1.拼多多的3分钟反应是平均时间吗？

1.一般15秒是个极限，15秒后消费者会有点不耐烦。可以根据这个限额和店铺自身情况制定考核标准。

旺旺的回复率和回复时间就是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺的回复率是回复买家询盘的客户数量的一个比例。比如当天所有买家咨询，客服回复，那么旺旺的回复率就是100%。这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复，这会影响旺旺回复率的统计吗？

2.首先，这里我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客服的正常表现，包括查询失联人数和咨询成功率。比较好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件，不计入淘宝客服绩效，让淘宝客服绩效考核更加准确。

第二，响应时间有多长？

客服旺旺的响应时间是客服是否在线，是否以最佳状态迎接客户的最有力证据。客服平均响应时间是指在回答客户的过程中，从客户咨询到客服响应的平均时间差。这个值越小越好，可以帮助门店分析客服的响应时间是否足够及时。一般小店的平均响应时间是16秒。

淘宝商家要想提高客服的响应时间，首先要合理安排客户数量，然后提高客服能力，比如打字速度，答题技巧等等。

拼多多的平均响应时间是3分钟。一般小店平均响应时间在16秒左右。如果你想提高客服的响应时间，你必须对客服进行培训。更重要的是提高客服的响应时间。