如果有人问你什么是社群运营，你会怎么说？
1.回答用户问题，增加互动。
2.向小组推送资源和产品副本。
3.推陈出新，促进活动
4.规划流程等…
我们会发现一个很可怕的问题，包括很多运营商。大家对社群运营的认识还停留在最底层，没有更深入的了解，误以为运营就是执行。
按照运营层级，社区运营可以分为社区管理者和社区操盘手两种。
社区管理员主要专注于整个普通事物的执行，包括工具的使用、移动规划、言论的编辑以及社区的推广。但是这些浅薄的东西很容易被模拟，只要有明确的sop，就很容易被其他经营者复制。
没有怪异的竞争力，你最终会被更廉价的运营商取代。
所以一定要有一个清晰的认识:比方案更重要的是制定方案的能力。
有了社群交易的能力，才有自己的焦点竞争力。
相比社区管理者，社区操盘手更注重整个社区运营的“线”和“面”的结构。他们会把时间和精神投入到影响全局的社群运营策略和设计中，包括每一步的目的和内容设计，并能在每个节点后召开一次复会，不断提炼和优化整个社群运营步骤。
他们不仅具有社区治理、社区心智和资源整合的能力，而且能够将这些能力联系起来，构建高效的社区体系，实现利益最大化。
那么如何培养成一名优秀的社区操盘手呢？需要什么样的能力？
一、整体设计的社群操盘能力
设计能力是三种能力中最重要的基础能力，主要包括用户画像分析、门槛设计、架构构建、实现方法、闭环设计五个部门。
(1)用户画像分析
用户画像分析是一切运营事项的基础，涉及年龄、性别、城市、职业等多个维度。对用户画像进行多维度分析后，可以对自己的运营目的有一个清晰的认识，更有利于后期运营事项的开启。比如裂变流量诱饵的设计和推广渠道。
(2)社区阈值的设计
如果说用户画像是筛选精准粉丝的第一道屏障，那么社群门槛就是为精准粉丝的获取加双保险。
看似门槛的设计导致了流量的消耗，实际上却节省了运营商的筛选成本，让操盘手有更多的时间花在社区设计上。
另外，起征点的设计一定要合理。门槛太高，社区就会冷清，不活跃。门槛太低，社群成员良莠不齐，就会出现“劣币驱逐良币”的苗头。
做好新媒体，从提问开始。
(3)用户架构的构建
架构的构建是指对现有用户进行分层，使其呈现漏斗状扩散。包括社区中的kol用户、铁杆粉丝、人气粉丝、观众等等。
观众的加入会给社区带来活跃度，但人数过多会降低整个社区的体验，造成高价值用户的流失。此时此刻，社区商贩有必要维持生态平衡。凭据规则排除一部分用户，邀请一部分高价值用户加入，保证整个社区结构的稳定。
(4)如何实现社群
社群运营指的是变现。你要根据用户的属性来设计实现方式。比如三四线城市的用户关注价格，可以设置促销、拼团、帮助等方式扩大传播。
(5)闭环业务设计
在整个运营过程中，我们必须建立一个完整的闭环，从用户的创新、推广、留存、转化到下一个流通环节的第一，必须有清晰的节点设计，让运营效果最大化。
二、系统系统的社群服务能力
有了清晰的设计，主要就是去执行，通过服务质量和系统化的运营体系提升整个社区的价值。
1。提高社区的服务质量
(1)过程的标准化
作为一名合格的社区操盘手，必须熟悉每一个操作环节和流程，有一套自己的思想。
要清楚的知道每道工序的意义，对员工持有合理的分工，制定扎实的sop，持有流水作业，节省操作时间。通过拆除其他重新开放的案例，优化自己的运营流程，加倍服务的标准化。
(2)过程的简化
操作手段越多越好。并非所有方法都适用于所有社区。比如JD.COM、淘宝优惠券分发社区不适合发晨报，移动社区不适合打卡。社区服务的最终目的是提供价值，所以社区的每一个运营动作都必须是用户需要和喜欢的。
比如你是一个时间管理的社区，你可以设计直播问答、打卡、学生分享等社区服务，为社区成员营造一个积极向上的学习氛围，让他们通过以上服务不断提升和实现自我。
2。设计内容输出
内容也是社群运营的主要组成部分，是社群价值的载体。主要分为一般内容输出和高价值内容输出两个部门。
一般案例内容输出:包括早报、文章转发、话题策划等。输出频率较高，主要用于维持社区成员对社区的关注，如万群联盟发布的社区晨报、社区日签、社区经典案例等。
高价值内容输出:包括微信群内分享、老师答疑、线下流量等。通过低频输出，结合用户需求实现周期性转换。
三、仔细敏锐的数据剖析能力
社群数据是判断社群运营是否健康的主要依据。社区成员的每一个动作，城市都会生成真实的数据，反映给我们。所以数据分析能力是社区操盘手最专注的能力。
作为一个优秀的操盘手，你必须学会从各种各样的数据中快速找到自己需要的焦点数据，并基于社群现状进行多维度的分析，从用户的行为判断自引流、运营、后期营销变现等环节存在的问题。还可以利用数据找到社区中的活跃kol，并进行移动监控。
总结：
表面上看，运营真的是由“点”的东西组成的，冗杂、碎片化，企业内部没有焦点竞争力。但只要你掌握了对整体结构的掌控，有了系统化、数据化的头脑，你就会构建自己的社群运营体系，这也将成为企业争夺的高层次运营人才。
