用户画像能做什么(简单用户画像制作工具)-可关玩日记

用户画像可以让产品的服务工具的关注度和集中度翻倍。在行业中，我们经常看到这样一个标志:做一个产品，我们期望目标用户覆盖所有人，男女老幼，专家小白，文清屌丝…

通常这类产品会消亡，因为每个产品都服务于特定目标群体的合作规模。目标群体基数越大，规模越小。

制作有吸引力的用户画像

用户画像可以帮助产品团队持续关注他们的目标用户群，确保设计输出满足他们的需求和诉求。

在接受以用户为中心的设计模式时，用户画像是必不可少的工具。

用户画像可以帮助产品团队持续关注他们的目标用户群，确保设计输出满足他们的需求和诉求。

从开发业务需求、产品观点、功效设计和Web内容，到产品用户界面的交互和可视化设计，用户画像在整个设计周期中都非常有用。

艾伦·库珀率先接受了以目的为导向的设计方法，包括使用用户画像，作为高科技产品交互设计的合适方式。

建立用户简档是量化在不同支持者和环境中使用特定产品、服务或系统的不同用户的需求的非常快速和有用的方法。

设计用户画像回答了主要问题:“我们应该为谁设计产品？”角色类似于头像，为目标用户群中具有合作特征的部门提供具体的身份，包括使用行为、态度、偏好、需求、天赋、技术、痛点、愿望等。

一组画像应该真实可靠地反映目标用户，并考虑他们的场景和背景。图1显示了一个肖像的例子。

角色类似于头像，为目标用户群中具有协作特征的部门提供具体的身份。

图1(一个用户画像的例子)

01 使用用户画像有什么益处？

基于定性和定量的用户研究，用户画像为典型用户提供了更真实和详细的外观。

用户画像可以帮助你准确识别和定义现有产品或服务的目标群体，包括他们的需求和期望，以及他们在使用产品时遇到的痛点。

基于定性和定量的用户研究，用户画像为典型用户提供了更真实和详细的外观。用户画像提供了以下好处:

用户画像可以辅助你确定应用程序或者产物潜在用户的需求与期望，确保产物提供更好的可用性与功效。
用户画像可以确保项目中所有利益相关者在同一个页面中，保证对用户目的的集中关注，制止分心。
用户画像有助于制止用户体验设计师、产物司理、开发职员，以及项目治理卖力人之间的冲突。例如，缔造一个最小可行性产物（MVP）时，相对于那些应该推迟到设计和开发阶段后期的产物，或者对用户几乎没有用处的特征与功效，确定当前开发阶段应具备哪些特征与功效是完全必要的。
用户画像有助于消除用户们说什么与做什么之间的混淆，从而在确定用户需求时加倍清晰，并凭据用户行为接纳适当的方式。
用户画像能成为展望用户的行为以及可能的用户反映的有用工具，从而削减对可用性测试的依赖。
天生用户画像是一种快速、简朴且有用的获取用户看法的方式，而且为一些要求更高、更耗时的用户研究方式提供了更好的替换项。

02 建立用户画像时要制止的陷阱

建立一套浮在外面，没有用户研究基础的用户画像来帮助了解目标用户是没有用的。

结果和产品可能达不到用户的预期，最终导致用户转化率降低，缺乏长期竞争优势等严重的商业负面反馈。

停止以下陷阱，确保建立有用的用户画像，从而带来最好的用户体验和商业效果。

陷阱1：凭据利益相关者的私见、假设和观点来建立用户画像

从产品的实际用途和用户的定性研究中获得你的意见。

通过对这款产品的调查，我们不仅可以深入了解用户在做什么，更重要的是了解他们为什么要做。

这些用户画像基于内部利益相关者对客户特征和行为的心理观点、假设和看法。

阻止这种缺陷的最好方法是从定性研究中获得用户对产品真正目的的看法。

通过对这款产品的调查，我们不仅可以深入了解用户在做什么，更重要的是了解他们为什么要做。

通常在访谈和焦点小组会议中，用户会不经意间错过很多相关信息。

相反，对山的访问可以迅速发现隐藏的事实和问题，而用户甚至没有意识到。调查结束后，请通过其他用户体验研究方法(如网页分析、内部关键绩效指标(KPI)、焦点小组讨论或调查)验证研究结果。

