云韵如何更好的聚集外卖平台的用户，从地域或者特色的角度进行分类，然后变现，成为以城市为作战单元的平台营销阵地？关于社群运营的学术观点和框架方法论的文章太多了，就不赘述了。我只考虑对外销售垂直领域的社群运营。
一、外卖社群的定位
1. 社群的属性：薅羊毛是入门级标签？
谁没有几个XXX外卖红包:这种红包既没有所谓的群主，也没有系统化的操作流程，只是用来承接用户每天下单后分享的红包，分享者和接收者各获得随机金额的红包；这种‘群’没有运营意义上的‘社群’观，成员没有归属感和价值感，平台的营销移动触角无法延伸；
但就外卖这种高频刚需业态而言，用户的行为路径是“饿了有需求——找商家——找菜——下单——收货”，中心几乎进不去电商、信息流越来越顺畅的内容营销模式，无法起到显著的、可量化的引导作用。除了商家的自营，用户的兴趣点是下单前后收到的大额补贴。因此，羊毛福利仍然是这种行为模式下最有用的杠杆；在社群的萌芽阶段，通过精心设计的红包游戏来提振和维持社群的活跃度和成员的感知度，无疑是最佳选择；
2. 社群的意义：在于外卖关系中的三方的价值体现（平台-商户-用户 ）
一张图说明了三角关系中的每一个需求:
外卖社区的建立和治理，自然更多的是平台运营商。但作为不可或缺的干预角色，如何发酵和添加平台的用户群体的运营功效，填补商家自身社区在影子数量和资源治理上的局限，吸纳他们成为自己的粉丝，是商家可以思考的偏向。
从平台的角度来说，聚合流量后，我们需要快速精准地将其引导到订单增量模型，以这部分用户为口碑流通的基础，在传递价值后，再裂变出来，为社区带来更多自然的流量。
二、外卖社群的解构
1. 社群的阶段
在前期的线上线下导流和吸粉阶段，红包的裂变产品要设计成承载流量和社区内有用的活跃氛围。当群体中成员的信任感和归属感建立后，在产品中要有意识地弱化羊毛属性，代之以专属营销流，目的是既保留社群公益的标签，又提高变现的导向性和ROI。
由于外卖社区的地理纬度很强，社区的治理可能很弱，变化很大。另外，福利的丧失会让社区失去活跃度，这个阶段的社区不应该放弃。实时营养的新鲜血液补偿是复活的关键。
2. 社群的类型
城市外卖社区在规模上大致可以分为三类:商家群、蜂窝群、城市群，每一类都有怪异的功效属性和粉丝属性，也对应着不同的治理方式和运营策略。市区方面可以根据实际需要考虑和选择小区类型。
(1)商人集团
以线下大众餐厅或本地连锁品牌店的名义建立的社群，可以由平台运营商和用人单位管理，好的群体的营销设计就是品牌营销设计。
这个群体的粉丝大多是店铺的老客户，是店铺搬家时第一波可以撬动新客户数量的粉丝，也是拆分新客户的有用基础。他们可以借助长期以来的优秀口碑和营销来维持客户忠诚度，然后通过吸引新客户的义务来增加新客户。这种社群也更容易线下福利流。店家看重的是导致线下的餐厅菜流，但单店的外卖订单量受到配送限制，所以平台管理员也要注意流量变现的平衡点。
(2)蜂巢群落
你还在用微信大号或者微信群做广告吗？真的管用吗？
作为外卖业态粒度最小的治理单元，区域经理通常直接管理一定范围内的餐厅和酒楼，区域经理可以根据手头实际可调整的促销资源直接推动单个蜂巢的销量。
因为地理属性，对细胞内新店的线上爆发有着最直接的作用。但是，随着社区管理员的稳定性和运营能力，蜂窝群的治理容易出现不稳定性，城市在提供运营策略的同时也不能忽视桎梏。
(3)都市群
大都会集团聚集了更多的用户，可以在大促城市统一的时刻，以最快的速度传播信息，也是外卖品牌在本地口碑营销中传播的阵地。无论是社区管理者还是城市CM都需要明确，用户运营是一场持久战，一切都是因果。外卖平台在城市端各种偏向性营销中塑造的品牌形象，直接影响社区成员的身份认知:是羊毛团，同样的粉丝群。
3. 社群的治理
粗暴不做方圆，外卖社区的治理完全不同于其他类型的社区:首先借助Wetool等机器人工具，实现了促销信息的自动拉进、自动回复、群发等功能；人工自运营方面，可以在用餐需求日渐坚挺的时期，推动坚挺的秒杀流入群内，提升用户心智。要维持群里的良好氛围，几个积极分子和水军也是必不可少的；
就像其他群的垃圾短信一样，我们要关注用户反馈的差评和外卖群中会涌现的竞争对手的宣传信息，群主也要密切关注，第一时间采取合理的公关措施。
外卖社群运营武器库
从建立到不朽，每一个群体都需要一系列的工具来不断唤醒和激发群体中用户的感知和干预。然而，微信社区对分享外部链接的控制越来越严格，社区管理员需要找到有用的干预工具来改造短链接。除了平台H5链接和自己开发的产品，还可以借助一些第三方小程序来实现。
(1)主动互动
群内红包初始权益通常包括新人福袋、分享红包、群内开红包、砍价换现金等。，多为平台自主研发的互动产品。平台内的社区管理员可以通过定制这些产品的内容规则来实现城市个性化，引导更有针对性。
此外，还可以利用第三方抽奖小程序，提供更多实物权益，提升兴趣感和价值感。但这类工具的共同问题在于义务的难易程度与干预者的耐心程度的匹配程度。群主需要关注义务的进度和义务体系的调整，以达到群成员的‘合理预期’，停止反作用，即一个工具被完全‘免疫’，群成员越来越反感群内流动。
(2)促销变现
群内专属推广流量大致可以规划为社群专用流量和不定期流量:固化流量运营的重点一是推广力度高于平时，二是具有象征性和循环性，群内用户可以按时享用。线下类似的案例还有某酸菜鱼的福利，某西北菜的‘亲亲节’等等。，利用营销话题。
平台推广流量举办时，可以在社区内以图文/链接的形式进行转发和播放。需要注意的是用户通过转发材料进入交易页面的路径不会太长，防止跳率。在推广形式的设计上，也可以使用‘群专享’、专享福利等类似的文案词来撬动群成员的注意力。
(3)用户操作
社群用户数上限比较坚定，群内信息透明，但不代表群内用户运营是伪命题，联系平台/城市的用户运营策略可以持有；城市运营可以通过提取群内的用户ID来分析社区用户的画像，定位用户的群体，并进行相应的运营策略。如果用户在群内的流动性过大，就要注意动态的人像变化。
在群里可以利用新产品和推荐的有奖工具在平台上获取新客户，也可以针对群里分配的权益建立不同的群，提高钱的效率。在svip的渗透层面上，集团内部独家特惠活动的传播，有经验会员的限时配送都是可以借鉴的方式。
回归外卖社区运营的本质，线上爆款才是初衷。虽然用户订单只是切到了城市市场的一个小角落，但在城市购物指数不可量化的提升背后，无形的品牌建设和短期内用户心智的沉淀，或许才是城市管理者应该进一步思考的层面。
