作者根据脑科邦的行业观察和对业内人士的深度访谈，综合分析了2019年国内O2O行业的发展现状、趋势、机遇和挑战，当前国内主流的线上到线下以及行业内代表性企业的案例分析，并对国内O2O行业进行了展望。希望这篇报道能给想了解甚至想进入国内O2O行业的朋友提供一些实际的帮助。

一.工业的定义

什么是「家政O2O」？从“家政”和“O2O”入手。

所谓“家政”即所谓家政服务，是围绕家庭住所和家庭成员提供的服务的概述，包括家庭清洁、老人护理、儿童看护等服务。

O2O是Online to Offline的简称，指的是线下商机和线上互联网的结合。

“家政O2O”是互联网、通讯技术与传统家政相结合的新模式，提高了家政在业务销售、客户管理、信息匹配、营销等方面的效率，从而提升整个行业的服务质量和水平。

二、行业趋势及发展原因分析

(A)这是一个新市场，而且正在高速增长。

据相关数据统计，2019年国内家政服务市场总规模已经超过1万亿人民币，但仍有巨大的发展空，且仍以每年30%的速度增长，足以成长几家上市公司和数百亿美元的公司。

(二)三大发展原因:用户需求、行业荒、资本推动。

1.用户需求的不断增加是主要原因。

近年来，社会经济的发展促进了家庭经济水平的提高，提高了大众的消费能力和支付能力，为用户提供了享受各种服务的经济基础。然而，人口老龄化和许多独生子女的家庭结构导致了对家庭服务的巨大需求。与此同时，家庭角色分工日益现代化，比如家庭主妇的职业化，越来越多的家庭愿意将“家庭服务”分包出去。巨大需求推动“家政”行业发展。

2.“家政O2O”是因为传统家政服务的不足而诞生的。

传统家政服务业发展比较晚，各方面都不成熟。存在价格乱、服务差、信息不透明、中介骗人等现象，让很多家政服务者——“阿姨”和服务消费者各种投诉。抱怨的是市场。

3.资本开始进入推动国内O2O创业。

面对这个快速增长的市场，2013年有新想法的创业者开始闯入，试图用互联网、移动互联网等技术解决这些问题。2014年至2019年的互联网O2O投资浪潮，也推动了国内O2O行业的火热。资本推动了国内O2O的发展，曾经满天飞的“补贴”取得了一定程度的市场教育。

三。行业机遇和挑战

(1)挑战

国内的O2O虽然被资本看好，表面市场热闹美好，但内在并没有想象中的美好。国内O2O企业面临的每一个挑战都是不小的困难。

1.用户需求个性化，服务难以标准化，服务质量不稳定。

对于一个企业来说，一般来说，在规模效应和边际成本原则下，生产100种同样产品的成本要小于生产100种不同产品的成本。在家政行业，由于每个服务的家庭环境不一样，不同家庭主人心目中的“服务”标准也不一样，所以需求非常个性化。对于国内服务商来说，在保证服务质量的情况下，标准化服务是一个庞大的工程，因为这不是简单生产一个工具的问题。是人的问题，平台应该通过各种方式培训家政阿姨，统一标准。

2.刚需，但使用频率低

不同于衣食住行等基本需求，比如打车软件，一个上班族一个月可能要用几次。对大多数家庭来说，家政服务是由低频“事件”驱动的。比如过年，你可能会让阿姨打扫一次。孩子一出生，就要请月嫂。低频消费意味着用户获取和维护成本高，用户价值低，用户价值有待挖掘。