这种基于研究的方法为用户画像和意见提供了所需的可信度，从而验证设计决策的合理性。

陷阱2：建立虚构的用户画像

虚构的用户画像假设性格特征，主要依靠人口统计数据，讲述不能反映现实的故事。

为了建立一个有用的用户画像，我们必须超越外部事实，运用定性用户研究中的关键观点。

要想真正了解用户设计流通的产品体验，还需要更深入的研究。

包含与产品相关的详细信息，如用户行为、需求和期望。

对用户的目的和要履行的义务有更深的理解。

陷阱3：建立不包罗相关真实场景的用户画像

如果不能捕捉到现实生活场景的用户画像或者你正在设计的产品的用户画像，对确定产品的功效集是没有帮助的。

保证用户画像真实，能准确代表目标用户。

尝试包含所涵盖的特定使用场景的所有相关细节。

在构建产品用户体验时，可能有必要为庞大的使用场景进行设计。

主要是用户画像代表了现实生活中实际遇到这些情况的用户。

让我们看一个例子。如果你正在设计一个机票预订应用程序，你需要了解某些类型的用户会履行什么义务。

除了满足客户预订航班的需求，可能还需要考虑内部员工的角色和职责，比如辛苦建立网站和预订门户的管理员，或者辛苦更新的维护人员。

在创建用户画像时，设想和考虑所有可能的场景可能是不可行的。但是，当你遇到并思考一个新的使用场景时，你可以将该场景添加到肖像中。

陷阱4：为每种类型的用户建立角户画像

随着用户画像数量的增加，要熟悉所有的用户画像并在设计过程中使用，变得越来越困难。

用户画像是一个通用的原型，是具有合作特征、行为、价值观和义务的用户的集合。我们应该专注于创建主要角色、次要角色，甚至潜在角色，而不是创建每个可能的用户类型或事件配置文件的肖像。

随着用户画像数量的增加，要熟悉所有的用户画像并在设计过程中使用，变得越来越困难。在大多数情况下，你应该能够通过创建三到五个用户画像来表现所有目的地用户及其行为。

陷阱5：不跨团队共享用户画像

与所有产品团队成员和所有职能团队分享您的用户画像。

Tik Tok非常受欢迎的手绘视频就是这样制作的。

用户画像代表真实用户。对于任何与目标受众互动的群体来说，用户画像都是设计开发过程中不可或缺的一部分。

受益于用户画像的团队包括产品管理、用户体验、视觉设计、营销、销售、内容策划与开发、业务策划、项目管理、运营、信息技术、客户体验、服务与支持。

确保组织中为具有相同目的的用户提供服务的每个利益相关者共享相同的用户画像。

在一个任何人都可以访问的中央存储库中提供用户画像和他们所基于的用户研究效果。

陷阱6：不更新用户画像

定期修改、完善、更新用户画像。首次开发新版本时，以及在整个产品设计和开发生命周期中需要做出产品或设计决策时，都需要它们。

每当你进行用户研究或调查新用户的行为时，请用新体验更新用户画像。

03 若何制作有吸引力的用户画像

专注于目标受众中主要群体最重要的需求，而不是试图满足每个用户类型的高尺度特定需求。

在定义目标用户群时，依赖于假设、私人意见和直觉，这是灾难的源头。

不幸的是，许多团队的用户画像是基于不适当或不充分的数据。为了能够评估真实用户的态度、行为、想法和期望的效果，有必要从多个来源收集数据。网络并整理定性的用户反馈，然后将用户研究中的观点与网络分析数据相结合，全面了解用户行为。

在项目的初始阶段创建用户画像。它们可以帮助找到隐藏的空差距，突出新的机会，并根据产品的功效做出更明智的决策。

对于一个给定的产品开发项目，最好限制用户画像的数量，关注目标受众中主要群体最重要的需求，而不是试图满足每个用户类型的高尺度特定需求。

为确保用户画像准确代表目标受众，请遵循以下步骤:

1)确定要接受的用户研究方法。研究可以在线或离线进行。合理的方法包括后台调查、用户访谈、问卷调查和焦点小组。问卷调查是一种在互联网上收集大量数据的快速而有用的方法，但你可以考察用户的行为，并从背面的调查或面对面的采访中获得更深入的观点。使用来自网络分析、市场细分工具和多项选择调查的定量数据来增强这些定性研究方法。

2)进行调研，确定产品的潜在用户。确定支持者访问或采访的初始用户集。问一些可以帮助你了解和理解目标用户群的问题。

求以下问题的答案:目标用户是谁？他们有什么特点？你需要多少不同类型的用户？他们为什么使用当前的产品？哪些行为、假设、依赖和期望表达了他们对该产品的看法？

分析你从研究中获得的数据，以确定产品的潜在用户。

3)分析研究效果，确定相关用户群体。识别与产品及其用户组相关的用户特征。注意不同用户群之间的差异和相似之处，并试图理解他们为什么存在。识别特定用户使用产品的各种情况。根据用户的异同对各类用户进行分类，然后对需要建立用户画像的具体用户群进行定义和命名。

