很多朋友跟我说不能聊天，导致客户流失，心痛。今天就和大家分享一下如何聊天，学会把握客户心理，让交易更容易。

首先我们都知道，如果是朋友，第一次去看朋友圈，客户会加到微信里。如果你的朋友圈没有包装好，那么客户就会对你进行筛选，以后成交就更难了。

找准自己的卖点

在做交易之前，朋友圈一定要学会营销，找到自己的卖点。你卖什么？是卖实体产品吗？还是虚拟产品？然后整个朋友圈都会围绕产品的卖点进行宣传，宣传越多，围观的人越多，感兴趣的人也就越多。活动越热闹越吸引人，大家都很好奇。你在卖什么？

我们都知道聊天有主动和被动之分。总的来说，我们是销售主动，客户被动。他们都在主动追客户，生怕客户被别人抢走。如果客户主动来咨询你，你是被动的。不出错的话，成交率基本就高了。

要做交易，就要学会交换身份，交换思想。如果你是客户，他是业务员，你心里会怎么想？千万不要把自己当成推销员来限制自己的思维。

聊天的第一步:

先看他的微信头像、朋友圈、背景图片、个性化签名；因为这些东西会显示一个人的性格，你可以很快判断他是内向还是外向。

内向的人很少交朋友，基本上朋友都是空空；外向的人一般喜欢交朋友。先通过看朋友圈了解对方，知道他是个什么样的人。可以根据朋友圈开始一个聊天话题。

之前有一个业务员，为了追求一个大单很努力，但是老板就是不管他。他发现老板喜欢钓鱼，但是微信聊天的时候没有谈签单的事，就和他聊钓鱼的事，老板也愿意回复他，然后邀请他一起去钓鱼。钓鱼的时候终于签了大单。所以聊天的时候可以互相迎合，找出他们的爱好和兴趣，切入话题，增加互动。

聊天步骤2:

通过第一步，你了解对方的兴趣爱好，或者你的需求，然后引出你的观点，你的故事，你的价值观，然后目的只有一个，让她了解你，信任你，放下戒备。在他心里，“你和其他销售人员不一样。他们只是想为我买单，而你可以为我提供不同的价值 # 8230；#8230;”

聊天的第三步:

当客户非常喜欢和你聊天，甚至问你产品功能和价格。

我们都知道销售有三个步骤:售前、售中、售后。

如果你做好了售前准备，为客户解决了所有问题，那么客户就很容易被你搞定；做交易的人很多，连基本的售前问题都不给客户解释清楚。他们只是想达成交易，所以售后会有很多麻烦等着你。

如果一个客户连10块钱都要很久，那么这个客户基本上就可以被筛选掉了。一是浪费时间，二是怕交易后更麻烦。所以如果你是高端客户，基本的麻烦就少了。其实做一笔交易并不难。只要你为你的客户解决了一个问题，你的产品就不怕卖不出去。这个问题就是信任。

对方信任你才是卖产品的前提

和客户聊天，让对方觉得你很专业，说到对方心里去了；我发现聊天很尴尬，很无聊，没有融入我的感情。聊完之后，客户对你不感兴趣，不喜欢你，觉得你不起眼！或者和其他销售一样。很多时候你觉得自己缺少点什么，只是不知道自己哪里做得不好，朋友圈也足够好，只是觉得客户对你很冷漠。

请回忆一下，是你聊天的时候情绪激动，还是你让对方情绪激动？

即使你工作很忙，但是你抽出时间和客户解决问题，记得少聊天，长篇大论。你可以给对方发一个信息，让对方感受到你的耐心，真诚，负责！

最后就是成交

所以多聊天，学会怎么聊天。等你有经验了，这个客户一开口你就能判断他是否能成交。所以，你要经历失败才能总结经验，才能成长。不要想着吃个胖子，要学会稳扎稳打。暂时没有成交，只是时机未到。