CRM作为企业信息化的管理软件，近年来越来越受到企业的重视，但很多第一次接触CRM的人往往不清楚CRM系统是什么，有什么作用和优势。

什么是CRM？

CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，也称为客户关系管理。CRM是利用响应式信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的交互，从而提升其治理模式，为客户提供创新的、个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠诚客户，以增加市场份额。

客户关系管理的功能是什么？

1.它可以整合客户、企业和员工的资源，优化业务流程。

在CRM系统中，有客户、企业、员工等各种资源。CRM系统一方面面对不同类别资源的存储，另一方面可以对资源进行分配和重组。CRM系统可以根据需要围绕某一方面整合资源，同时允许从其他角度挖掘资源的相关属性。CRM可以优化业务流程，为不同的客户、不同的员工、不同的业务类型设计不同的业务流程。不同企业之间或统一企业中不同人之间的业务流程可能不同；即使在统一的员工中也会发生各种业务流程。

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2。可以提高企业和员工对客户的反应、反馈率和适应性。

CRM对客户的快速响应体现在“一对一”销售和服务的实时性上。简单来说，客户必须能够在有购买欲望或最迫切的服务请求的第一时间，迅速找到最合适的员工精准应对，努力做好业务。再有知识的员工，也有知识盲区和简历缺失的问题。知识和简历都不完善的员工是否也能高效准确地为客户提供报价和解决方案的反馈，意义重大。CRM为员工提供了多种解决方案来面对这个问题。CRM系统还能有效提高企业和员工对客户的适应性。

3.可以提高企业的销售收入。

与其他应用于企业后端组织的以产品为中心的治理理念不同，CRM主要应用于企业前端组织(如销售/租赁组织、服务组织和营销组织)。CRM的本质是客户价值的差异化管理，识别客户价值和需求的差异化，让管理者明确目的，接受最合适的方式为最有价值的客户和最具成长性的客户持续创收，发展普通客户和潜在客户，找出客户低于边际成本的问题和原因。

4.它可以提高企业服务和客户满意度。

服务治理是CRM的关键业务组件。CRM强调个性化服务，是提高客户对企业满意度的主要途径。在CRM中，服务治理是企业整体营销的主要环节。CRM不仅将营销头脑引入企业的销售机构，也引入企业的服务机构，强调内外兼修的营销头脑，同时减少部门壁垒导致的内斗，从而提高企业的服务能力和质量。在CRM中，努力工作的销售人员可以将客户的服务请求和感受实时传达给客服中心，实时响应，解决问题，提高客户满意度。

作为一家拥有8年定制软件开发经验的软件公司，乾坤软件开发了一套专门针对中小企业治理的CRM治理系统。该系统效果全面，性能强，主要功能包括:市场治理、线索追踪、跟踪提醒、上门治理、合同治理、条约治理、客服治理、客户治理、业绩报告治理、业绩排名、KPI分析、月报周报。涵盖企业运营和治理的方方面面，更多功能还在开发中。