什么是400电话？

400电话是国内运营商推出的电信增值业务，已经在企业中广泛使用。与一般人所想的不同，400客服电话并不是普通的“电话”，只是一个10位数的转网号码，而且不需要企业安装任何硬件设备。企业只要开通400客服电话，然后在后台绑定手机和座机，就可以接听外部电话，可以帮助内陆企业搭建网上呼叫中心。

400电话的起源和发展

真的可以理解为之前800电话的升级版。400和800电话的一个区别是，400电话的呼叫者也需要付费。目前中国400业务有三大运营商，分别是:电信、联通、移动。其中，电信的400业务(4008号段)增长最早。后来中国电信网通分离，铁通从铁道部分离出来后，原来的4008号段全部归中国电信所有，网通和铁通被划分为新的4006和4007号段。最早的400客服电话照例不提供平台，绑定号码只能是内陆固定电话。手机不能转外地固定电话，需要去营业厅查询话费绑定号码。

400电话贴心效果

一、IVR语音导航

IVR语音导航可以在公司业务类型比较多的时候开通。当客户拨打400号码时，他可以通过提示音快速进入响应部门，或者转到语音邮件和人工服务。这是企业给中央打电话的普遍效果，大大提高了企业的服务效率。

二、企业彩铃

什么是淘？我给你看看淘宝客里主要的推广方式。

这是企业的眼中钉，400电话可以根据企业的要求定制问候语音和特殊语音菜单。如果设置了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入，可以接受不同的问候语和有特色的语音。

第三，全面召回

下班或公司电话占线或无法接听时，打开一个留言箱，会用来担心接不到主电话。这是公司电话的‘离线助手’，可以很有用的保证公司不会漏接任何电话。可以随时登录平台吸收或者下载到内陆预约。

第四，满意度评价

想了解客服人员的服务质量？当满意度测评开始后，你就可以知道客服的实际工作情况，测评的效果会记录在对客服的回复中。这是一个规划良好的客服中心的通常做法，能让公司实时发现问题，对客服人员起到很好的监控和考核作用。

五、企业总机

如果启用该功能，您将无需改变之前的总机功能，使您原有的企业总机在拥有企业形象号400的情况下更加生动、权威，实现‘统一接入、自主转接、个性化计费、专属治理’的互动营销服务模式。

六、通话分析

400电话管理平台会记录每个电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、已接号码。