咨询人数超过100人，有效回复率低于50%的，处罚1000元。(计算罚款前咨询了100多人)

客服回复:

有效回复率必须≥50%，否则将无法报名任何活动。未达到50%，且当日咨询量超过100的，罚款1000元；

如果回复率低于同行，则全店商品降级，二级处罚；

客服不得辱骂买家，否则全店强制下架3天。

如何弥补品多多的回复率？

首先打开拼多多商家后台，找到回复率数据详情页，里面有客服回复率统计的详细信息，比如当天的回复率详情，店铺近期的回复率。

第二，页面中间有如何提高店铺及时响应率的相关设置，比如设置机器人响应，点击设置机器人响应右侧的查看设置按钮进入机器人响应设置。

第三，在页面的右上方，有两个设置按钮:编辑后记和新建问题。点击编辑后记按钮，设置后记信息，这是买家进入咨询页面时，客服系统自动发送的一条信息。

第四，点击“新问题”、“新问题页面”，添加问题和回复。问题是买家可能会问的问题，回复是我们品多多买家对这个问题的满意回答。添加后，单击确定按钮。

第五，点击聊天自助菜单右侧的“设置”按钮，进入聊天自助页面，打开自助菜单。当买家发送订单卡片时，可以自动回复关于订单的相关操作语言菜单。

第六，商户卡自动回复。点按右侧的“设置”按钮。买家给你发商品卡片，就可以自动回复你设置的关于商品的回复。点击右上角的添加回复按钮，选择要添加的商品，然后在回复文本框中添加需求回复的内容。

一定要注意，拼多多对客服回复率的要求很高。最好一次性做好客服回复，以买家需求为出发点，回复每一个问题。