说到中国快递的市场风格，毫无疑问有一个巨大的市场空，电商快递占据第一份额。然而，相对于电商快递市场日益激烈的竞争，中国个人快递市场两强鼎立的局面分为两部分:以个人普通邮件为主的新手包裹和以个人商务件为主的顺丰快递。
现在，菜鸟包裹已经包裹了2亿用户。得益于其便捷的服务模式(手机app下单、快速的上门响应时间、优惠的价格)，菜鸟包裹的需求增长强劲，迅速吸引了个人客户，并占据了线上配送更大的业务份额。数据显示，菜鸟裹裹不仅已经将个人礼品送、闲置送、学校送、旅行送、特产送、公益送等业务场景笼罩，还在电商、闲置、支付、社交等市场发力。
另一方面，占据个人业务件份额较大的顺丰，与性价比较高的菜鸟裹裹不同。顺丰则走另一条轨道——主打“高价优质”，定位于对价格不敏感，对投递率要求较高的商务上班族。
Keri，菜鸟包裹宣布战略升级，旨在通过标准化服务挖掘更多场景需求，为消费者带来更高性价比、更高效的服务体验。很多人质疑:随着菜鸟裹裹的进化，新的送货体验如何撼动顺丰在业务上个人送货老大的地位？
发力商务件，打造高质量的寄快递体验是条件
艾媒咨询《2019年中国消费者线上快递专项研究报告》显示，快递最常遇到的问题是物流追踪信息不同步。邮寄价格不规范(28.7%)和上门取件不及时(21.6%)也是网民在邮寄过程中遇到的主要问题。
毫无疑问，要在商务件市场有所作为，提升服务体验是“第一关”。面对目前的快递行业，还存在一些不容忽视的问题，比如价格不透明，服务体验差。如何从最初的“完成交付”过渡到“如何实现更安全、更便捷、更高效的交付”成为了最聚焦的问题。
值得市场关注的是，送快递的场景已经越来越多元化，从家庭场景到商务场景，从特色产品到单据票据。
那么，如何抓住场景衍生的需求群体呢？这背后的关键在于如何通过一定的场景优化送快递的体验，规范市场、价格、服务。对于菜鸟裹裹来说，面对不同的用户属性，加倍厚的场景，意味着需要思考加倍多维度的快递需求。
“未来，配送场景会越来越细致，对配送服务的要求也会越来越专业。”菜鸟裹裹CEO李江华直言，为超过2亿用户创造高品质的送货体验，从而改变他们的生活方式，是菜鸟裹裹的进化目的。
对此，在新一季的发布会上，菜鸟宝宝宣布“1234战略”:未来一年，100个城市按需送快递到家，20万个派送点覆盖全球，30个城市推出环保袋，服务4亿用户。
过去几年，从最快的上门服务到透明的价格，菜鸟通过互联网裹裹，重新定义了快递的送达，改变了价格不透明、时间不确定、联系不方便、服务态度差、损坏、不安全等传统问题。现在，菜鸟上门平均只需50分钟，“放心送”服务建立了行业最高赔付标准。
此外，菜鸟裹裹从场景上，不仅有淘宝、天猫的回归，还上线了支付宝甚至微信小程序，在各个平台上为用户提供个性化需求。同时，菜鸟裹裹通过“2小时上门取件，一键送达，0元退货自动运费到付”，打造了全新的互联网快递标准。
当然，上述升级只是菜鸟追求的起点。未来的目的是通过数字化技术，协同优质的运力和服务规模，为消费者提供最好的服务，从而深度把握多样化场景衍生的新需求。
全链路数字引擎驱动国货新品疾驰向前
增量之战:打造流量“入口”，提升快递效率
现在一线城市的快递需求持续旺盛，三四线城市小城镇的年轻人迅速崛起，包裹数量增长数十倍。为了提升用户体验，打造收发件的新“入口”，对物流企业战略架构的重要性不言而喻。
据悉，菜鸟未来一年将包裹20万个寄件点，除菜鸟驿站、网点、小店外，还包括10万台智能寄件机。第一阶段主要放在写字楼等地方，未来交通枢纽、学校、办公室、食堂、办事大厅、小区物业也可以逐步铺设。
仔细考虑，不难发现菜鸟包裹的是线上个体邮件的终端入口，而投递点则希望成为线下稳定的流量入口。背后的理念是，为了给客户提供便捷的服务，菜鸟包裹的投递点应该在客户所在的地方。
据李江华介绍，菜鸟包裹将在写字楼和住宅区设立更多的托运点和物联网设备。希望一年后，中国各大城市的消费者在寄件时有两种选择，一种是上门取件，一种是下楼找菜鸟裹裹投递机或者等待投递点。”
与快递柜不同的是，菜鸟包裹柜小巧轻便，不仅不需要等快递，而且操作方便，可以自行称重、付款，让配送价格双透明；同时，特别提供的环保邮寄袋，既保护了环境，又方便了包裹的查验，保证了邮寄的安全。
无独有偶，在打造新“入口”的策略上，顺丰也在发力。今年6月，顺丰源“易收发”品牌正式升级为“邮收发”，其多元化的最后一公里架构首次逐步亮相。此外，据媒体报道，蜂巢盒子已经完成大规模重组，对顺丰的控股已经超过90%。顺丰打造的“快递入口”经过几年的成长，逐渐演变成“蜂巢箱+邮政+优化”的结构。
业内人士分析，虽然个人邮寄市场只占整个快递市场的20%左右。随着菜鸟将过去淘宝退货的触手缠绕为主要业务场景，将优质低价的服务体验延伸到更多的消费者快递场景，在公文、商务单据、同城快递等高端细分市场发力，未来将进一步扩大在高端个人快递市场的份额。
快递行业最大的瓶颈在于末端。未来，通过数字化手段创新用户体验，以多元化服务满足社区需求，仍是重中之重。现在，拥有上下游流量的菜鸟包，打造了线上线下流量的双“入口”。未来的重点是如何把握流量的时机，实现物流业务从网络建设、业务运营到技术支持的数字化升级。
数字化升级全链路，行业价值突显
回过头来细看菜鸟包裹的战略架构，从最开始瞄准邮寄市场，构建服务标准，推动行业数字化，大幅提升运输能力，到现在挖掘更多场景，进一步铺设覆盖全球的邮寄点。这进一步说明，菜鸟包裹不仅扫到了更多的下沉用户，还在服务场景上持续优化和弥补，让寄件点不断贴近底层需求，真正从原来的包裹获得全链路升级。
随着菜鸟裹裹在整个服务体系的一系列升级，也为行业带来了新的价值:
一方面，消费者在网购过程中对退货的需求，往往因花费时间长、退货成本高而得不到有效解决。菜鸟裹裹的线上邮寄模式，接入菜鸟裹裹服务，通过相关电商平台自动垫付运费险，有利于解决用户痛点，先激活网购退货业务市场，进一步促进邮寄市场的扩大。
另一方面，菜鸟通过数字化技术将快递公司的优质资源包裹起来，不仅解决了从配送到投递端遇到的问题，还通过数字化治理流程进一步降低了快递公司的运营成本，为消费者提供了更具性价比的配送服务。同时，部门快递企业通过接入菜鸟包裹，可以更好地获取业务，扩大市场营业额。
此外，快递行业的整体数字化增长，从服务质量和便利性上更好地吸引了消费者，有利于行业规模的扩大。再者，以菜鸟包裹为代表的优质服务平台的出现，也可以推动其他邮寄方式同样提升服务水平，从而构建行业服务规模。
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