“你好，有什么事吗？”

“好的，我马上给你查一下。请耐心等待！”

“我完全了解你的感受。”……

相信这些话，大家都不陌生！每个人在所有咨询的时候，或多或少都会遇到这样的话。而提供文字的人，大家应该不会陌生，就是客服。在大家眼里，客服可能比较温柔，但是今天我们就来看看一个叫“灭绝老师”的客服，一个有8套房的阿里巴巴客服。

这个客服叫李藩颖。与她的真名相比,“一真”这个混合名字在阿里巴巴更为熟悉，也有更多的人听说过这个名字。我们都知道阿里巴巴常被称为江湖，而这个“女人”一真在这个江湖中有着极高的威望，但她在江湖中的威望来源却是令人震惊的，来源于她的“尴尬”。可以说，一真在阿里巴巴的高知名度真的是靠“尴尬”得来的。

对内，连阿里巴巴集团合伙人都敢做生意，敢做工艺。对外，遇到不尊重人的客户，发现客户没有气质，于是在阿里的江湖上被封为“灭绝师太”。

当一真第一次作为客服人员加入阿里时，她表现出了一些与众不同的东西。在一线接听电话时，大部分客户可能会选择流下眼泪，温柔地提醒“先生，请注意文明用语”。另一方面，一真则不同。她直接挂断，没有按照客服标准“持续提醒三次以上，对方不谈业务问题可以‘礼貌挂断’”。

阿里巴巴的内部网还在流传着一真和客户之间的对话场景:

“你能有同样的疑问吗？再骂人我就挂了。”

“哈哈，我不信你还敢挂？”

16种钓旁门左道赚快钱的方法。做这些会让你一夜暴富。

然后，咔嚓一声，甄挂了电话。

一真表示，她进入阿里巴巴是做一线客服，不是为了让人问候我的祖先。在一真看来，一味地、无限地顺应客户的情绪，被客户牵着鼻子走，是完全没有用的。我们真正要做的是为客户排忧解难。最后效果证明，一真精神并没有吓跑客户，反而赢得了客户的尊重，方便了后续的问题处置。

一真照片

一真曾经处理过一个客户投诉，称由于阿里平台的一个缺陷，该公司损失了4500元。在处置过程中，手艺人和商家都认为平台有责任赔偿，但连续一个月，处置未完成，卡在财务处置中。工艺部门和业务部门都认为应该是对方财务，不愿意做财务申请。面对双方的推脱，一真直接恼了，直接告诉双方。如果在晚上8点之前，工艺和业务双方还没有达成一致，给出效果，她就直接去找双方主管。如果双方主管再解决不了，她就去找他们主管问效果。

面对这样的话，许多人会认为他们只是说说而已，但当他们对一真说这样的话时，每个了解一真的人都相信他们。因为甄嬛联的阿里巴巴集团所有合伙人都丢了工作，公然声称他有“blx”，这种行为让很多阿里人叹服。要知道，在“拥抱变化”的阿里巴巴集团，岗位调整是多变的，今天相邻部门的业务负责人，明天就可能成为他的顶头上司。

一真的《易》有一个很大的特点，那就是它完全是围绕着客户的权益而展开的，而不是个人的，虽然方式很撕裂，而且讲话也不怎么好听。但每个人都知道，一真并不打算升级和收拾东西。这是为了解决问题。

一真八大套房之一

一真还有一个名副其实的“方姐姐”。她有8套房。在加入阿里巴巴之前，一真是最早的网商之一。淘宝2003年才成立，2004年她在淘宝上开了一家女装店。经过几年的规划，一真基本实现了财富自由，店铺获得了两个皇冠。她还被评为2007年中国十大网商之一。