来自:百会CRM
1.什么是CRM？
CRM系统是客户关系管理的简称，中文名称为“客户关系治理”。
CRM系统可以为企业提供全方位的治理视角，赋予企业完善的客户沟通能力，实现客户盈利的最大化。CRM系统不仅是一套治理系统，也是一套软件和技术。其本质是吸引和留住客户，实现客户利益最大化。其目的是缩短销售周期和销售成本，增加收入，寻找拓展业务所需的新市场和新渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，为企业创造更多效益。
2.CRM成长阶段
90年代初，诞生了第一代传统安装部署型CRM，以流程控制为中心，主要功能是降低销售成本。
第二代CRM系统是基于PC的based CRM，诞生于21世纪初。它管理客户关系的全过程，优化内部资源。
第三代移动CRM系统于20世纪10年代提出，融合了云、移动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在移动端的拓展。
第四代CRM的兴起以智能CRM为标志，它结合了数据挖掘和机械学习技术，可以智能识别主要客户，建议接触潜在客户的最佳时机，辅助企业制定科学的策略。
下面从市场、销售、售后、报表、统计图表等方面分析CRM是一个什么样的系统。
一、从市场层面谈CRM的”市场营销自动化“功效
CRM在营销自动化方面可以达到以下效果:
1。整合获得的潜在客户
CRM系统可以协助企业利用来自各种营销渠道的客户信息，包括与客户的直接对话、掌握市场流量，以及通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等获得的潜在客户信息。，汇总统一存储在CRM系统中。
2。自动跟进市场流量，评估流量效果
CRM系统可以辅助企业设计和改进市场流转流程，优化潜在客户的开发流程，基于凭证数据自动评估市场流转效果，提高线索转化率。
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那么营销人员可以用CRM做什么呢？
营销人员可以利用CRM系统存储来自各种渠道网络的潜在客户信息，为销售提供更多的销售机会；在市场流转过程中，成本的计划、执行、审批、在线管理都可以在CRM系统中进行，提高效率；利用CRM系统可以监控市场流动的效果，快速向老板汇报投入产出比，通过CRM报表分析客户特征，做到“有的放矢”，提高营销的精准度。
二、从销售层面谈CRM的”销售自动化“功效
销售自动化的效果是CRM的重点，CRM主要处理商机、客户和销售渠道。销售自动化可以将企业的所有销售环节有机结合起来，在异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立以客户为中心的顺畅的业务流程。可以缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。
接下来，我们来看看销售总监和销售人员可以用CRM做些什么。
销售总监:
使用CRM可以做好日常的事情摆放，让团队的事情有条不紊；可以全面透视销售过程，一清二楚；能够准确掌握月度、季度和年度销售预测；分析关键数据，进行科学的销售设计；随时批准和协助下属的支持请求；沉淀销售冠军，批量复制销售精英；了解外地工作人员的岗位，从过程中要求结果，等等。
销售人员:
使用CRM系统可以设计日常事物，不再奔波；能详细记录客户的情况以杜绝错误或遗漏；当客户有节假日、生日时，系统可以自动提醒，实时发送祝福和关心；能够全面跟进自己的客户，维护优越的客户关系；按照规范实现项目的有序推进，精心管理销售机会，让业绩不断攀升！
三、从客服层面谈CRM的”客户服务自动化“功效
客户服务自动化的效果是可以实现标准化的服务流程，提高效率，增强服务能力。它还可以帮助客户服务人员更准确地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在的销售机会，让客户为企业创造更多价值。
那么客服人员可以用CRM做什么呢？
可以提高客户服务的效率和能力；能准确捕捉客户问题，减少客户投诉，提高客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；可以提高服务知识和治理水平，积累成功经验；后台报告和绩效评价清晰明了，让企业对客服人员的评价成为可能，等等。
四、CRM的报表和统计表
CRM系统可以为企业提供朴素的、完全可定制的报表和统计图表。
先说报道。报告可以按时生成，并通过电子邮件发送给CRM用户。例如，CRM报告在市场流量、销售、客户服务和订单管理方面有40种尺度可供选择。您可以将报告保存在公共或私有文件夹中，以便基于用户权限控制报告的访问。此外，它还支持导出PDF、HTML、XLS和CSV模式的报告，有需要的各部门员工可以查看这些报告。
除了统计图，CRM统计图还可以实时显示企业的关键数据，统计图可以方便地以图形化的方式展示市场、销售、客服等数据的对比、增长和趋势。比如基于Flash交互的百会CRM的统计图，有页面输出和快速加载的能力，也有多种完全定制的统计图，包括条状、漏斗状、饼状、线状等等。各种类型的选择可供企业选择更适合的统计图形式。
CRM是现在企业运营和客户关系治理的标准，可以帮助企业低成本、高效率地获取精准客户，实现客户价值最大化，快速提升企业绩效。
