我们打开拼多多，界面右下角有一个“个人中心”的选项，然后我们点击这个选项。点进去之后，我们可以看到这个售后退货的选项。

品多多如何开展售后服务？

1.了解客户的问题

道歉之后，你要知道客户这次售后的主要问题。你对商品质量不满意，还是对物流和客户服务不满意？

当客户提出问题时，我们要根据自己的判断与客户沟通，了解事情的起因，对售后问题的分类和处理方法做出初步判断。

安抚顾客的情绪

客户进行售后或投诉时，往往会感到委屈，遭受损失。售后工作的第一步是安抚客户的情绪，等客户情绪稳定了再讨论解决方案会容易很多。

安抚情绪的方法有很多。客服人员首先要知道如何对公司产品不足或售前服务缺陷造成的不便道歉。

道歉是一种表明自己错了会解决问题的态度，也是一种示弱的态度。这种态度容易接受，也能更理性地处理问题。

解决问题

了解事情经过后，就要装问题点，解决问题。可以先听听客户想做什么，在满足平台售后条件的情况下，尽量让客户满意。如果客户的要求超出了平台的售后接受范围，也要向客户明确说明平台对此类问题的处理规则，避免再次发生纠纷。

商家在提供售后服务时，一定要有耐心，积极帮助顾客解决问题，绝不推卸责任。带给消费者全新的消费体验，可以增加店铺的销量和流量！