一般拼多多的买家只有在收到货之前才能申请退款；但是如果买家发现收到的货和自己订的货不一样，我们一般需要和卖家客服沟通，看对方提出的解决方案。但是，由于运费和货物的价格，谈判将不会到来。在这种情况下，一般买家会选择只申请退款。

卖家应该怎么做？

买家只申请退款后，商家首先要做的就是及时与买家协商，了解买家申请退款的原因，根据情况得出最合适的解决方案。如果消费者坚持退款，商家可以按照以下情况解决。

1.已经发货但未签收，未发货但打印电子账单的，商家直接拒绝退款；

商家可以在商家管理-售后状态后台选择拒收退款或拒收后退款。买家拒收货物后，系统会自动退款给买家，货物会再次寄回给商家。

商家可以提前和买家沟通解释拒收情况，提高了效率。

2.货物已经交付并签收；

如果买家只是因为商品问题申请退款，双方协商部分退款，找到一个可以一举两得的解决方案。如果物流长时间没有收取，卖家要尽快联系物流公司。

3.货物不发货，没有打印的电子票据；

拼多多商家不发货直接后台申请退款。

设置方法:进入商家管理后台-售后工作台-售后助理，选择需要的模板，点击【用该模板创建】。

一般来说，拼多多卖家只能申请错货退款。毕竟这是卖家的错。如果卖家和你协商，要求你退货，如果他们出运费，你也可以考虑。