“迭代优化”强调以用户为中心，对产品进行持续优化。怎样才能吸引更多的新用户，增加现有用户的粘度？本文将用一份现实的简历来回答你的问题。

不知道大家有没有听过一个词——kaizen。

这个词是日语词汇，指的是小而不断的改进。在互联网产品中，我认为与“迭代优化”所表达的重点是一致的，因为两者都是在聚焦用户/客户需求的基础上，强调产品的持续优化。

一般来说，所谓产品优化，就是对产品进行有意义的改动的过程，目的是吸引新用户或者留住现有用户带来收益。对于我们公司来说，产品优化中最常用的两个偏差是提高现有功效和增加新功效。

改善现有功效

一般来说，我们会从三个方面对现有功效进行优化:让这个功效更好(提升功效体验)，让用户更频繁地使用这个功效(增加使用频率)，或者让更多的人使用这个功效(增加使用比例)。

1. 功效体验的提升

如果你知道用户使用一个已有功能的原因，知道用户喜欢这个功能的什么，你就可以有针对性的优化这个功能。这种优化的追求是以现有用户会喜欢的方式提高产品的功效。

时机:有一个功能，所有用户都在用，都喜欢，你找到一个机会，让它的价值大幅提升。

在即时小程序的每一节微课末尾，我们都插入了“学练”这个部门，也就是课后练习。习题形式主要有“排序题”和“选择题”。采访中我们了解到，用户非常喜欢我们的“排序卡”，但是里面有一个问题，就是每次做错了想重做的时候，问题的顺序随机变化，要重新看选项，这就导致了一个耗时的问题。

所以排序卡是“用户非常喜欢的功能”，我们找到了一个机会让它增值，就是用户重做问题的时候，选项的顺序要一致。

通过对退卡率的分析，我们发现这种优化大大降低了“整理卡”的退卡率

2. 使用频率的提升

这种改进的目的是让用户更频繁地使用某项功能。比如在流量栏内外增加更多的流量，这种偏向性的优化可以让用户使用一个功能的频率从一周一次增加到一天多次。

时机:有一个功能，大部分用户不经常使用，你相信增加它的使用频率会让用户受益。

我们做什么:当我们的小程序第一次推出时，许多用户去学习了一课，然后离开了。平均一周完成微课1.1节。为了提高用户的上课频率，产品经理在课程完成界面增加了“继续学习下一课”按钮，直接将平均每周完成的微课数提升到了2.0节！

3. 使用比例的提升

提高使用率的目的是针对那些不使用某项功能的用户。比如你有一个日历功能，但是这个功能只有一半用户使用，那么提高使用比例的目的就是让剩下的一半用户加入到用户的行列中来。如果你听到用户的反馈“我先用XX，只要可以……”你就要抓住这个提升的机会。

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计时:有一个极其重要的功能，很多用户还没有首先使用，你已经发现了一些显著的优化机会。

我们的做法:为了促进用户分享小程序，我们在产品中设计了“送一送一”的效果。我们认为通过免费赠送课程，可以让更多的老用户把新用户带入小程序。但是在功效推出后，我们发现使用这个功效的用户并不多。

产品经理也认为这是极其令人沮丧的，因为开发团队在开发这个效果上也花了很多精神。后来团队通过用户访谈发现，这个效果利用率低的原因是“埋”得太深了。

起初，用户想要使用这个功能。他的历史是什么？

首先他要完成一节微课，完成之后还要对课程进行评价。这个评价要达到一定的条件，才会发出“送一送一”的弹窗，即得分达到4分以上(含4分)。设计这么长路径的初衷是希望这种“送一送一”是一种推荐效果，真正喜欢我们课的用户会使用这种效果。

但效果证明这是不可行的。

所以，很快，我们修改了这个效果。

改版后，我们减少了对评分的限制。用户只要完成微课，就可以直接赠送课程。此次优化将使使用该效果的用户比例在一周内提升22%。

添加新功效

新的功效扩大了产品的应用范围，所以对于一些大的产品来说，它的出现往往会引起市场的轰动，并且会伴随着一些媒体的报道。这种大规模的宣传通常可以为产品吸引新的用户。比如IOS 12增加了屏幕时间的功能，很多营销号都在推广。

但是，增加新的疗效是有风险的。

例如，为了丰富课程卡片的交互形式，我们引入了一种“热点”效果，即当用户点击卡片上的小红点时，可以看到针对某一种方式的详细评论。推出后，用户非常喜欢这个功能，因为点击“红点”可以进一步刺激他们对课程的学习。

后来，为了让表格更厚，让课程制作者更容易对卡片上的某个区块持有“注释”，我们推出了“热区卡”的功能，即用户点击卡片上的某个区块后，可以进入新的页面，看到更多的内容。

然而，这个新效果一推出，就收到了大量用户的投诉。原因是这个效果被比作“鸡肋”，设计不够直观。更可怕的是，由于“热点”的存在，整卡发行量下降很多，严重影响了用户体验。所以，我们要一步一步把所有的卡都换成“热点”。

结语

以上不同的方式都可以帮助产品经理对自己的产品进行改进，但是需要强调的是，并不是所有改进的城市都是每一个用户所青睐的，所以你知道产品在哪里可以进行实质性的改进是极其重要的！