360度回顾
360度绩效反馈是一种较为全面的绩效评价方法，是指协助一个组织的员工(主要是管理人员)从所有涉及自身事务的主体那里获得对其绩效信息的反馈的过程。
这些信息的来源包括:上级主管自上而下的反馈；下属自下而上的反馈；同行的反馈；受审核方自己的自我评价；来自企业外部客户和供应商的反馈。
BSC平衡计分卡
罗伯特·S·卡普兰博士与中兴通讯国际咨询企业创始人兼总裁大卫·P·诺顿博士一起，在总结12家大型企业业绩评价体系成功经验的基础上，经过几年的潜心研究，于1992年提出了平衡计分卡这一战略治理和业绩评价工具。
平衡计分卡提供了一个全面的评估体系，从财务、客户、内部流程和增长四个角度划分，告知组织中各个层级的员工(从高层管理人员到普通员工)公司的战略以及他们在每一步中各自的使命，最终帮助组织实现目标，从而有效解决了传统方法的局限性。
1。客户视角(客户如何看待我们)
客户的体贴问题可以分为四类:时间、质量、性能和服务、成本。为使平衡计分卡发挥作用，企业应在上述方面建立目标，并将其转化为详细的衡量指标。
2。内部视角(我们必须追求卓越)
经理们需要关注能够确保客户关键需求的内部规划活动。因此，平衡计分卡的内部权衡指标应该来自对顾客满意度影响最大的业务流程。
3。学习/成长视角(我们能否提升和创造价值)
公司的创新、改进和学习能力直接关系到企业的价值。公司只有推出新产品，为客户创造更多价值，不断提高策划效率，才能进入新的市场。增加收入和利润，人才发展壮大，从而增加股东价值。
4。财务视角(我们如何让股东满意)
财务评价指标表明公司的战略及其执行是否促进了利润的增加。完善的财务控制体系能够促进而不是阻碍组织整体质量管理水平的提高。典型的财务指标包括盈利能力、增长率和股东价值。
KPI关键绩效指标
网站推广教程，网站推广十大常用手段
1。KPI的定义
KPI:Key Performance Indicator)是一种以目标为导向的量化治理指标，通过设置、抽样、计算和分析组织内部流程的输入和输出的关键参数来衡量流程绩效。它是将企业的战略目的分析成运营目的的工具，是企业绩效治理的基础。
KPI可以使部门负责人明确部门的主要职责，并在此基础上明确部门员工的绩效平衡指标。建立清晰可行的KPI体系是做好绩效管理的关键。
2。确定关键绩效指标有一个主要的SMART原则
S代表详细(Specific)，指绩效审核要切中特定的事情指标，不能笼统；
M代表可器量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在支出起劲的情况下可以实现，制止设立过高或过低的目的；
R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证实和考察；
T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定限期。
3。建立KPI指标的关键点是过程性、计划性和系统性
明确企业的战略目的，在企业会议上通过头脑风暴和鱼骨分析找出企业的业务重点，这是企业价值评估的重点。
利用头脑风暴找出这些关键业务领域的关键绩效指标(KPI)，即企业级KPI。各部门主管需要根据企业级KPI建立部门级KPI，并对响应部门KPI进行分析，确定相关因素目的，分析绩效驱动因素(工艺、组织、人)，确定实现目的的过程，分析各部门KPI，确定评价指标体系。
每个部门的主管和每个部门的工作人员将进一步细分KPI，并分析成更详细的每个职位的KPI和绩效平衡指标。这些绩效平衡指标是员工审计的要素和基础。这个建立和评估KPI体系的过程本身就是一个把所有员工的努力统一到企业战略目标上的过程，对各部门管理者的绩效治理也一定会起到很大的促进作用。
指标体系建立后，需要设定评价尺度。指标照例是指衡量或评价事物的哪些方面，解决“评价什么”的问题；尺度是指划分各个指标，解决“怎么做，怎么做”的问题，要达到什么水平。
必须审查关键绩效指标。
比如审计一些问题:多个评价者能否就同一个绩效指标达成一致？这些指标的总和能否解释80%以上被评估者的目的？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可行？等待
审计主要是保证这些关键性能指标能够全面、客观地反映被评估工具的性能，并且易于操作。
每个职位都影响业务流程的一个过程，或者过程中的某个点。在设定目标和进行绩效审计时，要考虑该职位的任职者能否控制指标的效果。如果任职者不能控制，该指标不能作为任职者的绩效平衡指标。
比如跨部门指标不能作为下级员工的审核指标，而应该作为部门负责人或上级主管的审核指标。
绩效治理是双方就目的和如何实现达成共识的过程，也是提升员工成功达成目的的治理方法。管理者给下属制定目标的依据来自于部门的KPI，部门的KPI来自于上级部门的KPI，上级部门的KPI来自于企业级的KPI。只有这样，才能保证每个岗位都按照企业要求的偏差进行激励。
利用好KPI来评价企业，有助于企业组织架构的整合，提高企业的效率，精简不必要的机构、流程和制度。
