什么是互动营销？
目前，各种营销方式有一个趋势:越来越重视与消费者的沟通和互动，重视商家与顾客之间的信息双向流动。所谓互动，简单来说就是互相“动”起来。在市场营销领域，互动实际上是卖家和买家之间的交流。这样，消费者可以与商家直接对话，让消费者更深入地了解产品的特点和性能，商家也可以通过这种方式了解顾客的需求，进行各方面的改进，让顾客满意，强化原有的顾客群。
文|作者公关之家|无权
这种营销方式叫做互动营销。互动形式多种多样，双方可以通过文字、对话、流量等形式建立联系，举行交流。随着互联网的普及和应用，这种推广方式散发出惊人的生命力。由于网络的快速性和广泛传播性，各种形式的互动都是可能的，线下的互动类型也因此更有针对性和创新性空。
如今，互动营销在我们的日常生活中随处可见。在市场上，我们可以看到很多食物和饮料都有品鉴环节，是否符合口胃，可以通过真实的品鉴来判断。这种体验的好处对客户极具吸引力，非常有说服力，客户的反馈也是最真实实时的。在很多地方，我们公司空这种产品体验流也很常见。在线互动营销更是常见。照例使用搜索引擎，凭据搜索的条件就可以生成相应的广告，更不用说各大商家可以在门户、微博、微信等各种网络媒体平台上随时与消费者持有相同。
互动营销也是一种一对一的营销方式，可以根据客户或潜在客户的要求进行合理的改变和调整。这种能天真地反映客户要求的营销方式，比通常的直复营销更有效率和效果。
与传统营销方式相比，互动营销形成了企业与消费者之间的双向对话。在营销方式和详细策略上，会根据消费者的反馈进行改变。也就是说，这种推广方式是随着客户的整体需求而变化的，也就是说互动营销一直处于动态之中。由于其更高的准确性和针对性，这种促销方式的效率通常比传统直销高2~12倍。
这种推广方式有一些特点，是我们在其他营销方式中经常能看到的，所以是一种综合性的营销方式。那么，它有什么特点呢？我们通过一个案例来讨论。
互动营销经典案例——天创时尚H5互动游戏
微信是中国使用最广泛的即时通讯工具，也是最重要的网络营销平台之一。微信的很多功能可以给营销带来新的思路和亮点，也是互动营销中一个极其活跃的平台。2014年，天创时尚推出《亲爱的朋友们，爱它》手游，这是一款H5形式的互动游戏，具有为慈善事业捐款的效果。
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这项运动呼吁人们通过鼓励用户上传自己的声音或选择明星的声音定制自己的语音卡，实时向亲友表达爱意。如果用户乐于分享这个流量，那么品牌会以用户的名义捐出一定的钱作为慈善基金。同时，用户还可以获得品牌店铺的免费现金券，并享受其他奖励机制。
这种流动打破了H5过去带给人们的视觉互动。而是让商家和用户通过语音联系，邀请明星加入，锻炼自己的号召力，吸引更多用户。专属语音、明星、表达爱意、公益、优惠奖励，这些因素产生了情感和视觉的双重效应，不仅进一步扩大了品牌的知名度，还成功导流，带动了实体店的销售，成为今年微信互动营销的典型。
天创时尚从人们的情感共识入手，激起人们的表达欲和参与感，然后通过明星的名人效应吸引更多人介入，用公益进一步感动介入者，用正能量让用户对品牌产生好感，最后通过优惠和奖励鼓励更多人来店消费。这个案子就是这样的。
互动营销的几个特征
从这个案例中，我们可以清楚地看到这种促销方法的这些特点:
首先是互动性。互动是这种推广方式的最大特点，因为这种营销方式主要强调商家与顾客的互动。一个营销流量先来之前，一定要有商家对客户进行流量主题的引导，让客户参与进来。这是最常见的互动。而天创时尚在H5页面提出的“亲爱的朋友们，爱吧”的运动，是吸引用户介入互动的导向，导向因素是“向身边的人表达爱意”的普遍情感需求。情感互动是最常见的形式，因为它让消费者在互动中与企业形成情感上的邻接，可以有效提高消费者的忠诚度。
其次是眼球。互动营销需要让人们关注移动性的发展，吸引人们的注意力。人才可以算是成功的营销。否则没人关注，会持续抑郁，最终会被抛弃。所以要想获得关注，一定要注意行动力的创造性和针对性。对于普通消费者来说，对他们来说有意思、有用的东西往往能吸引他们的注意力，所以商家要在流量上花大价钱，让创意和观点留住人的眼球，同时根据产品目标消费者的特点制定有针对性的营销方案。
然后就是舆论。互动营销需要舆论，也就是说需要一个优越的口碑来引导消费者的互动行为和消费行为。有时候，热门用户或消费者的反馈可以直接或间接对产品进行负面评价，但如果意见领袖对产品进行了肯定，那么正面影响将远远大于热门用户的负面评价。所以名人效应给品牌带来的好口碑是极其高效有用的，在互动营销中也是极其有保障和高效的。
另外，互动营销往往伴随着炒作和人气。只有热起来，才能形成大规模的互动，发挥互动效应。在网络时代，这种推广方式成为了一种低成本、高效率、多样化的营销方式，也是网络营销中最常见的营销方式之一。
(本文摘自中国公关行业门户网站——公关之家)
