在建设之前，必须要做的第一步就是:调研。
建立用户反馈系统，很多操作不希望你去想，只要我去想，这就是错的。
在反馈之前要了解用户一般会遇到什么问题，选择哪种反馈方式。
明白这一点后，我们需要一个专门的团队来理清同样的流程和努力。
最后逐步形成完善的反馈网络机制，分析总结有用信息。
小年哥以“有一定程度的问题”为案例。
早期有一定的雷雨，莆田系医院等等。这些广告和广告费还是很滋润的。
正是因为云韵没有对用户进行系统的网络和处置，只有焦点用户或者被动的客服反馈，问题才逐渐积累。
其次是梳理团队内部同样的流程，以及相关的辛苦工作。
自然是谁在努力做什么事情，做什么业务，准备一个流程，对接事情，总结就是普通事情的分解。
甚至需要明确每个项目组中努力的人的优先顺序，以及在各种紧急事情发生时如何安置。
这也是在那之后，有一定程度的专门反馈给网络部门，甚至广告审核部门。
最后，了解反馈内容和平台类型。还好当时有帖子，还有人吐槽。
有些平台的消费内容不够好，用户没有办法吐槽反馈，就会转投其他渠道。
就像哔哩哔哩、灵儿和a站的衰落一样，是有这个原因的。
所以要熟悉用户习惯，像往常一样喜欢自己的内部反馈，贴吧，微博，关系户？等一下。
我们还可以与我们的焦点用户进行一对一的访谈，以总结和停止遗漏。
第二步:制定程序和规范。
运营方在清楚了解调查后，也掌握了用户反馈系统的基本信息和数据指标。
接下来可以规划流程，制定规范。
整个过程可以分为七个步骤:
信息监控→网络反馈→过滤需求→放置处置→需求实施→回复用户→归纳总结。
小年哥列举了三个主要对比:
信息网络:对平台需求、类型，
是否使用官方账号进行互动，
是什么精神(决定回话)，
他总是努力工作，
有必要24小时值班吗？
响应机制有多长，等等…
在团队内部，要清楚了解各自的业务内容，哪些个人致力于哪些偏向对接，严格执行优先机制，问题处理周期有多长。
总结，包括各平台用户反馈的数量，处置后的反应，收益，以及对全局的慎重考虑。
第三步:执行，执行，照常执行。
教育培训广告怎么投放？哪个平台比较好用？
千里之行始于足下。这是最关键的一步，有很多关键点和注意事项。
在实施阶段，要思考几个问题:如何全面深入地把握产品反馈？
用户反馈很多怎么办？
用户需求分析真实性吗？
晋级难度有多大？
如何在团队内部识别并解决这种需求？
第一个小问题，我们的用户反馈问题可以说涵盖了产品的方方面面。相对来说，我们对产品了解多少？
就像做饭一样。你要吃自己做的菜，但是你要尝一尝，知道是什么味道，等客人反馈太咸，真的假的。
所以也要深入了解产品，使用产品，感受产品，掌握产品的动态，才能在最好的状态下和用户一样。
第二个思维分析:假设你的粉丝基数足够大，我们会着急吗？
可能一天20个人来反馈，一个人糊弄走了，还能忍。如果更多呢？
一百条消息轰炸你，一千条，一万条？当然，增加人力并不能解决问题，边际成本会增加。
个人觉得可以玩个骚套路，邀请志愿者，放置好分工，准备一些常见问题模板，这样既能节约成本，又能更好的容纳提问(毕竟大部分志愿者报名都是因为喜欢你的产品)。
第三个答案:用户的反馈信息自然是有价值的，但是把意见转化为需求和产品是最难的环节。
如果是真爱粉，上面说你要根据你拍的是什么颜色，设计一个反映同一颜色的软件。显然你做不到。这个要和设备配套。
上帝主要说有光，就是上帝，不是每个人都能做到的。
另外，一些个人喜好和个人兴趣的衡量和反馈问题，也不是一个人能够解决的。
你可能是一个追求正义的社区平台。如果一个人想要得到许可，他可以禁止所有人，仅仅因为他与他人“在线”。
相反，如果是正常需求，用户表示不知道怎么发消息，不知道怎么介入话题，那就要好好想想了。这里潜在的问题是，社交干预按钮太深，用户找不到，我们需要优化。
第四，推动落实。
有的时候，问题被分配到各个部门，每个人的想法都是多余的东西，对自己的很多工资和奖金未必有帮助。
效果将是反应迟钝，甚至推卸义务。
解决方案是向导的批准，指定解决问题的要求和响应时间，最后是性能的批准。
第五个问题是团队内部的认可。
做合伙人的人，或者做导游老板的人，有没有感觉到，在安排义务的瞬间，经常有一阵风，过去了，没有了热情？
有时候只是靠一个向导去催一个人，就是外面的风。
此时此刻，最好能像我们的用户反馈系统一样，实时向团队汇报处置的反馈、收益和效果，进行表彰，让团队成员明白自己的劳动成果是什么，对错与否。
为了增强事情的积极性。
结尾多拉几句
用户反馈系统，效果和价值很难直观看到，有时候可能是前人栽树，后人乘凉。
但作为操作者，我们要利用好数据、效益和整体结论，反馈给指导者和团队，给上级信息，明确自己行动的意义。
作为一个老板，小年哥，我的建议是，要想做好这件事，一定要从上到下重视起来，而不是喊着“顾客至上”，做事雷打不动。
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