电话销售已经成为现代流行的销售方式。拿起电话，通过电话获得和对方一样的优势，扼杀销售意向，不是一件简单的事情。

首先要克服自己的心理障碍，

有的人还没打电话就已经在郁闷对方拒绝自己了。被拒绝后，他们不知道该怎么处理，只能挂电话。有些人甚至希望电话快点挂掉，没人接。他们总是站在接受者的角度思考，想象他会如何拒绝你。如果你这么想，就变成两个人排斥你了。那么电话就收不到预期的效果。克服精神障碍有几种方法:

(1)摆正心态。在销售中被拒绝再正常不过了。不正常的是没有人拒绝我们。那样的话，我们就不需要经营企业了。对自己的产品和服务要有200%的信心，对产品的市场前景要极度乐观。别人不使用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时总结了自己产品的几个优点。

(2)善于总结。我们应该感谢每一个拒绝我们的顾客。因为我们可以从他们身上学到为什么我们会被拒绝。每次通话后都要记录下他们拒绝了我们的方式，然后我们在总结如果下次遇到类似的事情该如何解决。这样做的目的是让我们有足够的信心再次解决共同的问题，没有恐惧，也没有害怕。

(3)每天抽点时间学习。你学的越多，知道的越少。我们学习的目的不是为了达到某个高度。而是给自己足够的信心。虽然我们应该有选择地学习，但我们不应该学习所有我们不知道的东西。在打电话之前，你可以把你想向客户表达的关键词写在纸上，避免因为主要原因而“语无伦次”，打多了自然就成熟了。

其次，明确打电话的目的

打电话给客户的目的是销售产品。虽然一个电话不可能完成，但是我们应该打一个有用的电话，为我们获取有价值的信息。如果接电话的人恰好是负责人，那么我们可以直接通过电话向他介绍公司的产品，给他发产品信息邮件，预约拜访等。如果他不是负责人，一定要想办法获取负责人的姓名、电话等信息，然后联系他发邮件，预约拜访。所以，给客户打电话不是目的，我们要的是接触我们的目标客户，获得面试机会，然后完成我们的销售。

第三，客户资源网络

既然目的明确，那就是打给谁的问题了。任何行业，电话销售总是从选择客户开始的。电话销售成功的关键在于找准目的，或者说找到足够多有用的潜在客户。如果连这点都做不到，基本上不可能创造出什么超群的业绩。在电话营销的过程中，选择永远比动机更重要。第一次找对了目的，不代表能出现销售业绩，但至少你获得了一个机会，获得了一个不错的第一名。

选择客户有三个条件:1。有潜在或重大需求；2.有一定的经济实力去消费你卖的产品；3.联系人应该有决策权，能够做出最终决定。因为我们的产品属于高级产品，消费者主要是中高收入人群，公款消费人群，名人。这些人主要集中的行业有IT行业、咨询行业、娱乐行业、房地产行业、出版行业、医药行业、汽车行业、传媒行业、通信行业、留学中介、民航行业、金融行业、政府和事业单位等。在客户开发的时刻，一定要收集这些行业的个人信息和公司。

四。相同的前台或总机

信息网络好，就是电话通了。这时你会发现很多电话都是公司的前台或者总机，接电话的人并不是你要找的目的。准备好的一大套销售话术，还没开口就被拒绝了，一定要想办法绕过这些障碍和前台的话术:1。找资料的时候顺便找老板的名字，打电话的时候直接找老板，如果对方问你是谁。

2.多准备公司的电话，用不同的号码打电话，不同的人接，会有不同的回应，这样成功的几率也很大。

3.只要转到分机再问(不要按0转人工)，可能会转到营业员或者人事部，这样就可以避开前台了。

如果你觉得这个客户很有前途，不要放弃。你可以再找一个同事帮你，顺便考考你的同事，学习新的方法。

作为他们共同的伙伴，比如:你好，这里是XX公司，请帮我接你的老板。我昨天给他发了一份传真，以确定我是否收到了。

6.不知道负责人姓什么，装作很熟悉的样子，就像找你的王思丽一样，“我是XX公司的XXX，之前我们联系过谈互助。如果你回复说没有这个人，你可以说:“哦，那是我的错。我失去了他的手指刺。请告诉我他的名字和电话号码？”

网络推广如何赚钱，哪些网站推广效果好？

7。不要把你的名字和电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或者不在空，就说:没关系，负责人什么时候照常？你认为我什么时候能回电话，或者我明天再打电话给你？接电话的人就很难再拒绝你了。

五、乐成电话营销开场白

要通过荆棘找到你的目标客户，你必须在30秒内介绍自己和公司，引起客户的兴趣，让他们愿意继续聊下去。即销售人员要在30秒内明确让客户知道以下三件事:1。我是谁，代表哪家公司？2.我给客户打电话的目的是什么？3.我们的产品对客户有什么用？最好在开场白中用最简短简洁的一句话来表达你的意图，因为没有人会有耐心去听一个陌生人在那里揭开长篇大论，客户体谅这个电话是为了什么，能给他带来什么。一个无用的电话对任何人来说都是浪费时间。比如:张老师您好，我是晨果业有限公司的XXX，我们公司主要经销各种高档水果和干果类产品，还有干果、红酒、茶油的礼盒。我们的产品可以作为员工福利和节日礼物分发，也可以提供给你的客户，维护你的客户关系。注意:不要老是问客户有没有兴趣，而是帮助客户做决定，引导客户的思路；面对客户的拒绝，不要退缩和放弃。最重要的是和客户预约。

