如今，随着市场的不断进步和变革，电子商务成为一种新的买卖手段，将生产企业、流通企业、消费者和政府带入了一个网络经济的新世界，逐渐覆盖全球，以信息网络技术为平台使其全球化，并在此基础上举行商品交换。

所以现如今，电子商务已经成为一块炙手可热的蛋糕，各行各业的人都想分一杯羹，所以如果你想加入或者已经加入这个行业，一定要看这篇文章。关于电商，有些事情你不能不知道！

我们做一件事，一定要熟悉规则和条件，才能做得更好。所以今天我们就来说说这个shopee运营平台的这些规则。

其中很重要的一点就是店铺的评分，基本上可以说是我们店铺的门面。从买家的角度来说，一个店铺的评分是买家对我们店铺最直观的感受，会直接影响买家对我们店铺的信任度。

如果店铺的评分低，即使买家对我们的产品感兴趣，也会考虑是否在我们店里下单。从买家的角度来说，他会承担风险，所以他会犹豫，他的犹豫会直接影响我们的转化率和订单量，这无疑会影响我们店铺的销售等等。店铺评级的内容主要包括以下几点:

1.店铺或产品评分:卖家对我们店铺的评分是对我们店铺的产品描述与实物的相似度、产品的质量和工艺等的隐喻。城市影响顾客对店铺的反馈。

2.商家回复:产品阶段卖家回复买家的频率最晚是24小时，但最好是两三个小时左右回复买家。服务态度也要温顺，买家会觉得你关心他，尊重他，这样他才会给你更高的分数。你不能和买家争论。这一点非常重要。

3.延迟发货率:订单发出的时间超过我们在店里设定的天数。所以正规发货一定要记住，很多差评的出处占了很多发货。

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4。物流分数:卖家在购买产品后多久交货的物流分数。当然这也有物流的责任，但是如果真的送晚了，一定要记得少面对争吵，心态要好。很多买家真的懂。

5.订单不完整=订单作废率+退货退货率:由于我店准备不充分导致的缺货和物流问题，以及卖家退货等因素，都可能导致我们的订单无法顺利完成。在这些因素中，有两个需要我们注意。

1.我们的店铺评分和店铺回复率:在我们的店铺可以直接看到买家，所以在回复的那一刻一定要关注每一个买家，把买家放在第一位。好在回复率在90%以上。

2.延期发货和退货率对我们门店的影响也很大。当我们遇到这样的情况，我们需要注意改进，加快我们的发货速度，实时更新我们的库存，提高我们的店铺评分。为了降低退货率，我们只需确保货物准确发货，并在发货前确认货物是否有损坏或缺陷。易碎物品必须贴上标签，并采取额外的保护措施以防止货物受损。

另外，外人要学会分析退货的原因，找出解决问题的办法，一步步改进。

最后给大家发几个小技巧，希望大家都能在这个电商行业取得好的优秀的成绩。

技巧一:送货的时候，可以放一个自己写的小信封，写上感谢您的信任和支持。这封信会让买家给你更高的评价。

招数2:你可以预先设置买家可能会问的问题的自动回复。当你不能实时回复，或者晚上睡觉的时候，有客户来咨询，你不能实时回复，客户会很着急。看到当时自动回复的信息，一定程度上会有机会提高他的分数。

招数三:送一些小礼物，比如小镜子、小梳子、试衣间等。在发货的时候，让买家收到后会很惊喜，你的分数自然会提高。