第一，关于疫情的最新公告

1.平台将于2022年3月21日00:00:00起，对承诺发货时间的订单延迟发货暂停赔付；

2.对于配送时间自2022年3月21日00:00:00起的订单，平台将暂停因物流时效不达标导致的虚假配送和虚假轨迹赔付；

恢复时间另行通知，请及时关注公告。

2.对疫区无法发货的商家的建议。

(1)起运地商家应及时设立预售；

(2)收货地商家可以及时设置延迟发货(目前已支持多地点配置)；

三、疫情期间分娩相关解答

问:暂停支付的领域有哪些？

答:您好，对于符合以下条件的订单，延迟发货不予赔付(恢复时间另行通知，请及时关注平台公告):

(1)承诺投递时间为2022年3月14日00:00:00起，收/发地点为广东深圳、吉林长春、延边朝鲜族自治州、江苏连云港、山东威海；

(2)承诺发货时间为2022年3月15日00:00:00起，收/发地点为东莞、廊坊、沧州、白城、松原、通化、四平、白山市、淄博、青岛、上海。

(3)承诺发货时间从2022年3月17日00:00:00开始，收/发地点为福建泉州、山东滨州、陕西宝鸡。

(4)承诺发货时间为2022年3月21日00:00:00的订单，平台将暂停支付延期发货费用。

(5)对于发货时间为2022年3月21日00:00:00起的订单，平台将暂停因物流时效不达标导致的虚假发货和虚假轨迹赔付；

问:商家是否有必要暂时不付费经营？

答:您好，延迟发货、虚假发货、虚假赛道暂时不付款都是系统自动识别判断的，不需要您做任何额外的操作。

问:收到迟交/假交/假轨迹通知怎么办？

答:您好，针对这种情况，我建议您按以下方式处理:

如果收到延迟发货的违规，商家无需申诉，系统会根据疫情的实时影响，对相应订单的物流违规进行一定程度的过滤；

如果收到虚假发货或者虚假轨迹违规，商家可以在收到相关违规站的函件后，在后台进行投诉。平台会根据实际情况酌情处理。投诉指南可在https://mms.pinduoduo.com/other/helpcenter?. id = 6360上找到

受疫情影响的店铺无法发货。可以通过问卷反馈:https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?. survey id = 11844501357

问:延迟发货/虚假发货/虚假轨迹目前暂停，后期会处罚吗？

答:您好，1)对于延迟发货、暂停付款的订单，后续平台会公布具体发货时间。如果在规定时间内发货，平台不会对订单延迟发货进行处罚。

2)对于虚假发货/虚假轨迹的订单暂停付款，后续平台会公布暂停付款的截止时间。如果您对应订单的发货时间在平台通知的暂停支付起止时间内，平台不会对订单的虚假发货/虚假轨迹进行处罚。

我们将持续关注拼多多在疫情期间的相关公告，希望对各商家有所帮助！