现在微信社群，社群营销火热，所以很多老板都是第一个跟风做社群的。外行看热闹，内行看门道。不是看着社群营销火，都是学着别人做社群营销。里面的水也挺深的，需要精细化操作，不是随便就能做的。

99%的产品都忌讳建立客户群进行维护！

目前微信社群和社群营销火热，但我在这里给这位大方的老板一个衷心的建议。并不是所有的情况都适合社群营销。发烧的时候不要把客户拉成一团，守住客户维护。是那种长盛不衰的社团才奇怪。

我给你几个理由:

第一，竞争对手在入团的时候不谈偷别人。更恶心的是他们加入群的节奏很随意。

也许你是为了节省和客户同样的成本，不想一对一的私聊，但往往你的竞争对手比你的消费者更关注你。如果竞争对手制止了，普通城市就冒充消费者，在你客户的私人微信旁边，一个个转。比如你是美甲师，隔壁店会通过你的客户群来加你的客户，然后私下聊，说“他们家！

干掉谢航最快的方法就是去竞争对手的群里当屎壳郎，直接在群里说这里那里牌子不好，但是文字已经发到群里了，你的回复也不好，你还没好到可以无视的地步。令人惊讶的是，竞争对手的其他几个小号手也同时入群，互相对唱，让人想死。

之前在做一个项目的招商，一次性来了800多人加入一个项目。的确，突然来了太多人。

我们客服妹子有点不知所措。我说应该把所有加微信咨询的人都拉到一起解释，效果会很大。每组至少有2、3个竞争对手处于硝烟弥漫的节奏，直接降低了招商引资的效果。

我也见过最恶心的事。在微信群里涉及支付和存款的瞬间，一群朋友找群主要是支付二维码，居然还有一个浑水摸鱼的人第一时间发出自己的二维码去抢胡。真是无法无天，哈哈哈。

二、负面信息是瘟疫。即使不是你的错，也会偏向全团。

好事不出门，坏事传千里。如果你的产品和服务各方面都不错，很少有人会在群里自动举荐你，以为一切都是自然而然的，但是一旦任何一个服务不到位，群里就会涌现出充满负能量的键盘手。

比如你可能只是突然肚子不舒服，因为上厕所回复信息不实时，甚至半夜咨询客服，客服不回复，你就在群里发牢骚说服务不好。以前只是一对一的私聊，遇到再多的矛盾也只是封闭的语言。但是，一旦有了群，一些素质不高的消费者就有了发泄情绪的地方，很明显你可以私下谈谈客服解决的一个小问题。但是，她偏科，她专精。

如果再有一两个人嘘，那你的群体就完了，你的品牌在其他客户中的形象也就完了。到时候，你不会被辞退，也不会被开除。无论如何，你都会成为众矢之的，毫无还手之力。群体是消费者负面情绪的放大器。

第三，人多力量大，会害死你。

我的合伙人在做一个加盟项目，为了提高同样的效率，把所有加盟商拉成一个组。太好了。加盟商为了自己的利益联合起来停工，要求品牌降低供货价格，或者让总公司生产一些原本不在总公司发展规划方向的产品，等等。

也许你会说，即使你的总公司没有正式拉群，加盟商也会私建自己的群。是的，这种事情肯定会发生，但是群体是官方的，有意识形成的群体，气质是不一样的。这个群体是有意识地形成的，他们在里面吵闹，官方可以忽略它，官方人员不在任何一个群体中，所以一个人守卫它，一万人不能强迫它可以实现。但是，团体正式形成，也就完了。官方必须有求必应，有求必应。

第四，企业精力有限，不是所有企业都能做到无止境的内容输出和社区维护。

大部分微信社区都难逃只有34天热闹的命运。当群里稍微凉了一点，群里各种垃圾广告就会满天飞，就像普通人很容易产生你公司不行的错觉一样。

此外，社区持续的内容输出也是一大问题。一个奶茶店或者餐厅做出来的社区能持续输出什么样的内容？详细说一下所有产品。每天一个产品，过几天就完成了。如果天天发红包打游戏，十天半个月下来，大家都玩腻了，连个“谢谢老板”的表情都没有，群友都被抢钱无语了。

脑细胞做boss社区三年了，现在有3000多人，活跃度一直不错。原因是脑细胞本身输出营销大脑，有大量的营销案例可以分享到群里交流讨论。而普通的商业社区没有那么多的内容输出能力，普通的商业社区是一个稳固的消费者群体，热情和新鲜感是有保质期的。

马云回想起25年前走街串巷，怯生生地推销，自己都忍不住笑了！

脑细胞的boss成员进进出出，有更新的，有新加入的，总有新鲜的血液在流动。因为新人在城市里的活跃程度比老年人高得多，新人可以调动老年人活跃，商家的客户群不可能有这样的状态。

