21世纪是信息时代。随着互联网技术的不断升级,一种新的零售模式——“电子商务”进入了大众的视野。
13年前,比尔·盖茨说过,“要么电商,要么无商”。
八年前,马云说“银行不改变,我们就改变银行”。
五年前,刘说,“苏宁不打线上,我们就把战场搬到线下。”。
这些都证明,电子商务席卷各行各业,渗透到人们生活的方方面面,是大势所趋。近年来,随着各行各业最先进的军事电子商务平台的出现,人们可以通过手机、电脑和平板电脑购买食品、服装、电子产品甚至服务。马克思“随时间消灭空的预言,似乎已经实现了。
什么是电商
要理解电子商务的内容和运作,首先要明确电子商务的观点。电子商务,顾名思义,是以电子工具和业务流程为纽带的一种新型商务形式。与买卖双方通过协议完成买卖的传统商业模式不同,电子商务的全过程都是在网上实现的,是传统商业流程各个环节的电子化、网络化、信息化。
因此,“电子商务”的观点涵盖了两个方面:一是离不开互联网(包括移动互联网)的序言,没有它就不能称之为“电子商务”;第二,这是一种通过互联网的“商业”流动。与此同时,电子商务也是一个不断增长的观点。
电商怎样做才气永葆活力
电商网购以其便宜、厚实、方便的特点成为越来越多人的购物方式之一。近年来,中国网民数量激增,网络购物市场已成为国内零售市场的主要部分。无论是生活在闹市还是农村,我们的衣食住行都已经被电商平台深深影响。
面对众多大大小小电商的压力和竞争,如何做好自己的电商平台,让别人知道你的存在?
首先,要两条腿走路,在前期没有任何优势资源的情况下,如何吸引和留住会员将是关键。网购平台是直接面对消费者的第一平台,也是购物最重要的场所,所以网店的规划设计非常重要。
做电商的第一步就是给网购平台一个清音。第一步,确定门店面对的消费群体,想卖给谁,谁是时尚的年轻人?还是对高端安静的中老年群体感兴趣?二是明确所售商品的品类,是服装?食物?电子商品还是其他品类?
以日用品为例,我们来看看电商应该怎么做才能让自己的才华永葆生机:
产物
现在很多电商产品都是以女性用品和小家电为主,兼顾其他产品,同时也不能停滞不前。要不时开发新产品,让客户保持新鲜感。
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目标客户群
根据市场调查,18-45岁的女性是日常用品网购的主力军。住宿舍的大学生主要购买收纳用品和一些装饰品,上班族则经常在网上购买纸巾等生活用品。分地区:现在有数据显示,网购的重点在华东,其次是华南。
盈利模式
目前唯一靠销售收入盈利的方式。第一时刻,我们不能只专注于自己的线上平台,而是要通过各种传统渠道,各种电子媒体和网络,吸引消费者成为会员。可以说,前期基本会采用传统模式来动员网络会员的增加,可以接受抽奖流或者直播互动来积累客流。
运营治理
这是最重要的方面,也是生存的关键。主要涉及以下几个方面:
商品治理
商品是一个电商网站的生计之本,是客户需求的驱动力。开发产品才是最重要的。只有开发出物美价廉,能被更多客户喜欢的产品,才能吸引客户,回报客户,这也是网站的生计。另一个是商品的价格,这是顾客最体贴、最敏感的关键因素之一。现在产品雷同的还挺多的。在服务类似的情况下,低价往往对会员客户更有吸引力。
2.商品促销
需要和线上推广、线下推广联动。第一瞬间主要是传统和线下。比如可以不定期的进入大学,根据学生的特点开发一批适合年轻人和季节的产品,而这些吸收的学生会员将会是最稳定的客户群体之一。
3.促销流程
线上推广和线下推广需要联动。赠品:包括电子币、单品赠品、等级赠品;推荐套餐,最佳商品组合和客户购买DIY三种形式;特别推荐:限时爆款、寻宝等流量。
4.物流治理
刚开始可以和比较大的快递公司互相帮助。等其他方面逐渐步入正轨后,可以加互物流,争取最低价格,建立自己独立的物流渠道。
5.客户服务治理
任何电子商务的建设和运营,都必须以客户为中心,从客户出发。尤其是在线客服,不仅要重视售前服务,还要完善售后服务,加强售后订单跟踪和客户回访,尽可能提高客户满意度,努力成长和留住回头客。
总之,要在鱼龙混杂的电商中脱颖而出,最重要的就是始终以客户为中心,全神贯注,全力以赴。我相信支出最终会有回报的!