把一件羽绒服的效果差评三次是明目张胆的竞争手段吗？

在大家钱袋子越来越鼓的情况下，用“全民海淘”来形容现在的日用品消费市场真的不为过。不管你的消费需求是化妆品还是奶粉，在海淘盛行的那些年，谁没在微信上买过几件？

▲这样一张购物小票的照片。

肯定是在你的合伙人圈子里发生的。

但随着电子商务法的实施，网店开店必须解决营业执照和纳税的新划定，让大量的人肉代购逐渐消失在微信中，很多像天眼美一样掉进海淘坑的同伙只能选择各大电商平台推出的“全球购”扫货。

网易考拉是众多海淘平台中比较知名的平台。艾媒咨询发布的《2018上半年中国跨境电商行业监测报告》中的数据显示，网易考拉以26.8%的市场份额稳居跨境电商第一。

网易考拉能够受到消费者欢迎的原因很好理解。点开网易考拉的页面可以发现，网易考拉一直强调自己的货源是网易自营的，百分百放心。有网易这样的大品牌背书，大家自然在buy buy买。据艾媒咨询观察，网易考拉在跨境电商正品信任度排名第一。

然而，正是这种大品牌跨境电商，受到了消费者的信赖。最近又陷入了“真假加拿大鹅”的罗生门。据证券日报报道，去年12月，因消费者认为网易考拉销售的加拿大鹅女装羽绒服过于粗糙，向加拿大鹅品牌官方投诉，被加拿大鹅官网认定为假货，涉及金额5567.04元。为此，消费者Line女士向网易考拉海购客服部门投诉，要求其支付购买时承诺假期的10%。

▲由消费者提供。

加拿大鹅公司官方邮件的第一封回复

加拿大鹅品牌决定了这个。

在网易考拉购买的羽绒服是假货。

不过网易考拉也通过邮件发图的方式联系了加拿大鹅做出了判断。1月8日，网易考拉声明，加拿大鹅官方二审后，效果为网易考拉所售商品为正品。网易考拉表示将尽最大努力与品牌一致，争取有机会与消费者现场监督见证，并承担由此产生的一切费用。

▲网易考拉给出的事项说明

▲左边，线女士咨询拍照。

右边是网易咨询的图片。

序列号显示有两家公司提交验证。

这只是一件制服

对此，这款加拿大鹅羽绒服的真伪首次被反转。然而，消费者行女士对该结论提出质疑。她认为同样接受邮件判断真伪的方式，加拿大鹅官方两次判断结果不同。她又问了加拿大鹅的官员。结果这件羽绒服又成了假货！

加拿大鹅官方第二次回复在线女士邮件致歉，表示两次判决的判决结果“不真实”。

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加拿大鹅官方第二次判决

考拉把羽绒服当假邮件卖。

以及网易考拉官方7线小姐

解释性电子邮件已发出

一件羽绒服被评了三次，现在恐怕大家都明白这件羽绒服是真是假了。

天眼美发现，这已经不是网易考拉第一次陷入真假疑云，但网易考拉对于真假之争的态度一如既往:我们绝对是正品，只是！

2018年2月，中消协发布《2017年网络购物价格、质量、售后服务观察体验情况说明》，其中称，在“双十一”时代，发现网易考拉海购销售的“雅诗兰黛ANR眼部精华霜15ml装”为假货。

▲中消协公布节选。

这个故事中涉及的大多数其他企业都关闭了。只有网易考拉一直坚称从未卖过假货，多次发布声明和通知敦促雅诗兰黛尽快提供正品单据，不包括品牌方。还将中国消费者协会、雅诗兰黛(上海)贸易有限公司、雅诗兰黛公司、北京圣拓荀攸信息技术有限公司诉至法院，要求上述四被告删除涉案报道。天眼美还发现网易考拉相关公司与雅诗兰黛至少有三起商标纠纷。不知道和这个案子有没有关系。

▲网易考拉主要公司杭州优迈科技企业关系图

回到真假加拿大鹅，天眼妹浏览网易考拉APP销售加拿大鹅羽绒服的页面，发现页面重点标签明确“考拉自营，全球直采”。根据网易考拉的官方评论，这应该是网易自己在国外购买的商品。

这也是网易考拉等跨境电商与天猫旗舰店等销售平台的区别。考拉相当于自己进货，在国内外市场与国外品牌的经销商形成竞争态势；天猫上的国外品牌旗舰店，大部分都是这些品牌的出海经销商在经营，和天猫本身没有关系。

天眼美查看天猫上加拿大鹅旗舰店的淘宝工商执照，发现天猫上的加拿大鹅旗舰店是由一家名为喜吉(上海)贸易有限公司的公司经营，根据天眼查资料显示，该公司是加拿大鹅亚洲控股公司的全资子公司。

也就是说，天猫卖的加拿大鹅是品牌直营，而网易考拉卖的加拿大鹅是网易通过海外渠道采购的。

有意思的是，加拿大鹅官方天猫店比网易考拉的售价要贵很多，1000块钱差不多是人民币。

在网易考拉假冒雅诗兰黛的风波中，雅诗兰黛中国公司最终在接受《第一财经日报》记者采访时表示，公司没有判断商品真伪的仪器，而是通过进货渠道来确定真伪。雅诗兰黛中国公司认可的渠道包括专柜、官网、丝芙兰专卖店等。，而网易考拉海购、聚美优品等电商则不受此渠道限制，所以会直接将此“识别渠道”限制之外的商品识别为假货。

虽然加拿大鹅真伪之争的效果还有待进一步确认，但天眼美认为网易考拉应该改进服务！既然“100%正品”是卖点，那就要集中精力维护好这块招牌。与其每年因为品牌与品牌之争而争新闻，不如学习天猫，把采购流程和货源更清晰的展示在用户面前。否则，只有自己的委屈而没有真凭实据，“造假风波”再多，大家也总会信以为真。

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