第五，有时候客户价格不一样。比如有的人加入一个低成本的流量，大家在群里聊天很容易。为什么商家收我那么多钱，而别人比我便宜，所以群里没有设施提供个性化服务。

此外，第六、第七、第八名的积分更多。简而言之，99%的产品都是由客户构建和维护的。

所以网上所有的社区营销都是假的，行不通的，对吧？当然不是，社群营销一定还是极其有用的，但是要做社群营销，必须具备以下能力？

首先要有一个准确的社群概念。

世间万物都有生老病死的规律。要认清微信群的死亡，所以不是每个商家都要建立长久的社群，而是要建立短期的临时社群。

比如针对微信群的某种分裂，可以建立一个群。这个群是为了老客户吸引新客户。老客户吸引新客户，新老客户可以同时享受一定的福利。但是，当这个流结束时，该群将被解散，并在下次有流时重新建立。

再比如，这个月这个部门的客户拉团做红包的流量，就像每天发红包，红包金额最大的当天消费会有优惠等等。但是，一个月后，这个流量玩腻了，他们就换一个新的流量，建一个新的群。

二、改变对微信群的熟悉程度，客户的微信群不是会员体系的载体，而是一个流量池。

流池就是有流入，有流出，有流动。只是吸引粉和与商家建立信任的一个中心过渡状态。是消费者了解产品的缓冲，最终目的是与个人消费者产生关联，沉淀在私人微信号上。

举个例子，我是一家定制服装店的老板。如果我直接打广告说大家都会来找我订西装，那么定制西装的价格并不便宜，在建立信任感之前转化率很低。不过我宣传下周三我们如何选择自己的西装免费公开课，比如发一张照片告诉我们你的职业，我们可以免费给你建议如何穿职业装。形式是微信群，我比较信任。

因为允许消费者直接下单，除非有品牌，有基本的信任，否则消费者还是有顾虑的。但是如果他们通过高级群举办免费公开课，就不会有那么大的心理压力，群里还有那么多像你这样的非专业消费者。至少，人更大胆。就算他们不买，也没人会说你什么。这时候社区可以给商家一个建立信任和展示实力的机会，一口一口吃他们的饭。一步步征服消费者，反而最终转化率会高很多。高级群的消费者相当于线下实体的高级店。进店后就有可能逐步转型或者提单。

第三，不要偷懒。使用个人微信号维护客户关系时，一定不能偷懒。

就像我的合伙人肖总，阿明女鞋的老板，一年卖几个亿的鞋，却几乎吸引不到长期群体，也不发群发消息骚扰消费者。而是每个店都有一个微信号，给每个客人贴好标签，时不时和这个黄杰，那个王杰做朋友。合伙人圈子也是和消费者互动的好工具。比如某店发合伙人圈，今天有三双39码断了。他的一些具体做法可以参考这篇文章《一个简单的办法，实体店老板通过个人微信|高震的脑细胞让销售额翻倍》。

四、社群最难的是建立一个长久的社群。如果你的团队没有社群运营的基因，就不要做长久的社群。

这种由来已久的社区运营有几个基因要求:第一，懂得互联网社区运营经验的人，懂得做社区工作要掌握各种度，懂得和网友讽刺。学位的掌握是难得的，也是重要的。第二，要有长期输出内容的能力，要有那么多内容输出。第三，小组里最好有意见领袖。

比如脑细胞老板社区，意见领袖就是我。虽然我说的设备不一定对，但至少有一个人可以判断讨论的效果，就像两个人在群里争论讨论谁的商业模式好一样。至少我终于可以站出来评论了。如果没有这样一个角色，这个集团最终将极易发生战争。

在维持社群活动的问题上，脑细胞之前做过一次这样的程序。有兴趣可以点击文章《帮助你快速提升社群活跃度的6个方法(很有启发)|高震的脑细胞》。

所以外行看热闹，内行看门道。别看现在社区营销流行，学学人家做社区营销就行了。里面的水挺深的，需要精细化操作，不是随便就可以的。有些行业适合社区营销。

像脑细胞社群，它的商业模式和社群模式是匹配的，而有些行业不太容易做社群，或者说很难做长久的社群，但是需要从另一个角度灵活变通，比如餐饮企业，美容行业等。做一个短期的临时裂变社区，流完之后再解散群体，而不是做一个长久的社区。希望今天的内容能给你带来一些启发。

另外，我来说说我最近的创业动向。十年前我真的有一个想法。琢磨了很多年，终于先行动了。现在市场上有金融外包。这个项目相当于市场部或者市场部外包。因为中小企业很难建立自己的市场部，一是招不到靠谱的人。第二，就算他们招了，也能招一个美工，一个文案。

所以，我想实现批量但个体的为10万中小企业的营销服务。服务内容很简单，就是我每个月帮你做一个线上或者线下的推广流量，帮你解决客户引流，客户锁定或者推广的问题，真正给你一个完整的流量方案，包括合伙人圈的文案设计，社区的文案，线下的宣传单设计，移动端的创意甚至随时做什么。