1.拼多多如何设置客服时间段？

商家登录拼多多商家管理后台-客服平台的网页，移动到页面左上角的头像，修改客服状态，开始接待。

二、客服时间怎么调整？

客服采用8.30上班，20.30下班的模式。当然这个也可以根据店铺的情况来调整，只要适合你的店铺就行。

三、如何提高回复率？

拼多多商家的回复率会影响店铺权重。如果顾客主动向商家咨询，商家反应太慢，店铺的权重会更低。相反，如果商家回复及时，店铺的权重也会有一定程度的提升。计算商家的回复率就是计算人工客服的回复率。

但每个人都需要休息，所以在计算回复率时，拼多多平台也更人性化。拼多多有很多大型客服团队，会把所有客服分成三个班，24小时服务客户。

但品多多的商家其实大部分都是中小型店铺，达不到这样的服务质量。尤其是晚上，品多多的大部分店铺都没有客服人员接待。

所以拼多多平台在计算客服回复率的时候有非常明确的时间划分。也就是说，客服回复率的计算，仅限于一定时间段内的客服回复率。

每天早上8: 00到晚上11: 00期间，所有像商家这样的客户发起的咨询，都会被拼多多统计。十一点以后，一直到第二天早上八点，这段时间向商家发起的咨询不计入回复率。

也就是说，拼多多商家只要能在每天8:00-11:00及时回复顾客，就能保证店铺的回复率。

如果想提高店铺的回复率，就必须保证店铺从早上8点到晚上11点一直有客服人员在。

一般来说，拼多多如果设置了客服时间段，就可以修改客服的状态。如果是在线，可以接收。当多个客服账号同时存在时，咨询买家会根据分流规则被分配到相应的客服。