2019年6月，环鑫客服云企业版正式公布。在线客服系统全面升级，web接入优势进一步增强，营销场景全面升级。同时推出了业内最专业的小程序客服。据权威统计，2018年微信小程序数量突破100万，覆盖200个细分行业，2019年小程序领域GMV有望突破万亿。小程序经历了一年的用户沉淀，将在2019年逐步实现。买卖是小程序变现的主要方式，潜力巨大，而专业的小程序客服是加速商业变现的利器。

焕新专业小程序客服五大优势帮助商家降本增效，加速商业变现:

1.简单快捷:支持开发者授权和第三方授权，不影响现有小程序业务系统，实现快速对接。

2.降本增效:支持多个小程序的治理，支持所有渠道(网站、APP、微信、小程序、微博、呼叫中心)的统一治理、统一服务，实现代理商的高复用，提高服务效率，降低服务成本。

3.自动客户识别:支持同步获取小程序访客信息(openid、昵称、头像、姓名、联系电话等。)来提高服务水平。

4.智能路由分配:支持凭证小程序的业务场景，自动分配到合适的席位，提高服务效率和问题解决率。

5.智能服务:流畅连接环新智能机器人，实现24*7智能服务，降低服务成本。

微信小程序第三方平台授权整合介绍:

早期的欢信对接小程序已经提供了开发者授权模式。这种模式的缺点是，如果用户有其他业务需求用小程序appId和AppSecret获取access_token，会和欢信产生冲突，导致小程序无法接收客服消息的问题。基于此，环信推出了第三方平台授权模式，还推出了其他的改进和修改。

1.针对开发者模式access_token的冲突，我们提供相应的解决方案(仅供参考)。

为了停止冲突，我们提供一个接口，让用户获取微信的access_token，由双方共享以停止冲突。

二、引入第三方平台授权模式集成模式，更简单方便，只需要一步完成对接，不存在access_token的冲突，推荐这种模式。集成过程如下:

2.1在客户服务工作台中[管理员模式]- gt；【渠道治理】–>；选择微信小程序下的小程序绑定模式，如图:

2.2选择第三方平台的授权模式，登录授权- gt；获取授权二维码

2.3扫描授权二维码，点击授权确认。

注意:授权模式只授权辅助小程序吸收和发送两种与客服消息相关的权限聚合，安全可靠，不影响其他业务使用。

2.4绑定成功，你会看到如下提醒:

企业发布软文广告的平台有哪些，企业宣传软文广告的例子有哪些？

2.5测试绑定成功

设置对话原因规则，您可以在其中分配技术组或机器人上下班。

我们来测试一下效果。微信上的新闻吸收界面如下:

代理端的消息吸收界面如下:

您完成了，现在您的用户可以在小程序中愉快地与客服聊天了！

第三，完善咨询按钮设置

绑定完成后，在微信小程序源代码中添加以下代码，设置客服按钮。完成后，微信用户可以点击此按钮进行咨询。

lt按钮打开-type=”contact ” >联系客户服务

添加如下示例:

3.1基于微信官方小程序的新特性，客服终端可以获取并显示微信用户的昵称和头像，需要在小程序中嵌入以下代码:

ltbutton open-type = ” contact ” session-from = ‘ { ” nickName “:” { { userinfo . nickName } } “，” avatar URL “:” { { userinfo . avatar URL } } ” } ‘ gt；联系客户服务

注意:

1)获取昵称和头像，需要先获取小程序userInfo。

2)session-from字段以key:value的形式传递json字符串。

3.2即将引入证件session-from字段，完成入口处指定席位和技术组的会议接待效果。

第四，客服后端增加了微信小程序入口的改版。

为了明确区分微信人账号和小程序两种关联模式，我们将原来的小程序开发者模式从微信人账号中去掉，与第三方授权模式一起放在微信小程序的渠道治理一栏。如图所示: