
以下是前百度贴吧运营总监@张朝阳的发言。每个人都是一个产品。经理团队根据嘉宾分享的内容整理的,编辑已修改:
大家好。我是张朝阳。很高兴这次来到起点学院直播间分享。今天我给大家带来的分享主题是“企业如何架构Tik Tok的私有领域”。
我一直专注于Tik Tok流量的运营,以及如何引流到我的私人领域,我自己也在做这个创业项目。今天的内容将分为三部分为大家介绍:企业为什么要架构Tik Tok,Tik Tok企业如何架构私域,Tik Tok私域流量池引流和留存。
一、企业为什么要结构抖音呢?
1. 抖音:年轻用户的精神家园
最近疫情的变化让我们发现,像Tik Tok和Aauto faster这样的视频产品越来越受到我们年轻用户的重视。可以说,Tik Tok现在已经成为一些年轻用户的精神家园。为什么这么说?首先,我们来看一组数据。这是Tik Tok在2020年1月5日发表的,我选择了对私有域流量影响最大的四个级别的数据进行分析。
用户量:Tik Tok DAU目前已达4亿,春节甚至突破4亿,可以算是对年轻人辐射广度和深度最高的产品之一。
生活化:Tik Tok的内容异乎寻常地生活化。据统计,46万个家庭将家庭照片放在了Tik Tok,Tik Tok已有308万个亲子视频。从数据中可以看出,Tik Tok将越来越多地渗透到每个年轻人的家庭生活中。
知识:2019年,Tik Tok共发布了1489万条知识视频,1.3亿人参加了Tik Tok的讲座。Tik Tok的生活和知识一直在不断影响着年轻人的价值判断和消费决策。
缓解困难:如今,年轻人在做出消费决定之前,总是会在Tik Tok上寻找相关的参考视频。举个例子,大家都认为食品饮料倾向于线下消费,但在过去一年里,Tik Tok上出现了很多相关视频,现在Tik Tok上的消费更多集中在99元以下的商品,相对容易引起购买。
2. 抖音:私域流量效果最佳
为什么我只分享Tik Tok平台的私域操作而不分享其他平台如Aauto faster?
因为Tik Tok是所有可用的公共领域平台中私有领域流量最好的平台,所以它不同于Aauto Quicker的推荐算法。是集中式信息流的算法推荐,热门视频可以获得多轮推荐。
只要你的视频足够受欢迎,你的视频就会被用户多次看到,让用户不断收到你的产品信息,最终牢牢抓住他们的心智。
从其他四个方面来看,Tik Tok平台也具有相对优势:
从获客成本上,抖音仍然低于竞价排名与信息流广告;
从转化率上,效果高于其他投放渠道;
从成交单价上,抖音平台的成交单价相对快手平台也会更高,这和抖音用户的平均素质相对高一些有关系;
从内容成本上,现在热门视频的生产成本照样低的,热门视频的打造还没有到拼内容精细化的阶段,照样偏向拼速率,现在在抖音平台的内容生产效率照样偏高,曝光数目也高。
3. 抖音:确立基于信托的私域流量
抖音的生动性和知识性让年轻用户对Tik Tok越来越信任,有利于我们慢慢把公共领域用户转化为我们的私人领域用户。
如果把私流量的运营比作一个从捕鱼到养鱼再到鱼塘规划的过程,那么在这个过程中需要注意什么?
与用户的关系不能随着内容竣事而竣事,要做更多的互动,要把用户对我们的信托留住;
不停地谋划用户,提供对用户有价值的内容,用户为什么要来看我们的视频呢?用户群体有这种需求的话我们就提供给他们,不停地用短视频加深他们的印象;
在抖音上不停地突出与用户的关系是同伴是家人是助手,不是强调卖货,更多强调是在辅助他们;
不停地获得用户的信托,提升LTV(用户终身价值)。
以网络名人Viya为例。他们整个团队一直在向外界告知,他们所有的努力和成就都来自于这份信任和责任。基本上所有的大V和网络名人都是基于信任和关联的基本原则与用户形成特定的关系。
二、企业怎样结构抖音私域
1. 什么样的企业适合运营抖音?
明白为什么要架构Tik Tok之后,你需要考虑你的企业是否适合Tik Tok这个平台,什么样的企业适合运营Tik Tok?
1.1人力资源获取类型
以前很多企业都是通过线下销售人员获取客户。通过Tik Tok获取客户,可以降低人员成本,将这种与客户的邻接和信任关系从线下转移到线上,比如医美、保险、汽修、健身行业。
1.2回购率高
运营私流池需要很高的成本,高复购率的产品才能保证私流池的长期运营有价值。复购率高的产品通常与女性消费相关,如美妆、托儿所、母婴、零食、服装、饰品(详细案例后面会列举)。
1.3知识
Tik Tok将会有一大批群体选择在这个平台上获取知识。这类企业照例会选择先对自己的直播账号进行知识导流,再导入到自己的私域流量中进行转化,比如K12教育、职业教育、健身、口语、汽车等。
1.4科技型
科技产品对男生的影响更大,比如投影仪/空tone/手机/小家电等。
现在在Tik Tok搜索汽修、保险、教育、空等关键词,会看到很多蓝标的企业也入驻了Tik Tok结构的私域流量。
2. 什么样的产物适合运营抖音呢?
我仔细研究了一下发现,除了大固资产,我还没看到Tik Tok上有卖房子的,其他你能想到的360行基本都是第一个进入Tik Tok平台的,包括客厅绿植、美妆、水果、服装、投影仪、柔术、蛋糕等等;
可以说,只要你做的是扎实的产品,就可以考虑把Tik Tok平台作为你的公共领域流量,然后导入到你的私有领域。
3. 运营抖音私域流量,企业需要三力
与微信人民账号以图文为主不同,Tik Tok的运营需要更加注重以下三个方面:
3.1内容功能
包括制作短视频脚本的能力,快速复制成功案例的能力,争取资源的能力,直播的能力(这需要一些先天)。
3.2交付能力
现在许多企业已经在Tik Tok落户,Tik Tok不再被视为完全的蓝海。
如果你想快速获得流量和用户,你需要在Tik Tok上做一些流量和广告。要保证足够高的ROI,不能凭感觉做事。你需要有理解高流通内容的能力,控制投放量的能力,掌握平台政策的能力和对接平台资源的能力。
3.3运营能力
简单归纳综合就是内容理解能力、流程优化能力、持续用户交互能力、用户心理引导能力。
这些能力确实对企业有更高的要求。
三、抖音私域流量池引流与留存
企业想做Tik Tok,适合做Tik Tok,有应变能力,那么如何做好引流和留存呢?那么,我们怎样才能把Tik Tok变成一个越来越大的“鱼塘”呢?我总结了三种保证流量充足的方法。
1. 把“鱼塘”越做越大,三大途径保障引流
首先需要保证来自Tik Tok官方三大渠道:DOU+、巨量、搜索的引流效果。这三个渠道都依赖于实时有用的数据分析系统。如果企业考虑用这三个渠道引流,需要考虑是否有技术支持。
1.1使用DOU+快速启动。
DOU+是Tik Tok的官方投放渠道,适合需要从0开始,快速启动的视频账号。
运营商必看:6大APP获客模式
我根据之前的问题整理了一些关于使用DOU+的提醒给大家:
触达成本较低,曝光只需2~4分
抖音信息流推荐是叠加效果,包罗打榜
确保视频质量是OK,不能完全没有点赞/留言
视频公布2小时内用豆荚助推,向后效果变差
自定义人群,小成天职批次实验,实时止损
ROI实时盘算很主要,gt;1.5以上才有价值(同时给其它短视频带量)
DOU+的审核是异常严酷的,不要触雷
1.2巨大的引擎用于后期放大
在后期视频最先流行的时候,DOU+给我们带来的流量是不够的,尤其是视频很多的时候,需要巨大数量的引擎;
它是Tik Tok广告的外部客户端,基本上是其他广告公司的后台入口。在做巨量广告之前,为了保证一定的ROI,我也给大家总结了几点:
准备好详细用户画像,领会竞品情形
投放前要做测试,找准创意与用户群
兴趣定向设置,初期只管选择高精度
投放后的调整,一天不要跨越2次
事先埋点,做好数据监测
1.3 Tik Tok搜索框的价值
搜索频道的功能被很多人低估了。为什么我还在强调搜索越来越重要?有四个原因:
(1)大流量
在某些特定时间段,Tik Tok的搜索量可以达到百度精准关键词搜索流量的一半,而疫情时代娱乐的关键词搜索甚至跨越了一半,所以这意味着免费的曝光和转化机会,而这一块在Tik Tok还没有商业化。
(2)相对准确
Tik Tok的搜索准确率很高,可以辅助与你精准目的高度匹配的用户。
(3)信息流动机制
Tik Tok平台是一种集中的信息流模式:如果用户之前点击了某一类标签化的视频,那么这类标签化的视频出现在用户下次浏览的信息流中的可能性要大得多;但Aauto更快关注相关标签的视频,才会推荐给信息流。Tik Tok的集中信息流模式促成了“关键词”的结构
(4)长尾关键词
在流量对比大、用户搜索相对精准的前提下,结构化长尾关键词的效果会更高。
比如之前我们搜索教育,可能不太准确;搜索北京教育更精准;如果再搜索一下北京海淀区的教育机构,搜索结果会更加精准,更有针对性,促使用户点击,成为我们的私域用户。
随着Tik Tok整体流量的不断增加和搜索的不断优化,SEO再次发挥作用。
以最近在做教育对比的一家公司为例。从下图可以看出,它的关键词极其精准,会细化到不同的区域。这种长尾关键词可以非常精准的覆盖用户,可以大大提高用户的转化率。现在Tik Tok越来越多的企业接受这种免费获取大量用户的方式。
1.4通过星图降低成本
如果想给其他产品带量,可以考虑用星图,记住如果想帮对方带量,就走星图平台,有个人被禁止私自接单的风险;立正!如果有和其他产品互助的视频,一定不要轻易删除!这将被系统判定为恶意行为。
2. 扎好“篱笆”养肥鱼,四大方式促进留存
初期引流后有哪些促进留存的方法?下面是我总结的四种方式。
2.1设置着陆点以提高保留效率
署名区设置:直观,显著,清晰,留联系方式,导流诱饵
指导加密友:(知足用户的三大需求)加个专家,解决疑心;要点资料,提升自己;志同道合,终于找到组织
私信:注重定期的内容更新与互动、给想多学习的人知识、给想占便宜的人利益
直播:将直播定位为私域流量池、通过直播与用户确立坚硬的联系
2.2不断用新内容为用户创造价值
内容永远是Tik Tok运营的根本。
Tik Tok的运作有两大困难。首先是制作视频的门槛,尤其是大型视频制作的疲劳;二是找到产品与年轻用户的邻点,吸引年轻用户进入自己的私域流量池。
针对这两个难点,我们可以考虑以下三种方案:
第一,你需要雇佣真正玩Tik Tok、了解Tik Tok的年轻人来运营,或者雇佣这样的公司来运营;
第二是微博原来吸引年轻人的方式很多可以翻译到Tik Tok,但是需要活包装,Tik Tok不是打骂的地方;
第三,要降低生产门槛,数据测试后快速复制,批量制造。
以下是关于教育、护发、汽车、美容四个行业在Tik Tok制造内容的案例参考:
VIPKID制作的外教给新冠肺炎学生上课视频是正常视频的600倍;
养发护发手册以偏软性的一样平常教程为主要元素,突出前后对比;
卖车修车的以汽车评价内容争胜,突出横向对比,最好请个玉人说
美妆最先拍自制短剧,设计情节,让年轻人充满回忆和情怀
2.3持久而有用的互动有助于留住用户
用户有表达自己的欲望,我们要引导他表达欲望;通过谈论与用户的互动,或者人为的放一些好的谈资,不断满足用户的荣誉感。互动可以给用户更大的真实性,正面的谈话可以提升用户对我们内容的可信度。
此外,在互动过程中,还可以做一些售前补偿,回答用户提出的问题,这样可以更准确的抓住用户的心,让有购买欲望的用户与我们建立更好的联系。
参考下面两个“人工引导的内容导向讨论区”的例子。左边用talk引导用户快速找到焦点;右边是引导用户记住主要结论的谈话。都是通过人为干预留住用户的例子。
2.4及时引入直播,引导用户转型
Tik Tok的一个特点是直播和短视频可以互动。那么如何才能引入直播来提高转化率呢?
短视频是桥梁。多个短视频可以向直播导流,可以指导人人我们详细在什么时间点有一场直播,人人都可以来看
直播是引爆点。直播可以把用短视频吸引过来的用户极致地放大,并在直播中引爆,通过营造这种看直播的用户许多,刷谈论的用户也异常多的这种空气,来最终影响用户的一些消费决议。
捉住时间点。若是以为短视频的热度有引爆的可能,那必须在视频公布2小时以内紧追热度放置直播,时间太长热度就失去了,用户就会把这件事情忘记了。
提升转化率。直播有什么利益呢?直播就是抖音中最显著的一种私域。
如果用户愿意看你的直播,就已经对你的短视频内容、你的账号、你的商品或者其他智力内容有了足够的信任。短视频中无法解释清楚的优势以及如何真正进入我们的私域比如微信群或者淘宝店铺,可以在直播中加深用户的熟悉度,然后通过互动回答一些问题,直接导入真正的私域甚至引导直接购买。
所以我们做短视频,直播是一个很好的保持和转化方式。
我就分享了这么多。谢谢你。
更多公开课公告
4月23日(周四)20:30,极光举办现场公开课,邀请了极光高级产品总监@杨杰,他将和大家分享他在做B端产品、C端产品、SaaS产品过程中遇到的坑,以及不同岗位的过渡履历。本次直播课还准备了很多周边礼品,扫码即可报名!