给中央离任人员打电话有两种方式。一个是服务，比如客户关心，客户回访。

另一个是呼出销售，这是BPO呼叫中心最大的一块业务。而且给中央打电话收入最高，员工收入也高。

这里只要说到外呼电话销售代理，这些代理其实就是销售代理，只是使用的工具是电话。

我认为要成为一名优秀的电话营销员工，必须具备以下素质:

1.万事靠人为。首先要克服自己对电话打来的客户的恐惧或排斥心理障碍，勇敢地拿起电话拨第一个电话。如果第一次电话打得好，有销售行为，会有助于增加我们的信心，战胜我们的内心。人只要有信心，就会有动力。除了专业知识和素养，电话营销人员还应该有超人的忍耐力和敏锐的观察力。

2.照顾好自己的心脏。记得打电话的时候，心情要愉快，语气要愉悦。对方看不到你的表情和态度，但你可以从你的声音判断你的第一印象。同时也可以减少被排斥的感觉，从而达到亲和的第一步。每个电话第一件事就是保持愉快的心情，互相沟通，让客人通过电话接受你的产品。

3、及时出库。适当的问候可以拉近我们之间的距离，让他们认为我们是合作伙伴，而不仅仅是打电话的人。通常，我们在打电话时应注意以下几点:

答:周一早上就不要打电话了。通常，公司所在的城市在那天很忙。

B.记录不同行业客户外呼时间的设计，打电话时对这个行业有一个初步的了解；忙的时候，能打电话的时候。

c如果知道对方的头衔，就直接称呼对方的头衔，这样会让对方觉得受到重视。

D.对方表示已经有人在努力了，不想转了。他礼貌地询问对方的状态，判断是否改天再打电话。

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E .对方表示没有专门的人来努力，完整的要了对方的基本信息，方便以后再打电话。如果特别的人不在，要求对方说出工人的全名和头衔，以及他通常什么时候会在那里。

F.如果打不通或者没人接，就要通过问讯台(比如114)检查对方电话是不是接错了或者有故障。

G.如果你不想多说，挂掉电话，另找时间打电话，测试你的表达或时机。

4.普通人认为电话不是一件普通的事情，也就是说是一件极其简单的事情，但事实上并非如此。真正做好一个电话不是一件简单的事情，不妨告诉自己做了一件大事。

5.打电话获得的成就感和满足感，并不是你花了和平时一样多的钱就能得到同等价值的掌声，而是你花了这么多钱可能只能得到一次掌声。但是也不要气馁，只要你努力，不懈努力，就会给你带来更高的成就感和满足感。为什么不敢挑战自己？成功的电话呼叫者在成功之前忍受的挫折是相当大的，花费的时间是难以想象的。

6.公司通过电话筛选有前途的潜在客户，电话面试者素质的差异往往会造成一些麻烦。被采访的工具要电话采访，要么挂电话，要么说不空。电话面试的工作人员不要因为被挂了几次电话而沮丧。因为一个成功的电话面试人员，在他成功之前不知道被挂了多少次，甚至在他成功之后，可能还会被挂。

7.如果被采访人语气不好，你要保持好的语气，不要被这种情绪上的磕磕碰碰所影响，礼貌地挂掉电话，重新安排下一次打日本的电话。

8.当你遇到一个喋喋不休的受访者时，记得不要和对方说话。你要尽快切入面试的重点，委婉地表明对方电话来访的目的，及时打完电话。既然这是一个拒绝面试的绝妙主意，就不要上当。如果遇到不想谈的被采访人，要发挥忍耐力，让对方不自觉地告诉我们想要的信息。

9.每一个外呼都要有平常心，不要一开始就对成功抱太高的期望，也不需要抱着一定的失败心，各持百分之五十。天底下没有什么是绝对的，一切都是可变的。期望值太高，失败很难挽回。期望值太低，不容易尝到成功的果实。

10.拒绝外拨电话是电话面试人员经常遇到的事情。电话面试工作人员要把被挂断或者被对方拒绝当成一种磨练，从而提升自己。只有这样，你的技能和客户信息卡才能提高。

11.有很多东西只能靠简历琢磨，却无法用文字交流。希望你能在最短的时间内成为最优秀的外向电话文员。