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    精品电商是什么意思(精品网购哪个平台最好)

    本文中,我个人努力做的自营多供应商(栈)的垂直电商产品,在做整个电商后台时压力很大,不考虑业务流程,库存、会员、积分、订单、推广流量中心(优惠券、拼/杀/限时、流量页)、分销、财务等业务深度接触。

    特别是会员用户的升级降级,推广流量下的商品介入和操作频繁是一样的。也经常想场景和瑕疵,最后界面PHP修改频繁。

    还有很多场景是我在做上下级关系,分提成的时候没有想到的。那段时间和工艺团队很陌生,运营、工艺、测试总是撕个不停。最后,他成了一个后腰。

    一、订单概述

    对于自营或平台电商的后端订单模块,除了采购、堆码、讨论、内容、CMS模块,可以说涉及了整个电商的所有模块,是名副其实的焦点模块。

    前端(H5、APP、小程序)一个订单会经过用户管理、商品管理、库存管理、配送中心、支付中心、财务管理、风险控制、促销流程、讨论、发票管理、备注信息。

    这么多模块,订单模块就是把这些模块链接起来,最终让平台上的商品流向客户进行买卖。

    二、订单流程概述

    用户从购物车或商品详情下单,进入订单页面填写送货地址,选择优惠券、发票、送货方式和时间,最后选择付款方式支付。

    这时前台订单正式诞生,系统推送到后台栈,再由栈推送到物流中心发货。最后用户确认收货或者平台默认收货。

    此时订单完成,这是一个大众化的正常订单流程。

    但在现实购物中,由于规格、质量等原因,经常会出现退货、换货、退款的情况。当然也会有奇怪的迹象(包裹不见了,快递在异地,用户找不到…),这就增加了我们处理订单的难度,出现了货物回流,也就是订单的逆向流程。

    三、订单的整体营业流程

    用户下单后,订单中央锁定库存,读取用户信息及品级;
    获取商品信息,包罗sku、价钱、数目;
    风控中央同时最先检测用户信息及装备购置频次;
    促销流动中央对商品是否加入流动、用户是否有优惠券、介入拼团、秒杀;
    支付模块凭据促销、商品、用户模块数据,盘算出准确的订单金额,调出支付方式;
    库存减,拆解订单,拆解订单,凭据商品所属供应商、规格所在堆栈、收货地址、重量合理拆分到详细堆栈高效发货;
    堆栈收到订单,打印发货单,减库存,发货;
    物流配送中央给出物流配送数据;
    用户确认收货;
    财政盘算订单流失,订单发票;
    在订单的差别阶段退换货,申请售后,售后凭据条件是否通过(下文订单的逆向状态,有详解订单在正向流通中,提议的逆向退换货、退款操作);
    通事后,重新推送到订单中央,在订单处置模块需要对原库存释放,发生新的订单,或在原订单某件商品上作废且备注新增商品且备注。

    四、订单与库存之间流程

    当商品供应商不止一家时,优先考虑权重高的供应商,并从权重凭证讨论、物流、栈位三个维度进行评分。

    如果供应商库存不足,单个订单用户会收到多个快递签收,前端会显示多个物流单号。

    库存和仓储模块正向流程不同阶段下的订单的建议反向订单流程:

    五、订单状态

    当用户在前端购买商品并下订单时,会有以下几种状态:

    未付款,已付款;
    未发货,已发货;
    未签收,已签收;
    买卖乐成;
    作废订单;
    退款、换货;
    换货、退货退款;
    买卖关闭;

    1-4是正向过程,5-8是反向过程。

    当用户或平台客服提出订单反转时,前端订单详情页有响应售后按钮,分为退款、退货退款、换货三个入口。

    用户选择回复原因并提交后,商品会被送到平台栈,平台会退款或换货。退款不需要用户确认,退款成功后会关闭销售。

    换货需要用户确认收货,确认后售后入口依然开放。如果在确认收到后15天内没有退款,销售将被关闭。

    六、订单逆向流程中的状态
    01

    提出逆向流程的有两个角色,平台和用户。反向流程有四种状态——作废、退款、退货退款、换货;除了无效,其他三个都在售后服务。真实购物场景中经常出现以下场景:

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    1)未交付

    换货:拍错、不想要此款…
    退款:不想要、拍错…

    2)已装运但未签字/在物流中

    换货:缺货、拍错、不想要此款
    退货:不想要、拍错、实物不符、发错货
    退款:没收到快递、商品已完全损坏、实物不符、发错货
    退货退款:所有缘故原由

