来自Canva的地图

当你走进菜鸟驿站，发现除了成堆的快递，还有整齐存放的衣物，你可能会怀疑自己是不是误入了干洗店。

虽然你没走错，只是这是升级版的菜鸟驿站。在Kerri举办的2020全球智慧物流峰会上，菜鸟驿站宣布升级为数字社会的事业服务站，脱离单一的快递业务，面向更加立体的社区商业和家庭消费场景，初步拓展团购、洗衣、验收等业务用途。

不难看出，菜鸟驿站的升级旨在加速数字社区的职业中心建设，打造下一代末期的基础设施。菜鸟升级的背后原因不仅仅是疫情的影响，还有他自己的选择和背后阿里更大的棋局。

社区经济的第二次崛起

疫情带来了生活习惯的改变，让社区经济重回舞台中央。

疫情的影响是全方位的，尽管最显著的仍然是在人们的普通生活中。在事业完全被打乱，出门买菜都需要办理登记的当下，社区服务把超市和家人连接起来。无论是街道社区志愿者组成的买菜队，各大平台实时推出的相关服务都保证了居民的正常生活。

“不要浪费任何危机。”这种流行病带来了危险，也带来了机遇。疫情带来的最大变化都是围绕内陆的事业服务，企业外卖、同城快递、生鲜、社区团购等成为新热点。

这就像是生鲜电商领域的第二春。在原有玩家率先开疆拓土的同时，新玩家也看到这个机会快速进入市场；再比如保证同城最后一公里的配送，也可以和社区团购对接，服务社区事业；此外，居家服务的需求在过去并不罕见，疫情让人们发现了这种服务模式的便利性。

“手机下单+在家收货”的模式已经被认可，成为一种新的消费习惯，疫情过后也不会消失。长期的疫情隔离时代，消费者的心态和消费习惯发生了不可逆的变化。而当这种社区服务成为一个普通的瞬间，也释放了社区经济的利润。

易观数据显示，过去几年，内陆事业O2O市场规模持续增长，2019年达到2万亿规模。2020年有疫情，消费习惯的改变无疑会加速内陆职业服务的需求。

这也让菜鸟在疫情时代的催化下走上了升级之路。虽然这只是外界的影响，但是菜鸟自己的选择也是很重要的原因。

进军社区O2O

对于晋升到社会职业领域，菜鸟的选择也是被动的，自动的。

菜鸟驿站升级的起点是社区团购。菜鸟和大润发之前互帮互助，直接在家门口建百货超市，为消费者提供双重便捷服务。后来增加洗衣、验收服务，也是为了在更多方面为消费者提供更便捷的服务。

菜鸟在事业服务领域的不断努力，其中的被动意义也是非常显著的。菜鸟不得不升级的被动原因还是菜鸟如何盈利的问题。作为快递物流的神经末梢，菜鸟驿站的利润一直是硬伤。在依靠主营业务的情况下，菜鸟只能保证微弱的收支平衡。

深陷盈利困境的不只是菜鸟驿站。作为快递物流的同一个终端，蜂巢盒子和菜鸟驿站一样，主要从事快递仓储项目。但是这个主项目并不是一个利润丰厚的领域，这就需要这些平台去寻求新的推广点，找一个“副业”来赚钱。

蜂巢盒子选择了收费之路。服务还是那些服务，只是以前免费，现在收费，消费者无法接受。于是HIVE BOX的收费引起了轩然大波，也有人骂。

然而，菜鸟驿站却走上了一条不同的道路。业务的增加，平台的升级，虽然最终目的是通过收费来赚取利润，但是菜鸟驿站把服务翻倍了，让消费者心理上更容易接受，花了钱之后真正享受到了新的服务。

菜鸟自身的优势也成为了他自动选择升级的另一个原因。

菜鸟最明显的优势就是限制范围广。依托覆盖世界社区的数万个网点，菜鸟驿站可以超越只存放快递的局面。在菜鸟驿站深入世界社区的过程中，脱离单一服务，进入社区事业服务是理所当然的。