六。先介绍自己的产品

在电话中介绍产品时，要抓住重点，突出产品的特点，吸引客户:

1.配送优势:我们以会员卡的形式消费，可以一次性消费，也可以信用卡多次配送，还可以充值。可以作为礼物送给客户，方便适用。只要客户打个电话，我们就会把产品送到他们家，节省了您的客户去购物的时间，而且产品的质量是有保证的。

2.产品优势:我们的产品大部分是进口水果和干果，很多水果我们都有自己的种植园，保证了产品没有农药残留。很多产品都是市场上少见的。现在，礼物被强调是为了健康。如果你把这样有营养的产品和服务给你的客户，你的客户关系就会得到很好的维护。那么你的企业一定会越做越大，交给你的员工会让他们觉得公司很体贴，一定会提高他们的工作积极性和工作效率。不用说了。！

3、礼盒优势我们的高级礼盒内含各种红酒、茶油，以及各种干果。它可以作为高级礼物送给客户，也可以用来走亲访友。可以根据自己的需求和喜好选择不同的礼盒。作为送给客户和员工的礼物，给你带来方便，免去你购买不好，送礼不方便的烦恼。一张礼品卡都搞定了，方便。

七。对处理客户的负面意见

在介绍产品时，我们会遇到客户的拒绝和质疑。但我们会保持良好的心态，同时可以想办法应对客户的拒绝和质疑。顾客的负面意见有两种:不真实的负面意见和真实的负面意见。

不真实的否决意见有几种:1。对顾客的习惯性拒绝。大多数人接到推销电话，第一反应是拒绝。这种客户会转移他的关注点。我们走的是团购路线，产品不卖给他本人。作用是提高他的员工积极性，维护他的客户关系，带来更大的企业效益。

2.客户情绪化地拒绝了这个意见。我们给客户打电话的时候，不清楚客户心情好不好，现在是否适合开同样的会。因此，我们可以从客户的语气和态度中听出他是否情绪化，倾听他的抱怨，帮助他化解焦虑。然后，在同样的未来，客户也会以你的善意作为回报。学会认真倾听，电话销售人员会做出回应。

3、客户是老师的否决，客户指出你的意见或产品不足，并不是真的不满意，客户自己也知道这个世界上没有完美的产品，他只是想告诉你他有多厉害，多有见识。我们可以赢得与客户的争论，但我们会失去销售的机会。销售人员应该做的是闭嘴，倾听客户的不同看法。然后我给他一个赞同的手势:“嗯，你说的很有道理，很多产品都有瑕疵。听你讲，我学到了很多。”然后提出自己的不同意见，既满足了客户的虚荣心，又达到了自己销售的目的。

真正的否定意见主要包括两个方面:1。就需求而言，有几种表现形式。(1)“暂时不用，有需要我会打电话给你”的回复可能是我们的开场白没有吸引到客户，所以我们要调整自己的用词，专注于我们的产品能给他带来什么。比如，马上就要过年了，你的公司必须给员工发福利，也要和老客户保持好关系，员工福利。(2)“先发个传真/资料，眼下再谈”的回复，只是给我们留下了一个下次打电话的机会，所以下次打电话的时候要想好如何吸引客户的注意力，不能操之过急。(3)以“我得考虑一下”/“我们再商量一下”的回复，找到客户“考虑”的真谛。我们可以问:你在郁闷什么？好吧，我带着产品和材料去你那里，你可以有个直观的了解。最好预约一下，找出原因，想办法解决。(4)“我们已经有了共同的伴侣”这一刻千万不要贬低对方的共同伴侣。你贬低对手，你就贬低了客户，适得其反。你可以说:哦，先恭喜你。不知道哪家公司在帮你。作为同伴，我们可能会理解更多的对比。也许有什么能帮到你？如果客户感兴趣，你可以分析一下对手的优势，然后说出你的产品的不同之处，引起客户的兴趣，然后预约让你的客户了解产品，多项选择也不会给他造成什么损失。(5)“我现在很忙，没时间和你说话。”我们可以这样回复客户:没关系。如果明天你方便的话，我会带着资料去拜访你，我们见面详谈。如果客户还是拒绝，告诉客户先给他发邮件，预约下一次联系，给客户一个缓冲期。

2、价格的否决，电话也一样，就不要谈价格了，如果非要报钱，可以报个大概的价格，只报个限额，不报个准确的价格，方便和客户讨价还价。

八。预约客户面谈

我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这需要坐下来和客户交谈，所以电话的成功是看我们能否预约客户上门拜访。任何顾客都不可能打电话。也许第一次没有约好，但是可以给自己留条后路。我们可以这样说:XX经理，你看这个。明天我会带着产品和材料去你那里…哦，你明天没有时间。你认为星期三方便吗？我不会耽误你一段时间。第二天星期三你什么时候有空……好的，星期三见，到时候我给你打电话。

当你和乐城约好时间，你打电话的目的就达到了。接下来的事情就是准备家访的材料和样品。这才是真正的销量第一。如何取得面试的成功，是对一个销售人员销售能力的磨练。