    3)登录状态

    换货:缺货平台发货、拍错、不想要此款
    退货:不想要了、拍错;签收后给平台寄回
    退款:没收到快递、商品损害严重、实物不符、发错货
    退货退款:所有缘故原由

    02

    在上述场景中,在正向订单流程的不同阶段,用户提出反向流程进入售后处置,选择作废、退货、换货、退货退款后,会出现以下状态:

    当未付款时,可以直接作废建议作废的订单,作废后交易关闭。

    商品未发货时,建议退换货:

    1)订单更换状态:全额退货(等价)

    未审核,已审核;
    平台订单阻挡,乐成则后台天生新的订单,
    平台未发货,平台已发货;
    用户未签收,用户已签收;
    买卖完成;

    2)订单交换状态:部门交换(正价差/负价差)

    未审核,已审核;
    平台订单阻挡,乐成则后台天生新的订单,
    用户未付款或平台未退款,用户已付款或平台已退款;
    平台未发货,平台已发货;
    用户未签收,用户已签收;
    订单正常举行,2周后买卖完成;

    3)订单退货退款状态:全额退款(等值)

    未审核,已审核;
    平台订单阻挡,乐成则后台天生新的订单;
    平台未退款,平台已退款;
    买卖关闭

    4)订单退货退款状态:部门退款(正差价/负差价)

    未审核,已审核;
    用户未发货,用户已发货;
    平台未签收,平台已签收;
    用户未付款或平台未退款,用户已付款或平台已退款
    订单正常举行,2周后买卖关闭;

    03

    当货物已经交付时,建议的货物更换和退款:

    1)订单替换状态:(等价)

    未审核,已审核;
    用户未发货,用户已发货;
    平台未签收,平台已签收
    平台未发货,平台已发货;
    用户未签收,用户已签收;
    买卖完成;

    2)订单替换状态:(正差价/负差价)

    未审核,已审核;
    用户未发货,用户已发货;
    平台未签收,平台已签收;
    用户未付款或平台未退款,用户已付款或平台已退款;
    平台未发货,平台已发货;
    用户未签收,用户已签收;
    订单正常举行,2周后买卖关闭;

    3)订单退货退款状态:(等价)

    未审核,已审核;
    用户未发货,用户已发货;
    平台未签收,平台已签收;
    平台未退款,平台已退款;
    买卖关闭

    4)订单退货退款状态:(正差价/负差价)

    未审核,已审核;
    用户未发货,用户已发货;
    平台未签收,平台已签收;
    用户未付款或平台未退款,用户已付款或平台已退款
    订单正常举行,2周后买卖关闭;

    七、订单逆向退货退款、换货营业流程

    支付差价,考虑退还差价的处置方式,最后统一结算。

    但是如果涉及到商品的流转,结算会比较贫穷,洼地中心的差价或者其他问题,只好搬下树摸老太太回一个结算。

    最后我选择了换货后退款(流程图如下)。当订单中有已参与促销流模块的商品进行退款时,如果使用优惠券或折扣,则需要将每件商品所涉及的sku或spu的实际支付金额进行拆解,按照实际支付进行返还。此时订单有了替换入口,订单重新下单。付款后,订单合并。

    替换后,新货合并到原订单中。从原始订单退回的货物需要记录和核对,标记为无效,添加新的货物,并重新计算整个订单金额。移动商品推广还是有的,这里就不写太多细节了。

    八、总结

    当我们从不同状态的真实场景中总结出业务流程,再细分为订单流程的不同阶段,最后整理成流程图。那时候电子商务的背景是现在没多久。其实我的拆分方式比较繁琐,也不是最优的,其他很多内容和细节都写的不到位,比如财务资金的流出,平台提议的反转,退款时每个SKU的价格计算等等。

    这篇文章更多的是提供一些思路,可以帮助大家更多的思考一些场景。多场景思考的技术,可以思考更多场景,更全面的完善产品。场景之后就是解决方案,可以交给时间或者团队去完成。

    电商后台系统和传统供应链中ERP的一些模块非常相似,比如CRM/WMS/采购/物流系统。在现实业务中,我们可能要面对工艺团队的成本估算和运营提出的一些参考。多思考各种场景下的细分场景,才能给出更多更好的解决方案。最后可以优化我们的开发成本,用户体验和整个供应链环节。