一、若何寻找第一批天使用户？

人们常说的“二八定律”(帕累托定律)在UGC领域并不适用。事实上，真正愿意为产品生产内容的用户不到2%。

比如著名问答社区16年底注册用户达到6000多万，但真正“提问/回复”的人不到1%。

别说基于内容的产品，和用户息息相关的社交产品也是如此，比如QQ空、微博、人脉圈。每天的透露和互动占每个人通讯录的20%吗？肯定没有。

原因是愿意生产的用户永远是少数，大多数人还是作为互联网的旁观者在消费内容。

基于产品的定位，找到一波与调性相匹配的“人才”。他们首先应该是能生产高质量内容的有生产力的人，然后是认同产品并愿意为我们兑现内容的有意愿的人。

在邀请制的运作上，知乎是最成功的。

他们不仅有能力生产高质量的内容，而且是互联网的重度用户，并愿意在网络世界中尊重内容。正是因为这些用户的“无私孝心”，知乎牢固树立了“高品质”的品牌印象，从而吸引更多愿意兑现高品质的用户，形成良性循环。

邀请制的好处，首先是可以控制产品的调性和内容。政府对收到邀请的人进行筛选，以确保质量。而把内容的自然用户控制在小范围内，也可以实时控制内容的偏差，防止失控。另外，从营销的角度来说，邀请制制造了“稀缺性”，也是一种有用的推广方式。

那么如何找到这一波天使用户呢？接下来我就结合自己的真实案例稍微说一下。

做音频直播业务，希望在初创期找到一批国内外优质的DJ作为内容生产者，建立优质调性，然后形成口碑，吸引更多优秀主播加入。

那么你可以想象一下，符合要求的DJ其实很少，这既是劣势也是优势。

好处是找到他们，比较起来相对简单。第一瞬间，我们统计了身边熟悉的人，邀请他们作为第一批吃螃蟹的用户，测试直播效果。

从人脉入手是创业最高效的方式。因为他们的伙伴，他们对产品有足够的信任和意愿。

比如我们团队是做音乐行业的，找几个熟悉的音乐DJ不是太难，而且基于平时的业务合作，他们也愿意实验我们的新效果。

开放的社交平台和自媒体也是邀请种子用户的一大渠道。经常收到私信邀请他们体验，注册产品。

SNS频道是一个异常便利的地方，为什么？比如我们要请一个电台DJ，就去微博、闽中搜索相关信息，很快就能找到。然后通过私信和后台消息把邀请信息发给他们。

但是在这个开放的平台里，大V每天都会收到很多信息，所以很可能会忽略你的私信。那么邀请信息就要简洁明了:你是谁？你想从我这里得到什么？能得到什么好处？我该怎么办？在SNS频道“再洗一遍”，有兴趣的人自然会回复，没兴趣的人也不用花钱串通，很难成为理想的内容孝道。

按照惯例，回复信息的人数不会超过50%，但真正转化的会有10%-20%。虽然转化率不是很高，但是基数大，最终的转化数也是客观存在的。退一步说，这是无后盾产品最高效的手段。

俗话说“站在巨人的肩膀上”，相信大家或多或少都做过。

同质化的产品自然是快速高效的互相挖角的渠道。比如虾米一开始就从豆瓣挖了大量用户，小米起步的时候也从各大手机论坛拉了一批发烧友。和SNS频道一样，在竞品中，也可以用私信效应邀请用户。

如何在网上申请商标，以及网上申请商标的流程。

无非是心理准备。也许你会遇到忠诚度很高的粉丝。不仅挖不到，还会被冷处理，甚至口头上。

所以在选择邀请工具的时候，最好是自己感兴趣的，这样竞品的死忠粉丝就不用去泡了。比如你想建一个新的问答社区，准备去知乎挖张令郎，可能性几乎为零。对于像往常一样忠诚的普通用户来说也是一个好办法，因为竞品已经精准聚合了你想要的用户。

经过以上方法，我们已经能够找到一波种子用户，然后就可以用一个性价比很高的“大杀器”，就是让现有用户互相推荐。

首先，根据物以类聚的特点，在现有用户的周围一定有我们的目标用户，而且可能不止一个，就像一个群体。

其次，当我们做决定时，我们往往更容易相信同事的推荐。如果是协理邀请我们体验产品，比陌生人莫名其妙的私信可信一倍。

如上所述，我们通过人脉和各种渠道找到了一波优秀的DJ。使用一段时间后，我们会沉淀一个认同该产品的DJ，然后我们会邀请他们为我们的DJ协理试用。这样可以拓展一批高质量的DJ。大量的DJ主播就是这样互相介绍认识的。

