这里所谓的CRM系统，重点是什么类型才是真正的crm系统。企业只有了解这些，才能选择更好的体系。

CRM系统主要分为以下几种类型:

1)运营CRM

运营型CRM软件擅长整理客户信息——联系方式、购买记录、面试记录、购买偏好、询价记录、邮件和同款历史等。，为客户建立客户档案，存储在数据库中，必要时通过一键共享将信息内容提供给所有部门员工。

这种类型的客户关系管理有助于销售和增加重复购买率。如果你想知道何时、何地、通过何种渠道向哪些客户群发送何种产品信息，这类CRM软件是你的最佳选择。

2)销售自动化CRM

销售自动化CRM可以跟踪整个销售过程，其功能不仅包括在开始时筛选潜在客户，进行预约等。，还能为销售人员和管理人员提供先进的销售治理自动化工具，如线索生成与验证、商机获取渠道分析、销售阶段与可能性分析、竞争对手分析、实时展望等功能。这些功能使企业能够完全专注于客户生命周期(线索获取-筛选-转化-留存-忠诚度提升)，从而增加收入。

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3)分析型CRM

分析型CRM涉及很多技术内容，包括数据库、数据挖掘等。比如这类软件可以从销售自动化CRM中提取销售故事，与运营型CRM中的客户信息进行对比，从而得出性别、年龄、地理位置对销售可能产生的影响。这种CR有利于设计持久的营销策略，促进企业发展。

营销客户关系管理

营销型CRM注重的是对营销流的记录、跟踪和分析，是运营型CRM和分析型CRM的结合，往往与它们捆绑在一起。

5)协同CRM

协同CRM是用来实现与客户的多渠道沟通和公司内部的多渠道沟通，也就是协同的东西。

有了这个CRM系统，员工不用头脑风暴就能得到多方位的思考。例如，如果客户报告电子游戏有问题，客户服务团队会收到反馈并将其提交给CRM系统，系统会将信息发送给游戏开发团队以立即解决问题。