你知道自己属于社区运营的哪个阶段吗？

你们社区运营一般都做些什么？

路人甲：我，打杂的。
路人乙：我，陪聊的。
路人丙：我，老板说啥我做啥。

相信刚接触社区运营的朋友应该深有体会。像往常一样，社区运营就像打杂。

还有一个小伙伴是专业的社区聊天，下班后要时刻关注群里的动态。毕竟顾客是上帝。你服务不好客户，老板会不满意，活跃度又会下降，移动销量就这么差…各种问题扑面而来，深深困扰。

别慌，你离运营大师只有一个模子。

接下来我给大家介绍一个推广模式，分享一个实际案例，教大家如何应用到社区中。

首先让大家介绍一下AARRR增强模型。什么是AARRR增强模型？即获取、激活、留存、转化、推荐。

接下来我就从这五个方面拆解一下我的实战案例，和大家分享一下我是如何利用社群把母婴实体店从线上0做到双十一当天两小时成交18万的。

获取用户

首先，第一阶段如何获取社区用户？

线下发传单。来店里可以领礼品。顾客可以加微信到店里。在微信上，会通知老客户和新客户另一个福利流，邀请参加群。

这里需要注意的是，福利流量要针对你的用户群体，能让用户感兴趣。以下是细节，大家自己去感受吧。

激活

我们有14家店，一家一组。组起来了。接下来我们该做什么？

大家可以考虑一下。第一步，在群内互相互动，营造空氛围。没有互动，群很快就会变成广告群，死群。

那么问题来了，如何互动？

有些小伙伴会想到抢红包。确实是抢红包的好方法，而且一开始也不需要红包多，只需要一点点就会有紧迫感。

其实另一种更好的互动方式是群接龙，这是衬托群空气最有效的方式。我当时设置了一个群话题，让大家互相熟悉，做宝宝的介绍和年龄的接龙，通过接龙让大家互相熟悉，然后通过红包活跃空。

推荐

群体活跃后，预测群体的福利流。我们当时发的福利就是洗面奶和面膜。

这里需要注意两点:送什么，怎么送？

我们面对的群体是马宝群体，他们对洗面奶和面膜的需求很大，很有吸引力。每个人都要时刻注意产品的选择，一定要让你的客户群体感兴趣。

二、怎么发？

邀请马宝加入该小组。马宝邀请了5名新会员送洗面奶，10名新会员送面膜。加入马宝小组的人还可以收到一份小礼物。

为什么要发宝妈进群？

我们需要注意这一点。我们希望用户感觉到邀请也是在帮助他们的合作者获得利益，不仅仅是为了他们自己的利益，也是为了他们自己的尊严。

就这样，我们的群从不到60人迅速达到了平均300人，甚至有几个群都满了。

教你如何主动与客户沟通，纯问候法。

留存
留存，顾名思义就是如何留住用户。

因为新用户进来，不太懂你，你觉得你需要做什么？

可能有朋友想到了，继续之前的互动环节，让大家熟悉一下。红包上去了，人们抢红包的紧迫感更大了，直接领红包刷屏。不要太尴尬。

当时，我做了以下事情:

预告双十一的流动；
宣布双十一当天有奖励，会有十个奖励名额，但不说详细奖项是啥，卖关子等双十一当天宣布
放置伙计私信所有用户见告双十一流动详情。

在这之后，我继续在群里和马宝聊天，把空精神推向了热潮，大家都在好奇奖品是什么。

很多小伙伴做社群以为流完就没了，但是流完之后的互动很重要。社区需要专心维护。如果你专心，顾客能感觉到。

我说的都是我在实战中总结出来的细节。你真的想把社团做好，需要集中精力去感受。

转化

好了，我们进行第五步改造。

做好以上步骤，你就开心了一大半，然后进入交易环节。交易环节是解决效果的环节。不知道大家期待吗？

在讲收尾环节之前先问大家一个问题:世界上有哪些套路是最有用的？

真诚，真诚不是套路。

无招制胜就是这个道理。网上播的很多营销方式一天充值几百万，客户开店就收几十万。那都是割韭菜忽悠你。

你对客户真诚，客户能感受到；如果是常规客户，客户不会来。虽然这次你的套路成功了，但是你会失去一个老客户；本来他可能会先给你介绍新客户，但效果是你不仅流失了老客户还减少了新客户，得不偿失。

明白这一点，大家就成交了！

明白这一点，大家就成交了！

明白这一点，大家就成交了！

主要的说三遍。

我是怎么做到的？

首先，你要付出利益让你的客户满意。你如何能让你的顾客满意？

我做了一个骰子的小游戏，骰子无门槛赠送50元券。大家在群里掷骰子，前五个骰子点数加起来就是50元无门槛的券数，让客户自己决定发放一些福利。你说什么？

当时屏幕上全是骰子，发出了几波金额不等的优惠券，有30元的，有20元的，有10元的。发货后再看前10名奖品，加上交易流水，2小时线上成交达到18万。

好了，今天到此结束。我是初心，一个爱折腾的95后，下次见。