在放置东西之前,上级要持有条件思维:适当(难度适中)、可控(过程监控)、有责(责权利对等)、全面(综合协调)、信任(充分授权)、绩效考核(界定效果)。在放置东西时,上级需要遵循六个基本步骤,否则,治理就会失控。
1。注意事物的重要性
因为上下层不在一个层次上,对统一问题的认识有很大差异。因此,上下必须统一思想,达成共识。
2。解释上级的要求
明确提出要求,设定详细的尺度,既可以作为检查的依据,也可以作为审核的尺度。
3。确定职权范围
什么醒目,什么不醒目,一定要说清楚,不能越权行事。因为越权之后,上级会去灭火,去收拾残局。
4。谈判截止日期
对完成任务的日期进行讨论,但上级也要明确。有些日期不能谈,视情况而定。
5。倾听对方的反应
前四步基本都是上级主导,下级是否充分理解,还需要上级进一步确认和澄清。
6。跟踪控制
提供纠正措施就像在下属不确定的时候问上级。上级和下级同时同意停止抢着上班的迹象。
以上六个步骤都是必须的:第一步,形成共识:思想上要消除共识,上下一致;第二步,设置尺度:有了尺度,便于跟踪审计;第三步,防止越权:监控总是先斩后奏、轻举妄动的下属;第四步,控制进度:底线必须在下级停止日期之前;第五步,澄清误会:上下级确认同一件事,防止误会;第六步,纠正错误,不要急于求成:监控过程,保持平衡。
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六个步骤中,相对于246,135,通常是不够好的,但是在135的三个步骤中,尤其是第五个步骤是最差的。总之,放置东西的时间要“基于风险评估,实事求是”。首先要评估风险,然后判断下属的成熟度(心理上和事情需要成熟)来决定把事情委托给谁。
接下来,请思考另一个问题:下属真的按照上述六个步骤接受了东西的摆放吗?如果我真的不接受,作为上级该怎么办?
在上级认为自己已经放置完东西的那一刻,员工可能有五种心理活动:1。他们仍然不知道如何去做;2.感觉不到发展;3.对我不公平;4.这件事一文不值;5.我不想干了,压力太大了。针对员工的这些心理活动,上级要有响应式的对策,让员工知道怎么做,感受到发展,觉得公平,觉得有价值,没有压力。
顺序一:知道怎么做;卓越的行为:精致的摆放
有些员工在上级按照六个步骤摆放好东西后,仍然很迷茫,不知道从何下手。这就需要上级在放置东西的时候有点耐心,并且做好笔记。对于能力弱的员工来说,事情要放的更详细一些:比如事情是怎么进行的,尺度和步骤要解释清楚。
顺序二:感受发展;高级行为:提供帮助
有员工说,新事物新项目有很多意想不到的问题,我们不知道怎么处理。在第一件事之前,上级要为下级考虑困难和挑战,提供必要的工具和方法;事情先来后到,上级要注意跟踪,实时发现问题,为下级提供需要的信息等资源。
阶3:以为很公平;优越的行为:统一的尺度
有些员工认为导员是看我轻松,吸引眼球,所以总是把别人不愿意做的事情推给我。这是鞭打快牛,下属觉得不公平很正常。这就要求上级在分配任务时要公平,要把事情放在整体上,要平衡事情的量。
顺序四:认为有价值;高级行为:整体意识
有些员工看不到事情的意义,以为总是在重复同样的事情,没有热情。这就需要上下级进一步一致,激发他们的全局意识:他的事情对其他岗位的影响;他的事务对整体目的的价值。员工意识到自己的重要性,往往会有热情。
顺序五:感觉不到压力;优越行为:缓解压力
有员工说,不是我不想干。我确实很忙。我基本上没有时间去处理新事物。我压力好大!面对这种情况,上级要和员工一起分析,看是不是处事方式有问题,还是思维方式需要改进。这种情况往往是培养员工的好时机。
如果每次放东西,市里都是上面的状态,上级会累的不得了!所以团队导员要注意提高员工做事的能力,调动员工做事的意愿!