商家自救的唯一办法就是做好私域流量。私域流量是指与“密友”相邻，可以随时互动，免费，经常到达的流量。

文|李成栋、张伟

袁泉|东哥解读电商(ID: dgjdds)

后疫情时代，商家的激烈竞争与自救

虽然国内疫情得到控制，复工正常进行，但对于大部分商家来说，疫情时代两个月的损失是很大的。不仅吃掉了过去一年来辛辛苦苦赚来的利润，也改变了市场需求(服装和配饰成为冬季重灾区)，改变了用户的消费习惯，导致大部分商家面临库存积压、现金流不足等问题。

凡事总有例外。在这场疫情中，受影响最小的企业是那些之前构建了商店和私有域流量数字化的企业。在平时的计划中，他们会把店铺、淘宝、JD.COM、百度等公共领域的流量变成自己的微信密友，或者在微信、微博、小红书app中建立自己的IP品牌和KOL，建立自己的粉丝群，通过人号、社群运营把商品的上新、促销流量快速传递给消费者。很多用户在疫情时代照常购买。只要恢复快递，订单就能送到，这样规划的商家受疫情影响最小。

以服装行业为例。疫情期间顾客被隔离在家，即使有购物需求也买不到，但因曼服装却逆流而上。因曼创始人兼CEO方建华在“因曼老方”人民号上透露，2月5日，因曼正常店铺数量已从600多家增加到仅50多家，但日销售额增长140%。原因是因曼从除夕开始，联动了天下商家店铺的线上社区营销，通过小程序将店铺业务转移到线上。因此，在短短的七天时间里，因曼扭转了线下门店关闭带来的业绩下滑。小程序日活用户超过6.5万，当天多家店铺销售额超过5000元。微店业绩相当于上个月的销售额，2月线上销售额超过1000万元。

图片来源:人民号“因曼老方”

以前以线下为主的社区生鲜店钱大妈完全没有受到影响。原来钱大妈早已率先通过微信群架构社群，举办社群营销。疫情时代，消费者通过微信下单，1小时送货到家。

所以我对下一步的电商有一个重大的判断。现在，疫情对线下门店的影响将持续到下半年。线下流量不足会导致大量传统品牌进入线上市场。这些承载了大量资源的线下传统企业，肯定会引起线上的激烈竞争！

以餐饮行业为例，原本重视线下场景体验的海底捞、西贝、五星级酒店都在努力加快转型和数字化的进程。美团研究院的问卷调查显示，疫情时代高达71.7%的居民选择在美团等外卖平台订餐，占线下消费的53.7%，甚至五星级酒店都送外卖。西贝会员运营高级经理刘瑞琦介绍，西贝已开设约200家外卖业务门店，是疫情前的两倍。收入从几十万增长到200万，线上收入占总收入的80%以上。

在如此大的竞争压力下，商家必须尽快自救，而私域流量由于其封闭性和高用户粘度成为商家自救的必争之地！但是怎么做呢？内心压力很大。

我觉得做好私域流量，要做好三件事:降低获客成本，提高获客单价，挖掘获客终身价值。

衍生出三种相应的方法:降低获客成本需要短链获客和高效精准营销，提高获客单价需要精细化运营，挖掘获客终身价值需要贴身服务。

要了解营销的难度，选择短链营销这条路很重要

降低获客成本最重要的是降低营销费用，提高营销效率。

无论是国内市场的外贸出口商，现在最需要的是卖掉手中的库存，盘活手中的现金，快速找到用户或者被用户找到。因此，选择有用的渠道进行营销推广是大量商家的刚需。

电商营销不是一件容易的事情。一直以来，商家都在寻找性价比高的营销方式和渠道，不同的营销渠道都有其适用范围。

近年来，传统流量越来越难获取，获客成本与日俱增。甚至在一些特殊行业，比如教育，获客成本从最初的几元涨到了几千元，企业在营销上也需要与时俱进。选择合适高效的营销方式有助于停止传统营销模式下的激烈竞争。

传统营销对比常见，如竞价、咨询平台广告等。新兴的营销方式有带货直播、社群营销、裂变等。

百度贴吧还有用吗？精准引流效果超乎你的想象！

竞价的好处是商家可以快速获得曝光，节省宝贵的时间，非常适合想要快速抢占市场的品牌和商家。缺点是价格高，无法直接获得用户的第一手资料。但大型咨询平台广告竞争激烈，非常适合企业领袖和行业标杆。

再比如最近异常火的直播。好处是可以大量带货，清库存，局限性是利润空很小。同时，价格越便宜，消费者越粘主播，所以商家的获客环节更长。

营销老人中间流传着一个道理，没有最好的渠道，只有最适合的渠道。当你作为商家，迫切需要降低获客成本，提高ROI的时候，最重要的就是获得最短的获客链接渠道。由于获客环节更长，商家需要为此付出高价值。