4)创建初始用户的画像。为每个主要用户群创建一个用户画像。然后确定是否有你没有覆盖的其他有怪异需求和要求的用户群。

5)完善和验证用户画像。你是否准确地识别了每个用户群的好恶、需求和期望、目标和义务，以及他们使用产品的支持者或环境？将初始角色分类为主要、次要或补偿角色。实验根据人物的特点和产品特征集的限制来限制人物角色的数量，最多可能达到三四个。

6)通过真实的个人数据，进行厚厚的用户画像。添加代表每个角色的名称和图像，以及适当的细节，如角色的背景、想法和预期外观。包括可能影响角色使用产品的个人信息，如身份、性别、习惯、常用习惯等。

图2显示了角色的真实细节:

图2包含了真实详细数据的角色。

建立使用场景。记录一些可能的场景，在这些场景中，每个角色可能会在特定的情况下使用该产品。

图3-5显示了几种使用场景:

图3大卫寻找设计场景

图4大卫采购设计场景

图5。大卫的索赔场景。

04 用户画像的要素

以下元素构成了一幅有吸引力的用户画像:

用户组——通常指定特定类型用户的角色——例如，实验室治理员理。
用户名——这应该是一个虚构的名称。
职位详细信息——指明用户的主要角色和职责。
人口统计数据——可能包罗人物的岁数、学历、专业资格、种族和家庭状态。
目的——客户试图通过使用产物来实现什么？
义务/行为历程——该用户将使用产物执行哪些义务？若何执行？以及以什么顺序执行？完成这些义务需要多长时间？
理想与价值观——这个角色最主要的是什么？哪些价值观驱动着这个角色的购置决议？情绪、逻辑或感动购物会影响这些购置决议吗？这个角色会以为产物是功利性的照样理想的？产物质量或成本对这个角色的影响哪个更大？
需求和要求——这个用户追求什么谜底？完成用户画像所需的信息是什么？何时需要？角色的必备品、期望品和增值品是什么？
痛点——是什么导致用户选择退出使用该产物，切换到竞争对手的产物或中途放弃？为什么？
期望——这个角色期望产物若何事情？这个角色对产物订价有什么期望？这个角色在多大程度上可以忍受时间消耗或延迟？这个角色的心理模式是什么？
客户旅程阶段和客户类型——这个用户画像可能代表刚刚最先产物研究的潜在客户吗？准备购物的客户？满足的回头客或回头客？计划升级的潜在转换者或忠实客户？
情绪——用户当前的情绪状态是什么？快乐、气忿、焦虑、失望、激动或冷漠？
靠山故事和报价——提供简短的叙述和真实的用户报价，总结用户需求或问题的要害特征。
图像——包罗代表特定目的用户组的图像。

图6描绘了可以包括在用户画像中的一些数据:

图6文森特·夏(Vincent Xia)的《什么是用户画像，如何构建:一步步引导一切》，图片来源:Muzli on Medium。

以任何有利于可读性和易于理解的逻辑模式排列角色中包含的信息。用户画像中可用的数据取决于用户研究的深度和类型。

以任何有利于可读性和易于理解的逻辑模式排列角色中包含的信息。例如，如图7所示，用户画像的一些合理模式包括:

图7“用户画像”图案图片来源:Usability.gov。

叙述——此花样最适合那些不关心详细的用户需求和要求的涉众。
表格花样——这可能是用户体验设计师的最佳花样，他们需要一种简捷的方式来将其设计与用户需求举行对照。
应急的列表——此视图最适合于用户画像缺乏深度的情形，由于该团队仅举行了有限的用户研究。

优异用户画像的特征

优秀的用户画像具有以下特征:

能够反映从定性用户研究和剖析中得出的看法和结论。
能够形貌真实人物的特征，包罗他们的靠山、现实目的和价值观。
能够表达要害目的用户群体的需求和期望，以及他们可能使用产物的方式。
好的用户画像基于现实基础，因此有助于识别产物的功效集和功效。
能够辅助产物团队更好地领会产物的目的用户。

结语

在起草用户画像时，所获得的观点应基于普遍的定性和定量研究以及从不同来源获得的数据的成功组合。

如果你想做出有吸引力的用户画像，你必须掌握人物角色背后关于人的科学和艺术。