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网撒得越大，钓到的鱼越多。这个“海王星理论”非常适合菜鸟驿站。

另外，社区团购说到底还是熟人生意，信任和大品牌的背书是保证成交的基本条件。而与菜鸟驿站的团购业务互帮互助的都是大润发、欧尚等世界连锁综合超市，这也为菜鸟驿站的团购服务做了实质性的背书。

而且菜鸟和这些超市的优势互补也有利于避免团购的弊端。大型综合店有品牌和供应链优势，菜鸟驿站是离社区客户最近的业态，可以解决最后一公里的配送和流量问题。两者融合可以形成足够的密度，完全覆盖市场。

总之，无论是被动选择还是自动选择，菜鸟驿站的升级都是必要的，在更高的层面上，菜鸟驿站的升级更有意义。

阿里的新基础设施雄心

菜鸟从单纯的快递站升级为事业型服务，关系到阿里在新基础设施大潮中的整体架构。

对于消费者来说，社区服务不是简单的业务叠加，而是需要加倍的整体和全面的模式升级。在电子商务研究中心主任曹磊看来，社区团购1.0是围绕餐厅、厨房、客厅、卧室、卫生间等家庭消费场景，在社区内进行的新零售+社交电商模式，而2.0则是卖货+内陆事业+事业服务的融合。

菜鸟驿站这次的升级是从1.0到2.0的变化。当然，菜鸟现在只是简单的把业务堆在一起。这背后需要的是数字化升级的综合架构，需要加倍大都市社区的基础设施建设，加倍稳定有保障的服务。

菜鸟驿站数字化升级的背后，也是阿里在新基础设施上的结构性需求。可以说，菜鸟的战略定位与阿里巴巴对数字经济时代的思考息息相关。

张勇曾表示，菜鸟、支付宝、阿里云是阿里巴巴在数字经济时代的“新基础设施三宝”。支付宝所在的金融领域，阿里云所在的数据领域，简直就是数字经济时代的必需品。但是这些设备并没有真正实现，也就是服务于真实的物理世界。

而这个需要新手来做。借助社区网点和以事业为导向的服务，支付宝和阿里云调动的数字设备可以更好地服务于现实世界，用户、数据和服务可以以加倍高效和准确的方式循环运作。

可以说，在阿里的架构中，菜鸟的定位是底层加倍，基础加倍，是阿里巴巴走向数字经济时代的“基础设施”。正是这些基础设施的不断完善和升级，才能保证数字经济在未来不会陷入令人困惑的境地。

菜鸟驿站的内外部挑战

不难看出，菜鸟的升级是必然趋势，但菜鸟要面对的挑战依然严峻。

菜鸟这次升级的几个区域，内陆职业需求高，这必然会遇到对手的阻碍。无论是已经在内陆职业领域独领风骚的美团，还是温顺富足的新来者，都是不可小觑的对手。

比如在团购方面，美团此前在上海、北京建立了社区网点，为周边居民提供生鲜电商服务；而顺丰之前也在蜂巢盒子上线，进入公司做团餐外卖，意图在内陆事业领域分一杯羹。

此外，滴滴自3月起推出了跑腿、同城取送物品、货运等新业务，并成立了北京小菊国际旅行社有限公司，业务限制包括境内外旅游、火车票代售、航空空机票代售、酒店管理等。

当然，竞争对手只是一个方面，自身的问题才是新手更需要关注的一个方面。

首先，加入菜鸟驿站很难保证每一个社区网点在新开业的业务中都能做到完全一样的高标准服务。

其次，升级到事业服务领域，如何在服务层面加强基础设施的定位，构建多维度的能力，是新手需要关注的问题。

菜鸟驿站此番升级顺应了企业数字化的必然趋势，也是阿里新基础架构的关键。菜鸟的升级是更高效服务消费者的必要条件，也是推动社区经济进一步增长的动力。但菜鸟升级能否实现他的预期，依然充满挑战。

文/刘旷公众号，ID: Liu Kuang110