对于企业网络营销来说，在线客服软件比其他即时通讯工具有着奇怪的优势。在线客服软件作为即时通讯软件的网络版，实现了与企业网站的无缝邻接，为客户提供便捷、相同的渠道，让企业在线营销更加便捷。近年来，随着在线客服的需求越来越大，很多客服软件相继被开发出来，但质量却是一塌糊涂。对于企业来说，如何选择网站上的客服软件成为了关键。今天，边肖将与您分享一些如何选择一个好的网站在线客服软件的技巧。

它支持多通道集成吗

随着手机微信、APP、社交平台的增长，单一的渠道已经很多时候无法满足用户的需求。为了满足客户随时随地的个性化需求，贺聪网站在线客服系统通过多渠道整合提供客户服务。多渠道整合下，企业的服务变得更快捷，营销更便捷。

对话稳定吗

只有选择一款稳定高效的在线客服软件，才能正常回答客户提出的问题。一些在线客服软件经常出现卡机死机、频繁断线、长时间登录问题、无法吸收信息或无法发送信息等问题，严重影响同为网站用户和公司收入。

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贺聪在线客服软件支持每天20亿次稳定通话。即使在电脑崩溃和其他事故的情况下，贺聪也可以将对话转移到其他客户服务人员，这对阻止客户流失很有用。

您支持快速对话吗

介绍了ACD自动配送模式，支持顺序配送、优先配送、负载配送和随机配送，平衡了客户服务技术和效率，有助于提高客户满意度。企业可以定制不合理的分配规则，即按地区、按网站分配对话；把对话分配给最合适的人来接收，杜绝了很多人接收同一个客户，但有些客户却没有接收到的尴尬局面，大大提高了解决问题的效率。

同时还可以将常用的对话内容整理到合作知识库中，方便快捷的体现不同嘉宾，一键回复，体现特色，节约效率。

综上所述，企业网络营销要尽可能充分利用在线客服软件。无论是网站流量的提升，还是网络营销效率的提升，都是极其有用的。