二、UGC激励：拿什么来留住天使们？

那么为什么人们会在互联网上进行内容创作呢？

根据思想理论，人们从事各种活动的原因分为外在思想和内容思想。外在思想是指在外在要求或压力下产生的思想，而内在思想是指由个体内在需要引起的思想。

一般来说，外界的想法可以理解为:事物需求，物质激励，比如一个记者，他公布的文章可能是事物需求，也可能是报酬驱动。内在思想可以理解为:成就感、自我实现的价值等。比如我写这篇文章，没有钱，但是得到了读者的认可，我会很有成就感，觉得自己是个有用的人。

好了，理论难了之后，如何在产品中实现呢？

我认为，一个成功的UGC产品，一定是能引起用户内在思想的产品，也就是自驾车。用户出于内在的想法生产内容，说明产品对他有价值，解决了他的需求，他也认同产品带来的价值。用户和产品之间只有形成这种互利关系，才能保证用户的持续输出。

比如2010年左右的博客时代，每个博主都想在网上表达和记录自己的想法，而不是因为能拿到稿费。他们的博文可以存在，甚至可以得到同伙和网友的赞同反馈，让他们感受到自己的价值。这是最大的激励。没有这层关系，无论政府在运营上花多少钱，都无法让博客时代繁荣起来。

未来，Renren.com、微博和朋友圈也将满足用户的社交需求，用户可以在这些社区与亲友互动，形成强大的“精神鸦片”，刺激他们不断更新和消费社交网络状态。

兴趣社区也主要依靠用户的自我激励来保证持续的内容输出，其中最著名的就是百度贴吧。作者有一些idolize的同伙，几年来一直在他们的偶像贴里生产内容，他们一点功利的意图都没有。如此高的粘性，纯粹是出于他们对偶像的热爱。按照他们的原话来说，在这个社区里，你可以和一群同样喜欢偶像的人聚在一起，感受到强烈的归属感和自豪感，有意识地想为这样一个社区多尽点孝心。

物质激励没用吗？不是的。

在商业社会，合理的物质激励也是维持内容输出的好方法。物质激励，一个是名气，一个是利益，俗话说“天下熙熙皆为利来，天下熙熙皆为利来。”

对于非社交内容产品，你能为用户提供什么？我做UGC用户激励的时候，总是有这个问题。最后想通了，答案是，要么推荐资源，要么给钱。

资源推荐是主要产品的常用手段。知乎和剑树会把优秀的文章推荐给热点和自己的SNS频道，为作者提供更大的曝光度。这是一种精神和物质双重激励的手段，因为这既满足了用户的荣誉感，也有助于用户获得更多的关注。

钱，最容易得到的工具。有时候由于大V精神的限制，或者个人诉求的差异，用精神鼓励和资源推荐都没用，这一刻只能用金钱来葬送。但既然是用钱购买的，似乎就不属于UGC讨论的局限。我们好像从来没见过有哪个UGC产品花钱购买用户的内容。

官员不给钱，不代表收不到钱。有一种产品形态，就是“借花献佛”，行使一种奖励机制，让读者(内容消费者)为作者(内容生产者)买单。比如微信人的赞赏，直播产品的赠送等。

如果你现在不能获得立竿见影的回报，不代表你在很长一段时间内都没有收获。许多内容崇拜者关注未来。他们在网络世界里不断创造内容，锤炼积累，只为那一天的攻击。比如各部门用户在知乎写答案，在人民账号更新文章，不是出于无私奉献，而是在打造自己的个人品牌。一些持续输出的作者，不仅获得了更多的职业发展机会，也积累了足够多的粉丝变现。

另外，很多公司会把周边和纪念品作为“物质激励”，邮寄给内容荣誉者。我觉得这也是一种精神鼓励的辅助手段，因为和用户生产的内容相比，这几块钱的外围真的微不足道。

在很多社区，早期的时候，运营商城市和天使用户保持着密切的联系，甚至是提问。我觉得这样的情绪维护手段短期有用，长期无用，也就是说前期瞬间有奇效，但不是持续性策略。

音频直播创业之初，我也是“个人客服”，积极为早期的DJ解决各种问题，从产品使用体验到职业生涯中的一些问题，希望让他们感受到官方工作人员的专注，从而留在产品中，荣誉更多的内容。就像所有的社区一样，这个策略真的很有用。很多天使用户被工作人员的花费所感动，变得更愿意兑现产品中的内容。所以在这里我也建议初创期的运营人员，要把更多的精力放在早期天使用户的维护上。

但是，这不是长久之策，因为人的精神是有限的，不可能永远做一个贴心的小棉袄来维护天使用户。更重要的是，基于私人情绪的土壤，常青树无法生长。就像男女的情感一样，只有感动是不可能持续的。产品和用户之间的维系，应该是建立在双方价值交换的基础上。天使用户不能继续孝顺，因为运营人员很好。如果他们得不到产品中有价值的设备，这种关系早晚会结束。