什么是互动营销？

目前，各种营销方式有一个趋势:越来越重视与消费者的沟通和互动，重视商家与顾客之间的信息双向流动。所谓互动，简单来说就是彼此“动”起来。在营销领域，互动其实就是卖家和买家之间的交流。这样消费者就可以和商家直接对话，让消费者对产品的特点和性能有更深入的了解，商家也可以通过这种方式了解客户的需求，进行各种改进，让客户满意，巩固原有的客户群。

文|作者公关之家|无权

这种营销方式叫做互动营销。互动的形式有很多种，双方可以通过文字、对话、活动等多种形式建立联系和交流。随着互联网的普及和应用，这种推广方式散发出了惊人的生命力，因为网络的快速性和广泛传播性可以使各种形式的互动成为可能，线下的互动类型也因此更有针对性和创新性空。

如今，互动营销在我们的日常生活中随处可见。在商场里，我们可以看到很多食物和饮料都有品鉴环节，是否符合口味可以通过真实的品鉴来判断。这种体验的好处是非常吸引人和令人信服的，客户的反应也是最真实和及时的。在很多地方，这样的产品体验活动也是我们公司常见的空。在线互动营销更是常见。日常使用搜索引擎可以根据搜索条件引出相应的广告，更不用说各大商家可以在门户、微博、微信等各种网络媒体平台上随时与消费者沟通。

互动营销也是一种一对一的营销方式，可以根据客户或潜在客户的要求进行合理的改变和调整。这种可以根据客户要求灵活应对的营销方式，比一般的直复营销更有效率和效果。

与传统营销方式相比，互动营销形成了企业与消费者之间的双向对话。在营销方式和具体策略上，会根据消费者的反馈而变化。也就是说，这种推广方式是随着客户的整体需求而变化的，也就是说，互动营销一直处于动态之中。由于其更高的准确性和针对性，这种促销方式的效率通常比传统直销高2~12倍。

这种推广方式有一些特点，是我们在其他营销方式中经常能看到的，所以是一种综合性的营销方式。那么，它有什么特点呢？我们将通过一个案例来说明这一点。

互动营销经典案例——天创时尚H5互动游戏

微信是中国使用最广泛的即时通讯工具，也是最重要的网络营销平台之一。微信的很多功能可以给营销带来新的思路和亮点，也是互动营销中非常活跃的平台。2014年，天创时尚推出了“亲爱的朋友们，爱它”的活动，这是一款H5形式的互动游戏，具有慈善捐赠的功能。

本次活动通过鼓励用户上传自己的声音或选择明星之声定制自己的语音卡，呼吁大众及时向亲友表达爱意。如果用户成功分享这一活动，品牌将以用户的名义捐出一定金额作为慈善基金。同时，用户还可以获得品牌店铺的免费现金券，并享受其他奖励机制。

这个活动打破了H5以往带给人们的视觉互动。而是让商家通过语音与用户建立联系，邀请明星加盟，利用其号召力吸引更多用户。专属语音、明星、表达爱心、公益、优惠奖励的组合，产生了情感和视觉的双重效果，不仅进一步扩大了品牌知名度，还成功分流了流量，带动了实体店的销售，成为今年微信互动营销的典范。

天创时尚从人的情感共鸣入手，激发人的表达欲和参与感，然后通过明星的名人效应吸引更多人参与，以公益进一步打动参与者，让用户对品牌产生正能量的好感。最后通过优惠和奖励让更多的人来店里消费。这个案子就是这样的。

互动营销的几个特征

从这个案例中，我们可以清楚地看到这种促销方法的这些特点:

首先是互动性。互动是这种推广方式的最大特点，因为这种营销方式主要强调商家与顾客的互动。一个营销活动开始前，首先要有商家根据活动主题引导客户，让客户参与进来。这是最常见的互动。天创时尚利用H5页面推出“亲爱的朋友，爱它”的活动，是吸引用户参与互动的导向，导向因素是“向身边的人表达爱意”的普遍情感需求。情感互动是最常见的形式，因为它让消费者在互动中与企业形成情感联系，可以有效提高消费者的忠诚度。

其次是眼球。互动营销需要让大众关注活动的开展，吸引人们的注意力，才能算是成功的营销，否则没人关注，就会被冷落。所以要想获得关注，一定要注意活动的创意和针对性。对于普通消费者来说，有趣的、对自己有用的东西往往能吸引人的注意力，所以商家要把心思花在活动上，让创意和兴趣留在大众眼中，同时根据产品目标消费者的一些特点，制定有针对性的营销方案。

然后就是舆论。互动营销需要舆论，也就是说需要一个好的口碑来引导消费者的互动行为和消费行为。有时候普通用户或消费者的反馈可以直接或间接对产品产生负面评价，但如果一个意见领袖对产品进行了肯定，那么正面影响会远远大于普通用户的负面评价。所以名人效应给品牌带来的好口碑是非常高效有用的，在互动营销中也是非常有效高效的。

此外，互动营销往往伴随着炒作和热点。只有有热度，才能形成大规模的互动，才能起到互动的效果。在网络时代，这种推广方式成为了一种低成本、高效率、多样化的营销方式，也是网络营销中最常见的营销方式之一。