私域，对应的是公域，指的是那些不需要中介就可以沉淀的服务工具。它最大的好处是播音员可以对环境中的受众有一个相对清晰的看法，也有一个更准确、相同的方式，可以直接向用户传达“打折流量、新品促销、优惠券赠送、店铺升级”等信息。

既然人在私域定居，为什么一开始就把“流”字挂了？

这不是文字的运用，而是态度的传递。

从私域的角度来看，很多品牌和企业把用户从公域引入私域后，就把用户当成了可支配的流量，举办所谓的“流量收割”。

好像这件事从来没有这样过。

套用网上的说法:从来没有这样过吧？

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在2019微信公开课演讲中，张小龙说:“人是服务，是认证的服务”。

也就是说，我们在私域看“人”的时候，不应该以看流量的态度去面对，而应该体谅用户的感知，以服务的态度去接受需求。

所以，当有人说2020年是“私有域流量觉醒元年”，我更愿意说是“私有域服务觉醒元年”。

这一年，公共领域流量的枯竭越来越明显。罗振宇先生曾经说过:“互联网曾经是一个伊甸园的时代。鸟兽遍地，美食遍地。大量的人涌入互联网，在那个年代用流量大脑是合理的；但随着流量越来越贵，我们不得不走出伊甸园，伸手就能从树上摘果子的时代一去不复返了。”

公共领域获客成本越来越高，而且在疫情影响下还在加速。所以大家不得不把目光转向私有领域。

面对私有领域，还有一个极其有趣的两极分化迹象:一些企业在私有领域取得了巨大的成功，而另一些企业却失败了。

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这种分化的根本原因是态度。在私有领域，企业必须为客户提供更好的服务。

以前私有领域只是很小的一部分，现在已经成为大多数中小企业的生命线，这就迫使那些只想着如何在私有领域收割的企业先思考一下，应该对私有领域采取什么样的态度？

比如你是顾客，你是更喜欢和一个非常熟悉你的兴趣、喜好、习惯，能给你推荐合适的新品，会时不时对你殷勤，还是更喜欢每天接受一大堆商品信息的家伙在一起？

我想，就像大多数人不喜欢收到群发的祝福一样，大多数人也不会选择后者。

这就是用服务给客户一种温暖的感觉和仅仅把它看作是私人领域的收割工具的区别。你能否给用户热情的服务，直接决定了他们是否愿意在你的私域驻足甚至停留。

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解决了根本原因，再来看看大多数企业主在私有领域会遇到的问题:

有什么新的引流方法吗？适合微信业务小白的快速引流。

1。在建立私有域的时候，用户往往会因为众多的门槛而流失。2.随着员工离职入职，员工手中的客户资源流失。3.没有系统的内部治理机制，企业主很难控制细节。

因此，我们需要使用私有域服务助手。

以企业微信为例。去年企业微信实现了与微信的买断。每个有微信的人都可以收到企业微信的信息，成为企业微信的用户。企业可以通过它与微信中的12亿用户进行交流，而用户不需要下载新的app，这无疑帮助企业跨越了一个很大的门槛。

同时，企业微信还有各种内外部治理工具，比如让员工离职也不会带走客户关系的在职延续，防止群内骚扰，尽可能帮助商家清理一些后顾之忧。

2020年春节旺季，珠宝品牌周大福因为3000多家门店中90%无法开业，销售额损失近40%。3月中旬，周大福首次通过企业微信等科技手段，进行了“停店不关门”的实验。

员工用企业微信和客户开同样的会，就像平时扫个二维码加个关系户一样。他们可以在没有花哨应用的情况下与客户成为亲密朋友。之后，员工可以像在正常服务期间一样与客户举行相同的会议。在了解客户的性别和喜好后，进行标签化管理，将这些资料沉淀存储在CRM系统中，便于独家推荐和其他员工分享。

周大福定期把自己的产品介绍和故事推文给导购人员自由选择，让他们根据自己对顾客的理解，有针对性地给辛苦的顾客做介绍和推介。

哥们瞄准自己熟悉的客户，了解他们的喜好和习惯，给他们推荐合适的新品，这和强硬的大众促销是不一样的。这样形成的每一笔生意，都能进一步加深双方的邻接，让服务更有温度，更实在。

不仅如此，品牌还可以在私域进行更精准的信息告知，比如新品、爆款等信息，而不是花费大量推广费用在公域“撒网”。

这是一个基于上述观点的真实案例。

企业微信作为服务延伸工具，可以作为数字化助手，为商家赋能，以更有温度的方式辅助商家进行更直接的信息传递，避免人力物力和信息传递的消耗。

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在年终秀上，吴晓波先生提到:从流量时代到预约时代，企业微信是一个极其好的工具，将通过内容和直播发生的用户关系沉淀到他的私人领域，然后在他需要的时候相互互动完成购买。

它在承接和满足人们过往简历中暴露出来的全新需求，也在回应私域观未来的发展方向。

因为只有这样，我们才能与时代和市场共存，才能与成功共存。

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