1什么是客户细分

简单来说，客户细分就是根据客户需求和商家自身利益，对客户群体进行系统的分类，从而更好地把握客户需求，提供双重精准营销。

2为什么要做客户细分？

传统的营销方式粗暴简单，对待所有客户都是一样的推送频率，一样的推送内容。效果差的同时，也带来了客户体验差，浪费资源。

俗话说，工欲善其事，必先利其器。一个好的营销人员在正确的时间向正确的营销工具提供准确的内容。

所以在营销之前要找到合适的工具，我们会从客户层面和商家层面来说明这一点。

从顾客需求的角度:希望商家能提供符合需求的产品，双重个性化服务。

从商家利益角度:不同的客户群体对企业的价值是不同的，商家的营销资源是有限的。对于不同价值观的顾客，他们提供不同的商品和服务。

3经典客户细分——的局限性——RFM模型

RFM模型是衡量客户价值和客户盈利能力的传统主要手段。

主要由三个主要指标组成:最近消费、消费频率和消费金额。然而，这样的经典模式并不是万能的。在电子商务、互联网和移动互联网时代，RFM有很多局限性:

–RFM模具适用于快速消费品行业，即使用寿命短、容易重复使用的商品，不适用于品类单一的非消费品。

–在互联网时代，强调客户和企业之间的互动。传统的RFM模型是一种“静态”显现顾客价值的方式。

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因此，我们需要找到一种能够权衡客户现有价值，挖掘客户潜在价值和潜在需求，引导营销偏向的客户细分方法。

4如何细分客户

按客户的自然属性细分

按客户浏览属性细分

按客户购买属性细分

按客户行为属性细分

个性化属性在细分中的应用

如果上述四类属性仍然不能清楚地描述客户的特征，我们需要添加一些更个性化的属性，如:

◆客户的性格和喜欢——小气、大方、繁琐、贪小便宜、直爽。

◆顾客的商品属性——肤质、大小、材质要求、瘦不瘦。

◆客户的促销属性——对套餐、赠品、满减敏感。

◆客户的服务属性——对物流要求高，对客户反应快。

◆客户对商品的理解——专业、业余、理解。

◆客户最喜欢的联系方式——旺旺群、QQ群、邮箱、短信。