原本在后方的CEO们,把战场搬到了直播间。他们没有说笑话,也没有强大的粉丝群。很多人不适应第一次播出。
然而,这些略显“笨拙”的CEO们却与直播间发生了巧妙的化学反应——“林清玄”CEO孙来春在2小时内吸引了6万多人观看第一场“直播”,总销售额近40万,相当于他所在公司4家线下销售店一个月的销售额;银泰商业CEO陈晓东直播4小时,吸引22万人观看,银泰直播间也冲上排行榜榜首;红星美凯龙五位总裁首秀112.72万人,小时观看KO人数10万级网络名人,位列淘宝直播前10名………
直播不仅拯救了零售业,也让需要一对一精致服务的企业服务领域受益匪浅。加推(智能销售系统)Unity创始人刘一,客户第一次直播的转化率是10%,据说比百度、今日头条的广告高一个数量级。
不熟悉直播规则的CEO们,乐于凭借强势品牌的背书和产品性能的硬实力突围,成为直播间的新生代流量。他们打破了圈内“李佳琪与维雅难再现”的桎梏,似乎告诉大家一个道理——只有与时代同频共振,才是拯救企业的唯一法宝。
涌入直播间
疫情之下,Suning.cn也“玩”出了新花样。比如,许走进的直播间。
作为Suning.cn华东区执行副总裁兼上海区总经理,他深知自己肩上的担子。“作为业务负责人,他要敢忍,以身作则,不能让员工天天在一线工作,但他也要站在一线。”
早在四年前,他就注意到了直播这种新颖的销售模式。随后的两天,第一代网络名人张大奕开设了自己的淘宝直播间,这场直播的围观和点赞数分别超过了41万和100万。晚上10点停,店铺成交额近2000万,刷新了淘宝直播间举办对店铺销售指导的销售记录。电商直播的大门被打开了。
2018年,苏宁率先试水直播。他们搭建了自己的直播平台,团队前前后后训练了很多次,但是频率没有那么高。
但眼下疫情肆虐,消费者购物严重,这意味着如果不接受有用的措施,苏宁700多家线下门店的营业额将大幅下降。经过一番思考,许不得不自动出击。他很快召集了一次集会,将苏宁在上海的700多家全服务门店变成了直播间。
作为一名高管,他还计划自己建立一个模型。于是,2月28日上午,许和海尔上海总经理李继坤把直播间搬到了苏宁浦东第一店,抢先直播。
事实上,许并不是第一个试水直播的高管。2月14日晚7点,林清轩创始人孙来春迎来了他的淘宝首秀直播。直播前,他紧张得连晚饭都吃不下,甚至上了好几次厕所。
他的身后是337家门店和2000多名失业员工。每天他们睁开眼,花100万。孙来春在接受采访时承认,直播是为了“救人”。
这些首席执行官们为他们的第一次现场演出给了他们的大支持者。但是线下遭遇封杀,零售业几乎停滞。如果他们想销售商品,他们必须努力上网。然而,直播不仅是2C零售行业的首选,就连2B行业的玩家也来试水,而且动作更早。
2月2日晚,大多数企业还没有复工,而嘉推联合的创始人刘一是第一个为今年的销售策略担忧的人。加推成立于2017年,专业做企业智能销售系统。以前他们常见的获客方式是线下开峰会,这在疫情时代显然不现实。
“我们的运营伙伴当时提到了直播。他当时一说,我就明白了,基本上几秒钟,”刘一告诉科技星球(微信ID: tech 618)。做直播符合今年的策略。去年年底,他们将短视频、直播、录播作为2020年网络营销的三大焦点偏向,但短视频通常只能支撑15秒,在2B领域也没有成功案例,而时间更长、成本更低的直播成为首选。
看起来直播更像是这些CEO的被动选择。他们不像李佳琪那样了解用户心理,也没有强大的粉丝基础。很多人都是硬着头皮。因为他们的创始人身份,他们要主动带领整个公司搬家。
他们不知道的是,他们现在已经登上了高铁。
首战告捷
“太可怕了,”刘一在接受《科技星球》采访时感叹道。
他的第一场直播吸引了4万人观看。在此之前,他们并没有举办大规模的推广流,只是在直播前提前四个小时发了一张海报。
为了保证效果,公司300多名员工已经全部转发到朋友圈和大家建立的粉丝群。就这样,在开播之前,已经覆盖了20万CEO。
由于受众精准,刘一的直播迅速走出了圈子。直播结束后,很多不同的机构前来“预约”。“知名媒体、商会,还有一些大企业,比如腾讯、阿里巴巴、中国平安、万科、AO史密斯、南太集团等等,都来了。”更重要的是,这些“观众”实际上已经变成了添加了推文的用户。“加我微信的有3000多人,转化率10%。”此前,他们在网上投放推广广告,但转化率不超过2%。
许也确实被这种直播效果震惊了。
2月28日的直播,他和李继坤一起加入了麦子,在里面设置了抽奖和红包。一场直播下来,粉丝围观量达到20万,销售成绩超过350万元。“很多粉丝留言激励我。当时我以为不是我一个人在战斗,而是一群人在互相加油。”许告诉科技星球(微信ID: tech 618)。
其实这样的成功不是有的时候。“不同于李佳琪、Viya这样的主播每天都在一个固若金汤的直播间,我们苏宁的直播有非常强的场景优势。简单来说,我们真的把实体店搬到了网上,这在业内也是不多见的。”
