对于每一个服务行业来说，顾客就是上帝。客户需求是销售的源泉，所以无论什么行业，都是为了给客户提供更好的服务。花店是鲜花销售的直接场所。如何吸引更多的客户，更好的积累客户资源，是管理的关键。

在店铺的运营中，老顾客是店铺的宝贝。这家店的销售额很大一部分依赖于回头客。现实中，一个让我们老板和运营者头疼的问题是，回头客越来越少，一些新客户很快流失。如果一个花店顾客来了，大部分顾客都没有再来买，那么从某个角度来说，也证明了花店本身及其产品不能很好的满足顾客的需求。

客户接待小技巧！

1.首先，顾客踏入花店购物，需要服务人员接待，服务人员需要面带微笑，彬彬有礼:您好，欢迎光临xx花店，有什么可以帮您的吗？和其他类型的接待语言一样，有一点需要注意的是店名一定要说，这样才能加深顾客对花店的印象，便于顾客记忆，提高品牌推广。

2.顾客在店内购买时，可以热情询问顾客的意向，是否有喜欢的花材等。如果客人表现出没有特别的需求，只是随便看看，这个时候就没必要一直跟着客户，以免让客户觉得不舒服。但需要客人提出一些关于鲜花的相关知识，并给予礼貌、专业的回答，这样才能给潜在客户留下好印象，期待客人下次需要鲜花时首先想到我们。

3.对于那些不懂花的顾客，如果他主动询问，那么服务人员就需要发挥自己的专业知识，提炼花店产品的亮点，介绍给客人。在了解了客户的需求后，要用这个功能向客户推荐产品，并告知客户花卉的一些属性。比如送老婆，适合送鲜艳的花束；送老人，要选好的，喜庆的。卖的时候，服务人员可以在交谈中说一些花店的好话，比如我们的花都是新鲜的或者纯进口的，质地好，档次高。等等，要根据花店的实际情况实事求是。告诉顾客最好的方面，让他知道花店的优势。

4.在销售的时候，服务人员也要知道客户是否有心理价位购买。如果客户有价格浮动的心理，销售人员要尽量让客户承担最高的价格，满足产品的性价比。如果客户没有心理价位，销售人员会尽力做到客户能承受的最高价位，让客户对产品的性价比满意。

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5.客人进店时，无论是否花钱，没有特殊情况见其离开，礼貌道别:请慢走，再见，欢迎再次光临等。

良好的服务是提高顾客好感度的重要保证。要想让顾客对花店留下好印象，首先要提供让顾客舒适满意的服务。

如何吸引回头客？

1.提高服务质量

我们都知道好的产品和好的服务才能让客户满意。我们所知道的知名品牌都是因为他们能给客户提供好的产品和服务。花店为了增加销量，留住顾客，不仅要消费好，还要提高服务质量。比如:顾客进店是为了专业的导购、上门服务和良好的售后服务。

在保证产品价值的情况下，更好的提升服务质量，给客户更好的消费体验。相信这样会让回头客越来越多。

2.建立客户联系

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对于前来购买的客户，你一定要对他们有所了解，在这种了解的基础上，进一步了解他们的喜好，并与之建立联系。如果花店有会员制，就把它纳入会员体系，定期向它问好、祝福，加深与顾客的联系。

3.分析客户流失的原因，找到问题的根源。

花店的顾客流失或多或少都存在，这些失败的数据对我们来说只能是失败的警示？其实，聪明的商人不是不会失败的人，而是会从每一次失败中吸取教训，找到解决办法的人。同样，作为一个花店经营者，我应该更了解我的顾客:为什么他们不会再购买？是贵还是花束不好看？或者在其他方面，花店经营者需要分析总结，以便了解原因，对症下药，找到解决办法，防止顾客再次流失。

如何积累客户资源？

1.花店如何在路人中吸引潜在顾客？

(1)在海报中，设计“悬念”来吸引顾客。在花店做促销宣传时，要提取关键词，重点放在海报上。不要把所有的信息都放进去。旅人行色匆匆，没有耐心看完。你不妨用你的想象力设计悬念，引起人们的好奇心，然后关注你的推广活动。

(2)店面装修要出彩。让街上的路人一眼就被你的小花店吸引。在周边的店铺中，你的花店设计，尤其是门的设计，要对视觉和空有影响，让路人一下子就能注意到。

(3)室内陈列要有特色。室内陈列也需要视觉冲击力，能激发顾客的购买欲。店里的陈设很重要。要了解顾客的心理，促销品要放在顾客容易停留和放松的地方。还要了解颜色对人心理的影响。

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(4)店内播放音乐的选择。请不要忽略这个细节。花店选择的音乐风格，一定要和自己的定位、店面环境、目标群体的普遍欣赏水平相一致。好的音乐不仅能让顾客更多的留在店里，从而带动销量，长期来看还能为你的品牌推广起到锦上添花的作用。

2.当我们有了稳定的客户群后，如果积累更多的客户资源，培养熟客呢？

由于花店的顾客具有随时随地、因地制宜、就近方便的特点，花店顾客忠诚度很低。为了留住更多的顾客，花店需要在顾客管理上做出科学的规划。

首先，从开店开始，就可以开始建立客户资料数据库。把朋友圈里所有可能是潜在消费者的朋友都纳入客户范围。花店周边的企业、机构或团体可以通过有针对性的电话沟通或上门拜访，将其纳入你的客户数据库。对于店里的顾客，你可以通过一些有意识的交谈，获取尽可能多的顾客信息，也可以在给对方自己花店的名片时，自然而然的获取对方的名片或者基本信息。经过几次的打交道，你会掌握一些基本信息，比如联系方式，买什么花等消费习惯，慢慢放入客户资料数据库。

除了这些客户信息的积累，网上订单的信息也要纳入花店的客户数据库。并管理它。对于客户数据系统中的客户，在各种节日，如父亲节、母亲节、情人节或客户生日，都需要发短信送祝福，搞好关系，进一步刺激客户对鲜花的需求。

有些花店经营者经营花店多年，从来没有从这方面去发展。其实我不知道，更好的客户资产管理可以主动挖掘潜力，创造更好的业绩。