作为拉动国民消费的主序，任何企业和企业都不会错过利用它来促进增长的机会。从企业和个人的角度来说，离开互联网就相当于闭门造车的事情，迟早会被社会淘汰。客户是企业成长的源泉，客户服务是泉水的推进器。显然，互联网时代的客服已经不能通过网上聊天来实现了。它必须得到功能齐全的客户服务软件的支持。那么，在互联网模式下，企业应该如何选择客服软件，客服软件应该具备哪些功能？

全渠道整合，打破同样的壁垒

结合在线客服软件支持网站、微信、人民号、小程序、app等多渠道接入，客服人员一个操作后台即可完成所有渠道的接待。省去了不同页面切换的贫困，节省了人力成本，大大提高了办事效率。

除了个人电脑，贺聪还推出了手机版和微信小程序版，让企业随时随地吸收，与客户无缝沟通。

智能跟踪访客轨迹

结合面试官搜索到的关键词，正在浏览的页面，历史上搜索过的关键词，就可以知道他们的需求。

然后我们可以在面试者跟踪中看到面试时长、面试次数等信息。只有了解客户的需求，才能更好的推广订单。

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同时可以指导企业实时调整搜索推广设计，实现广告效果最大化。

快速相同和多样化显示

对于企业来说，创造卓越的客户体验是重中之重，所以在线客服软件承担着同样的主体责任。客服即时消息提醒，0秒内快速面试，自动智能分发到客服进行吸收，让用户不再等待。

如果客户对产品的规格、功效、用法和优惠活动有任何兴趣或疑问。他(她)会向客服人员咨询一些深思熟虑的问题。此时，贺聪客服可以使用在线客服软件快速响应，将知识库中预先编辑好的文字、图片、图片、图片、视频等资料直接发送给客户，首先满足客户的咨询需求，让客户感受到价值。

客户标签管理，精准营销

通过对话和认同，对客户进行标签化，根据客户的不同需求进行精准营销。后期正是为了提高转化率，才推出符合客户需求的促销产品，方便客户重复购买和消费。

互联网时代使用在线客服软件的目的是保证客服中心资源和客户服务的最优化，所以值得你选择客服。