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许也没上阵空。直播前,他充分了解了产品信息。整场直播下来,他一直在断稿。“开播的前一天晚上,我还在‘应急充电’,边看边学优秀主播带货的直播方法。”
更重要的是,许熟悉行业纪律。“与快速消费品不同,家电和3C产品在消费者下单时非常稳定。以前消费者到店,可以触手可及真正的商品,还可以同时对比多个品牌,一个订单的交易量也快。直播的那一刻,几千甚至上万的家电,消费者很少接触消费。”
因此,在直播过程中,徐海军直击消费者痛点。“对普通人最体贴的是什么?那就是如何防疫,什么洗衣机冰箱能杀菌,他们都考虑周全。就像我们专门开设了渐康产品专场,对提升消费者的购买倾向非常有用。”
这一下子拉近了用户体验。直播当天,很多客户下单购买了10万元的海尔卡萨帝双子洗衣机,2000多人举行了追加购买。
初战告捷,鼓舞了隆冬的老总们,瞬间点燃了员工的热情。
全员上线VS持久战
在第一次直播中,刘一要求员工通过推送自己的全职营销义务来转发海报。后来他发现是员工先自动转发,更大的变化是几百个销售自动想做自己的“小直播”。
不仅对外直播,在疫情时代,加推还通过直播为内部员工和渠道商举办高频内训。到目前为止,已经举办了十几期内训,不仅节省了大量的培训经费,而且取得了格外好的效果。
为了让直播更有效果,他几乎每晚直播完,他的城市就恢复了。首先,是直播工具的选择。第一次直播接受了新浪微博的一次直播。因为没办法玩PPT,不利于转型。之后,他们把直播工具换成了鹅通。中心也尝试过钉钉直播、ZOOM、腾讯拉力赛、腾讯直播等等。其次,是内容。每次直播结束,刘一都会根据观众的反馈实时调整更新直播内容。从直播开始,内容已经更新了20多个版本。
许并不仅仅是想耍横。不久,他和博斯家电的上海区域总经理再次带货到麦地直播。直播间观众人数突破30万,销量较第一场直播实现了又一次突破。
当然,这股直播潮也吹到了苏宁。据许先生介绍,目前苏宁正在大力发展直播配送。一方面努力帮助各个品牌,先后帮助华为、三星等头部品牌。3月,互助场次达到200场;另一方面,我们将整合好友和网络名人,构建自己的直播投放体系。“仅上海一地,线上可能就有1000多个V购,成为‘云贵姐姐’和‘小李云迪’。不仅仅是电器卖场,家乐福、苏宁小店、苏宁菜场、苏宁极物都开创了这种新的消费模式。
CEO们喜欢这个,不仅因为他们的载货能力,还因为背后的成本和收益。
“每一次直播都是网上公告。之前由于园方的限制,前排和后排的观众体验不一致。”刘伟分享道。但是直播改变了这种形式,网上公告完全平等,同时大大节省了成本。“千人峰会耗时数月,费用需要几十万。”现在,刘一每月可以举行N次发布会。
整个2月,他几乎每天都有直播,“数不胜数。”雪球越来越大。本来以为2月没有收益,现在2月收益比1月高30%。
今年3月,加推已经停止了在百度等渠道投放的所有推广广告。他们决定将直播作为今年的重点战略,并因此成立了嘉推学院。
苏宁的许的思路是,未来苏宁的线下门店会有大量的闲置时间可以锻炼,这也是零售业的一大进步。
并非万能的风口趋势
但并不是所有行业都适合直播。
2月29日,海底捞、小龙坎、辣屋香天下等9家暖锅店在淘宝直播间带来了一场别开生面的“暖锅局”。众多总裁、高管陆续登场,消费者可以一边看直播,一边点外卖。
“相比主播,我们可能更了解产品,比如隧道服务方式,暖锅的原材料。”小龙坎电商业务负责人李希告诉科技星球(微信ID: tech 618)。全程直播观看人数超过10万人。在谈到销售数据时,李希害羞地表示,“我的水平不太高”。
即便如此,李希也没有放弃诱惑。他们正在考虑成立一个直播部门。她对《科技星球》表示,小龙坎未来会继续实验,但直播不会成为小龙坎的重点策略。
她有自己的想法。“直播确实能在这个特殊时期促进暖锅外卖的销售,但现场就餐的体验,和朋友一起的丰盛用餐,都不是一份暖锅外卖能比的。”她认为,大厅就餐还是餐饮业的未来,尤其是暖锅,但直播作为引流工具还是值得尝试的。
这个直播部更多的作用是推广消费者在小龙坎的业务(也就是C端的自热锅和底料)。“李佳琪的直播间确实给我们带来了比较大的销量增长,但是大主播的提成和提成高,要求我们给的价格也是最低的。”一场直播更像是赔钱赚吆喝。
所以从去年开始,小龙坎第一个有意识的培养自己的主播。春节期间,我们自己的主播也是带货不断。2月17日拂晓,小龙坎仅10分钟就卖出了数万个自热小暖锅,同比增长1200%。
也许不是所有的行业都适合直播。他们应该更多考虑的重点是新的渠道成本是否低于原有的渠道成本。如果是这样的话,这种商业模式是可行的。如果不是,带货直播对他们来说只是个伪命题。
另一方面,与其说CEO直播带货,不如说调动人心。CEO频繁出现,既是对产品能力的背书,也加强了品牌输出的能力。
更大的命题是,当直播成为新的潮流,再好的公司,如果不与时俱进,也难逃一死。