后1天内未完成配送；
3.1.4.虚假发货后1天内未完成同城配送服务订单。
3.2.#013;如果商家不能在承诺的发货时间内完成发货，应当在知道或者应当知道此类情况已经发生或者可能发生后，立即联系拼多多平台，书面做出合理说明并提交相关证明材料，拼多多平台将酌情处理。
3.3商家确认并同意，拼多多有权根据拼多多配送规则等平台规则，对同城配送服务商品的缺货订单采取相应措施进行处理。
4.错误服务的处理
4.1虚假发货的定义:指商家同城配送服务订单的商品配送确认页面选择与实际配送状态不一致。包括但不限于以下情况:
4.1.1货物未实际交付给消费者，但消费者选择确认交付；
4.1.2商家上传的商品物流号对应的收货信息或物流收货信息与同城配送服务订单显示的收货信息不一致；
4.1.3商家上传的商品物流订单号在其他物流轨道明显异常；
4.1.4货物未实际交付给消费者，但选择的不交付原因与实际情况不符。
4.2虚假交货订单的处理
(1)从商家账户余额中扣除相应的消费者赔偿金，以有效期为50年的现金券形式向虚假送货单对应的消费者发放同等金额。
(2)关闭交易，退还违规订单操作；
(3)根据情况采取限制提取商家账户余额的措施，直至所有虚假发货单完成或退款成功；
(4)部分或全部商品降级、屏蔽、下架、禁售、删除；
(5)店铺禁止新建和上架；
(6)关闭或限制店铺的权限和功能；
(7)其他平台认为必要的措施。
5.#013;在延迟发货、商品缺货、虚假发货过程中，消费者申请相关订单退款的，平台有权视情况关闭交易并退款，相应退款金额将从商家店铺资金余额中扣除。这些操作并不能免除商家的平台处理和违约责任。