什么样的渠道是最短的获客环节？获取客户要看用户聚集在哪里，这是商家的首选。关键是看渠道是否为商家和用户提供了方便快捷的相邻工具。有了与用户近距离对话的机会，就有可能通过与用户达成最短的链接来加速转化。以微信为例，微信已经是一个多达11亿用户使用的超级App，建立了稳固的微信生态圈(伙伴圈、小程序、人号、微信群等。)，而且微信用户真实稳定。

我还注意到一个细节。通过微信广告落地页面，消费者可以直接添加商家企业微信举行一对一匹配，获得专属服务，同时为商家提供系统化支持，实现客户运营。

精细化运营是打造私域流量的强大动力核心

精细化运营是“强动力”私域流量的核心。什么是精细化运营？精细化运营是针对不同人群、场景、流程的差异化运营策略。和往常一样，当产品进入稳定增长阶段，就需要因地制宜地为不同属性的用户提供更好的差异化服务，提高运营效率和效果。

行业痛点不仅在于获客难，还在于获客后不维护或维护不好的反作用。很多商家把私域流量简单理解为加密好友，对这一块没有具体的解决方案，没有品牌规划和差异化的意识。这就导致用户面对完全一样的商家，往往只会选择价格最低的那家。

私域流量的成败在于精细化运营。在这个过程中，商家可以不断强化自己的品牌。只有当三只松鼠称顾客为“主人”、完善日记称顾客为“宝贝”、一个品牌称顾客为“陛下”时，这样的个性化服务才能在消费者心中留下特殊的位置。

原理大家都懂，但是执行起来并不容易。工欲善其事，必先利其器。最大的问题还是工具系统的支持。如果该工具不支持语音或其他服务，当面对数百名客户时，客户服务将无法做到这一点。前面提到的支持私有域流量的企业微信就是最好的例子。

某车商通过合伙人圈广告指导用户添加企业微信客服，通过语音直接给购车者专业的选车建议，还提供免费查价等增值服务，为那些需要长期决策的购物用户提供不间断的优质服务，最终获得优越的结果。换算后，获客成本只需要140元。

海豚智库整理:企业微信比大众微信更适合电商。

以某服装品牌为例，通过微信广告精准获客后，使用企业微信，缩短了从获客到转化的时间周期，降低了50%的获客成本。同时，服装品牌通过在企业微信关系户圈、社区举办的各种营销组合，运营效率大幅提升，用户互动活跃度高，持续复购，初期获客成本也得到再次摊销。

建立有温度的个人服务是长期私人流量的关键

疫情让大家恍然大悟，只有坚持永久，才能渡过危机，迎来春天。从坚持的角度来说，做好私域流量的关键是做好服务。

做好服务并不难。与消费者直接建立联系后，可以随时为用户提供专业知识和咨询服务。以“同事”的身份进行沟通，设身处地为消费者着想。

某奶粉品牌通过原生登陆页+企业微信和人民号关注+企业微信两种流量渠道，让用户添加导购的企业微信，然后提供一对一的导购专业客服。客服通过私聊获取用户需求并持有专业服务，再通过社群运营、关系户圈子等工具将用户分流到小程序电商完成转化。这样不仅客户反馈好，而且获客成本只有20-25元。在线客服的专业咨询和随叫随到，以“用户的实时接近”做到了极致。

线下商家利用微信广告的LBS效应对店铺进行精准引流后，可以通过添加微信将客户转化为私域流量。有了企业微信客服，即使在节假日和打烊时间，销售人员依然可以随时为客户服务，打破了时间和空的限制，让消费者有更好的购物体验。

3.8女生节流量期间，某护肤品牌通过门店和LBS效应精准覆盖周边三公里人群，为门店引流进行线上转化推广。导购通过企业微信为用户举办专业护肤咨询。流量完成后，微信用户数增加到100+，成功转化为品牌的私域流量。

值得注意的是，商家一定要把顾客当成同伙，不能只赚他们的钱。比如用户下单时，会自动告知是否愿意等待近期打折。或者同样之后，实时提醒用户哪些商品不适合自己，避免浪费更多的钱。只有为用户省钱，用户才会回归内心。

后疫情时期，商家该如何自救？我想这个时候，你就有了答案，那就是建立一个链接最短的私域流量矩阵:通过选择客户链接最短的营销渠道，用好的工具做精细化运营，做一个坚持不懈的人，坚持不懈的为用户提供贴身服务，然后等待时间来回报你。